※ 引述《pili30831 (RED)》之铭言：
: 这篇是抱怨文
: 到现在心情还是很不好T_T
: 我是一个爱看电影的电影咖
: 最爱光顾的是台湾大名鼎鼎的威X影城
: 一直以来都对威X很满意 直到今天为止...
: 约莫今年年初 我抽到威X影城的电影票
: 使用期限是到今年的2/11 也就是今天 可以任换选一场电影划位
: 还记得去某影城领票的当日
: 我在填写中奖资料时有询问现场的男工作人员
: 如果这张票过期了 是否还能加价使用?
: 该工作人员看了一眼该票券 信誓旦旦的跟我保证
: 就算过期了 只要加30元手续费一样可以使用
: 还补上一句
: "我们威X的票都是过期只要补30元手续费就能用的"
: 那时候听了就很放心 想说等到有想看的电影时再用
: 之后的两个月 因为论文事情繁忙 也无暇去看电影
: 直到今晚 我跟家人去当初换票的影城看电影特映场
: 我突然想到票的期效是到今日 后天2/13有我想看的电影上映
: 想说今天顺便划位好了 要加价30也可以
: 在买票的柜台
: 我拿出当初抽奖得到的票
: 询问A工作人员 我这张票的期限到今日 如果要划后天的电影票 是否还需要加价?
: 他看了一下票 跟我说需要加30元 他们上面的期限是依看电影的日期为主
: 到这边为止我都还可以接受
: 我说没关系 那就30元请帮我划位吧
: 接着我掏出30元 准备付款时
: A似乎key不出电脑资料还是怎样的 就请B来帮忙
: B工作人员也是现场key一阵键盘 还跑去后面问人
: 几分钟后才回来跟我说
: 我这张电影票属性比较特殊 是抽奖的赠票 所以过期就无法加价使用了
: 要嘛就是我现在立刻看晚上的场次 要嘛过了今日就是废票一张
: 我很惊讶 我说当初我有问过你们工作人员的
: 现在我晚上都已经有安排了(特映会)
: 突然跟我说如果现在不看就是废票 我哪能接受
: B工作人员先是跟我道歉 说很抱歉但就是没办法
: 又说可能当初回答我的是新进的工读生 不清楚不同票种的差异
: 的确大部分的威X票都能过期加价使用 唯独我手上的这种不行
: 新进工读生讲的不算数 他现在讲的才是正确的
: 我太惊讶了 跟他说我是有跟你们确认过的耶
: 还掏出票券给你们工作人员看 凭票询问的
: 现在突然跟我说之前讲的话不算 以后我有电影票的问题还可以问谁啊?
: B工作人员一样很坚持
: 最后居然讲出
: "你也不记得当初问的男工作人员的名字 我们无从辨别起”
: "就算真的有这个人跟你讲了这句话 也不过只是个还不熟悉影城票务的人罢了”
: "你问到一个尚未接受完整训练的人 他的话不具有公信力跟参考”
: "一切以今天我跟你讲的话为主”
: 然后一样坚持要嘛就是现场划晚上的电影看 要嘛过了今天就是废票一张
: 当下真得一肚子火=皿=+
: 的确当初没记该男工作人员的名字是我的疏忽
: 但后来说一切以他今日回答为主的话也讲得太理直气壮了吧!!!!
: 鬼打墙一阵后 对方还是很坚持
: 当下不知道哪来的冲动 我脱口而出”你们这太不保障顾客权益了 我要客诉!!”
: B此时才有点吓到
: 话锋一转跟我说不然今天经理有来 我请经理跟你谈好了
: 接着经理就出现了
: 经理听完我的叙述后 就说
: 因为去年年底他们招募了很多新人 有些新人还在打扫影厅阶段而已
: 票券种类学习不多 我的这种票数量又稀少
: 的确是可能以为所有的票都是过期加价皆可以使用
: 也说之后会加强员工训练 很抱歉带给我错误讯息
: 跟我道歉后 就让B还是帮我划位了
: 虽然争取到该有的权益 但离开的时候心情还是很不好
: 看到A B 还有在旁观的C在那边唏唏嗉嗉
: 脸色很难看的像是把我当奥客
: 当下真的在想说 明明就是你们员工训练的问题好吗= =….
: 明明是一间原本我这么喜欢的影城
: 现在整个感觉全变了…
: 唉…
: 难道我真的是奥客吗?QQ
: 我也不愿意阿 唉…
先说，我真的没有要战，原p也不是奥客，只是对于票卷的使用有一些模糊地带，才会有
这一串的故事产生。
先提供一个相似的案例：
http://ppt.cc/tIO2
我是曾经在某店担任过客服人员的服务人员，就是标准的接听电话与接受客诉，包含餐厅
订位的服务。
我在那工作时，因为有间自助餐厅非常有名，是时常订不到位置的那种餐厅。
那时那间餐厅与某信用卡公司有签合约：信用卡公司发放给消费者周三下午茶买一送一的
票券。
自从那个票券被发出后，我忙客服常常接到的电话，都是要订购那间餐厅周三下午的位置
。
讲这个故事，是因为客人常常打来抱怨，为什么订不到位置，既然发的出来赠品券，就该
给顾客权益啊！每次打来询问周三位置，都客满，也不能候补，那这样对客人来说是废票
，同时也是信用卡公司跟餐厅没有顾虑到消费者感受。
所以，信用卡公司，重新跟我们的餐厅拟定延长一个月合约，让顾客可以再一个月时间使
用。
以上，我想说的是，票券本身并没有让消费者"使用金钱去购买"，而是信用卡公司提供的
额外福利，因此，不是现金券。
原p没错、不是奥客，是因消费者不可能主动知道自己是否有这个权益，所以才会询问工
读生，并采纳、信之。
主管处理的也对，因为主管主动负起他员工所允诺的事情的责任，我想应该是主管贴了那
张电影票的钱了...
我想打这篇，是因为我不觉得消费者超过期限仍旧可以使用的心态，是正确的。因为，这
张赠品券，需要同时保障消费者与供应商的权益，当今天消费者都是对的时候，会让服务
业一种名言变成真的名言“有吵的一定有糖吃”。
我相信很多待在服务业的，尤其是常要接到客诉的服务业，应该多少会有一样的感觉。
前几天正有一位版友提及台湾现在服务业难做的其中因素：客人永远是对的。
希望板上的大家可以想想，换作您们是那些处理票券的现场服务人员，您会有什么样的想
法呢？

