朋友跟我抱怨 听完觉得扯
帮朋友代PO...
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事情是这样的
我在4/10下班后,到贡茶高雄武庙店买了一杯冬瓜柠檬加珍珠,回家后一喝发现珍珠超级硬
,不是较有弹性的口感,就是像隔夜冰过完全结块的那种,当下我立刻拨了电话刚好是那位
店员接的,我跟他反应这件事情,该名店员非常不专业,只是说蛤是喔那真的不好意思,完全
没有提供任何补救方法。
于是我追问：这是不是用隔夜的珍珠?
店员：不是,只是可能从早上放到现在有变硬了......
我：那变这么硬的珍珠你们还卖给客人吗?
店员：不好意思,还是你现在要过来换一杯?
我：我已经离开那个区域了
店员：还是你下次来我们再退钱给你
我：可以,但我可能要过几天才会过去
店员：好
到这边我觉得都是可以接受的对话,我有消费者申诉的权利,店家也了解到需把关品质的责
任,然后店员也急着要挂上电话了,我才觉得少了什么....
所以我问：到时候我要怎么说明,如果你不在,你不用留下我的讯息吗
店员：你就过来就好了
我：你不用问我姓什么之类的吗?难道我还要再去那边解释一次?
店员才问了我的姓氏,并结束这段对话。当下有没有这个赔偿我一点都不在乎,我只是想要
知道店家会怎么处理,也想请他们注意东西的品质。
五天后我才正好又经过了该店,想起了这件事,然后我想堂堂正正的接受我这个消费者的权
益,于是我卸下风衣脱下口罩眼镜,不避讳的走到点餐台,刚好那位店员也在,他也认出了是
我,接下来发生的事,就是我真正决定要写下这篇客诉文的理由。
我：我姓x (看着那位店员,当时在点餐台的是另个工读生)
店员：喔~他是要拿那个退费的 (对着工读生说)
工读生问：那是要退多少?
店员：就退他5元
我真的是觉得太不可思议了,问他“不是应该要退全额吗?”他居然还很理直气壮的告诉我,”
不是只有珍珠有问题?我当下真的气到一句话都说不出口,转头就走。
怎么会讲出这么不负责任的话?还很理所当然,今天如果我买一碗面,里面的豆腐有问题,难
道只要赔偿豆腐吗?几十块钱真的不是重点,店家的态度及处理的方法才是让人最无法认同
的,因为那名店员的随便,高雄武庙店认真砸了贡茶的招牌,对于那家店我个人往后绝对拒
买,不想因为一颗老鼠屎坏了一整锅的粥,但对贡茶却也是丧失了一部分的信心....

在别家饮料店遇过类似情况，珍珠时间算错没煮熟，店家外送过来后才发现，事后打电话说要是太难喝他们可以再做新的给我们，完全不同态度

就退费的时候有跟对方确认退多少吗？

老实说他的珍珠只是不好吃，又不是坏掉，愿意退钱不错了

态度有问题，但只退珍珠的钱，应该是普遍的做法

现在好想喝冬瓜柠檬加珍珠

那天店家也说换一杯给你不是？就算只退五元珍珠钱 也还ok啊

店家作法没错 我想让你不爽的应该是店员的态度

饮料店老实说，珍珠看煮和闷的时间，口感会不太一样；但基本上煮好一两小时比较好吃(刚煮好，糖还没有入味)，四个小时以上基本上一定会变硬尤其喝正常或少冰的

我也觉得因为口感不同要求退钱有点不合理，你可以说他用的不是新鲜珍珠下次不消费，就像皮蛋豆腐大部分是用嫩豆腐，店家现在用冻豆腐咬起来比较硬就要退费，也没有店家会推给你吧

婀~还好吧!珍珠不好吃不是坏掉，没有让整杯都坏掉吧再怎么说你也是喝完整杯饮料只是没珍珠阿~为什么他

店家没错

同意c大 ，珍珠只是不好吃 又不是坏掉

如果是食材坏掉影响整杯我就觉得要退全部很OK，但是

觉得还好

照你朋友的逻辑那是不是买到难吃的便当然后店家也应该全额退==

所以现在消费者真的很难取悦，其实我觉得事情没那么夸张，店员态度需再教育没错，但珍珠…………

老实讲他珍珠如果没有坏掉我甚至不懂为什么他要退你钱耶= =(非常认真)~我认真觉得~店员态度已经很好了！

你真的要继续帮朋友po这篇文吗？

难道你去外面买东西买到没坏但是不好用、不好吃的东西也可以要求他退钱吗?@@

珍珠变那样我无法接受…从小到大吃过无数的珍珠 没遇过店家会卖明显冰过的珍珠…

我觉得买到不好吃的东西顶多下次不买，你朋友貌似把

我觉得不是难吃的问题啊，是那种东西根本不应该卖给

人，觉得退整杯钱合理

列入黑名单.. 下次不消费!

我个人只会列入黑名单再也不去那家饮料店，但是东西

这是你朋友的口感不合吧......?

………你气愤的程度有点夸张

冰过的珍珠口感真的很差 吃到会想整杯倒掉

顶多不去买而已.妳这有点夸张

ps...蟑螂只是列举，包涵其他昆虫在内也算XD

不好吃也要退钱？ 又不是坏掉 下次不要去就好

那不是王品，不好喝顶多给负评

了不起以后不去..又没坏退什么钱阿= =||

个人不会想要退钱，但是会列入黑名单

饮料放太久才喝 珍珠也是会硬掉喔

顶多以后不去

好差劲哦 吃到硬珍珠等于整杯毁了好吗

付钱是大爷again

放太久没喝真的会硬掉 自己有冰也会 饮料太冰也会喔 但店员态度真的需要改进就是了 (也做过饮料店路过

....奇文共赏

感觉老了就是工读生最讨厌遇到的奥客老人

整杯退？ 他当下也说要换杯给妳了。

原来买到难吃的东西可以退钱 长知识了

好像没有很严重欸

而且原po说是冰过结块的那种硬度 若只是一般范围有些店家本来口感稍微偏硬的那种就算了

人家都说要换一杯给你了,为什么还雄追猛打?有难取悦

妳当下买到不好吃的东西，过五天在去讨，合理吗

珍珠是一杯饮料的灵魂，这就像你买了一个排骨便当结

因为我曾经自己白痴把珍奶拿去冰过 所以懂那种硬度很不合理

珍珠难吃是会不爽 但要人退全额也不太合理吧？

一杯饮料你也要那么计较 以后不要去买就好了啊

花几分钱享受几分服务品质...

果排骨超硬一样，根本毁了好吗

上面太多人不会争取自己的权益了吧！你喜欢放弃是你的事为什么要说原po夸张？我碰过很多饮料店卖到放很久甚至隔夜硬掉的珍珠都是直接换新饮料或退全额，店员还一直道歉态度很好，没有一家只退珍珠的钱

饮料没有坏掉、馊掉、小动物~我就是想不到要求退整杯的道理~~

与其退费不如补一杯新的 但我是不敢喝啦…

(除了店家秉持着和气生财、维持客源的心态)

如果真的是隔夜的珍珠，那真的就是店的问题了啊= =！

所以妳是过五天去，店家退全额？ 那家这么好？ 介绍ㄧ下

我是不会花时间去争取一杯饮料的权益啦

你可以要求，但店家没有义务一定要退给你

........

楼上跳啥针？店家不是一开始就说要换一杯给客人吗？

客人：他是隔夜的店家：他不是隔夜的~隔夜或不隔夜

觉得店家态度差...上次在一家店买 茶的味道怪怪的 打电话过去 店家马上重做一杯送来

可能不是客人觉得是不是隔夜的来算吧~囧~

为什么店家会没义务退？当下就电话反应店员也承诺退钱那跟隔几天去有差吗？既然有退钱的选项当然是退全额啊

你很奥

你该不会在说我跳针吧

得罪餐饮业很可怕 会被加料…

就是有你这种人

好险毕业工作后就没碰服务业了 太多奇人异事的 颗颗

不过就一杯饮料 有必要搞的心情差吗还上来po文

才多少钱而已有必要如此生气？

我不相信贡茶总公司会同意端出这种隔夜珍珠给客人摆明就品质有问题还一对人要帮店家讲话 不懂

还好我喜欢吃硬的珍珠 冰隔夜照吃不误～～

推原po

现在是两边在赌气，一边认为对方是奥客一边认为对方是烂店，玩文字游戏的话店家也没说要全额退，法理上没有全退的立场，实情与否天知道，珍珠又不是乡民煮的

麦当劳只要餐点送出来不是SOP中的样子，就会帮你换虽然是不能拿麦当劳跟贡茶比拉...

会不会是原po说 我姓X 时的态度太有气势 或是当下是看着店员瞪他之类的 ？所以店员也不爽 完全是不负责任问一下 sorry因为真的不知道情况

哪家

建议你下次抓一只蟑螂 把脚拔下来放到饮料理

单方面的说法未具代表性 结案

照你这种逻辑 随便一个人即使没买 打电话去都能凹东西

就难喝而已,以后不要去就好

好夸张！我之前买炸鱿鱼不新鲜（过期）老板也是退全额还一直抱歉消费者买饮料时心里想买的是新鲜珍珠做成的饮料，哪是隔夜硬珍珠，光是这点就足以构成退费的标准，本来就店家的错。

蛮奥的

反应有点太大

奥客 怎还这么多推

不愿或不敢争取自己权利的人那是你的事，原po做得并没有错啊

楼上的情形都是有过期坏掉的情况店家也承认才全退或补偿，可按照这样讲只是朋友感官“不能接受““吃起来像隔夜"。单凭几句形容词就下定论也太快？

他也说不是隔夜，只是难吃而已，他们招牌也没说不好吃不用钱。如果有问题当天处理比较好吧

到底哪里奥了?!?!

不合味口就要退全额钱哪里不奥了

是我也会觉得应该是全额退耶 原来只需要退珍珠的钱但原PO说了钱不是重点 重点是店员的态度商品出问题店员只要好好说 大部份客人都是会接受的

就像你吃王品 觉得不好吃难道你可以要求退钱？不会觉得不好意思吗？更何况只不过是饮料 如果是里面有蟑螂就算了 但又不是 顶多下次就别再去喝 要求退钱实在有点过分吧 买到地雷食物谁都会 已经要给你换了你也不要 这样算很好了欸 还上来讨拍

呵~有点澳

而且珍珠是从早上放到原PO下班后才卖出去 下班是几点呢?卖吃的这样的做法品管有问题啊

帮补血，当我饮料会加珍珠就表示珍珠是主菜饮料只是附餐ok?主菜已经被迫放弃难道不用退我全额吗？而且店员态度太让人受气哪里奥了？

为什么有人会以为花了钱最大......

拍拍...

哪里不奥了？

可是就不是隔夜珍珠啊... 觉得客人比较澳

以后只要觉得难吃大家都可以找店家退费唷~>.^

别丢高雄人的脸好吗......

上面某些给我的感觉就是不合胃口=>食物坏掉过期有问题=>要求全额赔偿

珍奶的重点就是珍珠 吃到硬掉的真的会很生气说要退 结果只丢个5元 根本侮辱人啊

虽然没有隔夜，但从早上放到下班时间好像也满久的

冰的放一阵子珍珠自然会变硬 你如果不是马上喝 那很难说是谁的问题

澳洲来的

你都吃下去了，再凹只觉得你是奥客，不会下次别去就好

又没坏口感问题 有人喜欢硬一点

臭豆腐不臭->退钱炸鸡排不脆->退钱柠檬汁不够酸->退钱

怎么没有饮料店的出来讲一下？珍珠这东西不可能早上开店第一煮卖到晚上都没卖光，就算没卖光好了，只会黏在一起根本不可能变硬啊，有哪家的珍珠室温从早放晚会变硬，拜托跟我说

我之前买大x子的焦糖奶+珍珠叫外送，因为他没加到又另外送了一杯给我，等于我有两杯。还有一次是没给到大吸管，也是特地再跑一趟外送给我

泡在冰茶里到冰块融化珍珠变硬也有点不可能，除非未开封先冰到冰箱一下下，才会变到吃起来口感稍硬，不要呼拢爱吃珍珠又做过饮料店的！

到底为什么他该全退?!

为什么不该全退

很多人是有问题吗？食物不是正常的型态入口就是有问题呀！而不是追究他只是硬掉又没坏!难怪现在一堆店家东西出问题都不愿意处理

退珍珠钱差不多了...

花钱就是大爷喔？ 奇文共赏

原po所谓的硬是多硬? 这太主观了 搞不好别人觉得刚好

我觉得你比较奥 她是没做足没错 但把做足当义务了

奥

表示做过饮料店 你冰块放久了珍珠也是会变硬好吗

珍珠没闷透也会硬

之前买过阿华田，回家喝才发现味道根本就是水，打电话去申诉才说要退钱

呵呵奇文

人家愿意退就不错了

会硬就两种可能：一开始没煮熟、有到冰箱里过。我是不知道是哪种，但哪一种我都觉得这珍珠根本是不能吃的，既然是自己给了不能吃的东西，退全额有什么不对吗？加在一起本来就是一体，怎么会觉得要分开算？照店员说退不能吃的珍珠5元，难道当时若能换一杯，是会给原po一杯珍珠，还是把原po饮料倒到新珍珠里？怎么有人觉得退5元会合理呢？

我有次点牛肉面。细面 每根都只有3-5公分长 超像在吃厨余....汤也淡而无味牛肉超硬我也没说什么付了钱 此生没有下次

喔喔 这样

硬掉无法接受!

我也可去质疑店家是不是卖面渣还是回收客人厨余给我啊。我长到2x岁第一次吃到这种鸟面

shin大 换是以物易物 拿原本的去换 这样我觉得ok

一般饮料店正常冰也不至于变硬好吗，这样谁要喝啊，如

直接定论是没煮熟或者冰箱冰过也太果断,我们都无法得知珍珠的实际情况,口感这东西本来就很主观,而且珍珠从早放到晚的话 口感的确是会有差 我家就会自己煮 放到晚上通常

所以不是煮珍珠跟当场吃到的都不知道真相，惟一客观的事实是店家顾客互相赌气各出奇招

会不Q了

的确会不高兴吧，硬的珍珠会把整杯饮料毁了

帮补血 有时候去饮料店就是为了里面的料阿...

阿靠 现在才看到贡茶 那补推~逢甲贡茶珍珠也超难吃~

如果默默觉得下次不去就好，自认倒楣不就是枉顾自己权益吗，公民课不都一直很鼓励大家要说出来？不懂有什么好嘘的

反映回馈可以 但你朋友的态度让我感觉在找碴

不知道到底多硬，我是喜欢比较有嚼劲的珍珠

妳比较无理…只是难吃，不是坏掉也不是有虫= = 去面摊买到难吃的面你也会要求退钱吗？一般不就列入黑名单下次不再去买罢了

很抱歉因为就是煮了太多次跟放过时间，这不是果断是经验，口感会变我知道但我相信不是变硬，刚刚有位h大说到重点，我想对原po最好的处理就是当场反应，有证据什么都好说，可换一杯也可直接请店家退全额都合理了吧

争权有理，但感觉原PO口气也不好，服务业不是人吗

什么叫食物正常型态?卫生署有规定珍珠要多软多Q绝对咬下去不可以硬的?每个人口味原本就差很多，只要没坏你顶多能说店品质很烂，但是不合胃口就要退钱，除了澳客还能是什么

正常冰放久珍珠会变硬喔，我们店是这样啦

教你 你以后吃啥都说难吃 就可以在凹一分新的 好不好?

原来不好吃可以退钱

好吃难吃 应该是个人主观意识吧......

奇文共赏！澳洲

我被sallly大说服了XD

虽然很多人说得没错珍珠没坏～可是很少饮料店会这样处理哈哈，因为一杯饮料成本低，能多送来挡住坏名店家是非常愿意的

世界无奇不有啊！这样每天都有免费珍奶喝了

看推文就会发现什么观念的人都有 奇葩

但我个人真的非常非常讨厌特地为一杯饮料打电话来客诉的客人，而且忙起来真的有时候会有疏忽

开始好奇珍珠成分……我喝过真的是正常冰放一阵子变硬 去冰就没事 @@

付钱是大爷(笔记

奶盖绿好喝

店员一开始不是也说换一杯了? 你忙别人不忙吗

奇人奇事，店员好衰

我觉得他们还满有诚意的啊

...

珍珠不好吃退整杯全额？还是n天后退？不用担心人家不记得你,这种奥客应该很少遇到

可是吃到隔夜的珍珠心情真的会超差的耶

奇文

如果我是店员，会退全额+道歉 毕竟让消费者不愉快@@"

珍珠会硬比较大的机率是煮完没闷好,煮过的珍珠半天就烂了,不是硬,所以不太可能是冰到隔夜; 除非那家一开始做好就一直丢冰箱但这样根本是自找麻烦,每装一次就要开冰箱,那个店家会这么蠢？

不爽，不要喝，不要不讲理

为了一杯饮料太生气了吧...我也觉得没坏就不会想退钱

笑死 被五元打发 店员gj

所以珍珠没坏??

单方面说硬到不能吃，这标准人人不同呀~

你觉得有问题 店家觉得没问题 那你就送检验阿去凹店家 秀自己下限?

退费怎么不是重点，如果直接退全额还会有这一篇文吗？

冬瓜柠檬没问题有问题的是珍珠所以退你珍珠钱不对吗？饮料重做一杯旧的也会跟你回收吧？就算没吃珍珠饮料都下肚了还要人家全退？钱不是重点那你干嘛觉得店员只退珍珠钱不合理？王品还不是出事的品项才给退钱www

你好烦

一杯饮料没有多少钱，但遇到这样心情超差，长那么大还没喝过刚买来就硬的珍珠，我可能不会回去店家要求退费，但是自己愿意吞不代表别人不能争取权益

好啦！既然这样，所以当天那杯饮料有喝完吗？

没人反对她去争取权益啊~ 只是应该退多少才合理？但原

奥客

一起来喝50岚的珍珠奶茶吧ヾ(*′∀‵*)ﾉ 都不会踩雷的!

我觉得如果你要求的是退费或换杯，拿有问题的饮料到现场比较好，隔了几天才去满奇怪的。所以以后饮料都要当场喝一口XD

同意楼上,说不在意又硬凹好难看

店员可能当下的确想说全退/全换 后来得到高手(?指点反正他话也没说死 所以就变成只退珍珠了XD

人家也不缺你这种客人~哈哈~最好不要去

我也觉得没那么夸张=__=

少你没差捏

请问你的下班时间是什么时候@@?

奥客

如果珍珠的尝味时间还没过,...工读生也很无奈orz...

嘘的是做过服务业的吗？XD

扯翻了

烂人(盖章

扯到食安问题就好笑了~珍珠硬一点跟食安问题一点相关都没有，他可没有加什么危险的东西= =~除非他的珍珠有违法添加才那么硬~(但是~谁想要加东西让珍珠硬阿)

妳是验出什么啦？还扯到食安

换给你冰5天都不会硬的珍珠 这样满意吗？

我觉得这家饮料店有点怪…=_=我之前打工店，珍珠明文规定只放四小时（其实6小时还因为无法冰，若夏天放久还会出现酸味所以多是时限快到时就努力推销珍珠类这家居然煮一锅，从早到晚还没办法销完真的蛮奇怪另外，东西出了店门，其实就无法确定品质了店家想：谁知道你回去后做了什么手脚，无法得知啊…若觉得有问题，其实应该当下直接跟他反应…但知道原po不方便再回去，所以这事有点难说谁对谁错

隔了5天店员还认得出来 想必原原po让人印象深刻！

奥客

觉得踩雷不会再去

如果是我会直接倒掉不喝欸…以后别再去那家买就好

如果你自己饮料有冰块，珍珠放久了也会硬啊，况且你还

五元??扯

我同学她喝到不好喝的饮料 60元 喝一口就丢垃圾桶..........

看你回文似乎还是没懂…我用店家的角度跟你说～若真的卖了不好东西给你那你应该当场就反应，而不是电话来说说…没看到实物，店家也有理由不相信不是嘛？！你离了店门没办法处理，说真的不是店家的问题…不过店家既然巳在电话说明会赔偿你，只是跟你预期不一个人觉得这可能就当时没沟通好而已（我自己会把它列黑但特别发文求评断？（仍然觉得你没当下反应比较站不住

奥客

我之前去圆石买饮料他们泡错我回家才发现，他们不但退我钱还重泡一杯给我～

觉得奥客…又不是东西酸掉或不能吃，要人家退全额说不过去。如果你真的觉得难吃到无法入口，麻烦当下(天)去反应，要求换一杯，到第五天才去说要退费，有点夸张。不要说什么

店员做的好 遇到你这么人就应该这样

我觉得你的态度比较有问题

最美风景

谁跟妳共勉！饮料又没坏 光凭妳不喜欢 就要退钱 当妳是女王吗？

我只觉得原po不该过了5天才去店面，但是店家也不可取呀

店家退了珍珠钱 又答应她可以过几天来 哪里不可取啊

你的态度有些可怕耶，店员没留你资料应该是只有"你"一人反应，或许店员处理不完美，但你真的像在找碴

同样身为服务业 你就是奥

你已经离开现场了店员也不能确定你讲真的还是假的啊

是我的话 会打去问他们店 最高负责人 因为这叫品质管理出问题 还有员工在处理以相对是消费者的权益来说 他有没有很认真的看待

帮补血 珍珠从早上放到晚上 硬掉还在卖 真的还蛮不专业的

其实店家专业度也要拿出来，并不是消费者拿到有疑虑的商品不该说出来！这也算是提醒店家不是吗？

退整杯啦，好烂的店

听完也觉得很扯 你朋友很扯

多加一些化学防腐剂就Q弹了 妳要吗?

奥客，还是自以为有水准的那种。

珍珠硬掉真的会超不爽 昨天还吃到肉超硬+黑的劲辣鸡...

不懂为什么要嘘...点这种饮料重点就是他的珍珠珍珠难吃 只退五元很怪 就像牛排店 牛排酱酸掉他只退你10元 因为牛排没坏?

是买整杯饮料又不是珍珠加饮料，退部分很奇怪吧，难道有蟑螂可以只赔爬过的部分吗?到什么程度才能认定珍珠坏掉?当下有反应又不是几天后突然到店里要钱

作服务业真辛苦