推这篇文章，主管让原原po使用票券，不代表该票券一开始就一定可延期使用。

推～乖乖遵守限期就不会有今天的情况出现

不认同超过期限还可以使用的心态 但这次就是员工出包的问题啊奇怪咧

供应商自己说错才需要承担起这种损失 ...

有吵有糖吃的呦台湾消费者好幸福的说

想法就是1.客人唬烂2.若客人没唬烂,就是公司教育训练差请主管出来处理

推

会超过期限才用是通信一开始的说法 情有可原

差到三个都无法辨识那张票不能使用。

会吵跟正当使用不一样吧员工说可以就赋予了正当性

但是以业者的角度根本没办法确定是自己的员工说错话啊...

对的，就是因为正当性，所以主管主动负责任了。才会有后来可以看电影的事情...

现场AB两个都不知道了...两个都还想KEY资料 让人怎么想?

此例原po没有错 但站在公司立场 难免会质疑消费者(是否真有说错的员工) 待过小公司遇到客人说员工跟他说可以 但根本没人跟他这样说过...

原po当场问也是得到一样的回答 所以那个质疑在这个例子是不存在的阿

无所谓啦 既然无法信任该公司的员工 以后类似这种事情直接问可以作主的 并记下职称.名字

公司本来就要对员工的行为负责 现场人员一开始也搞

这个例子想表达的是：原p并不是订不到位置，而是个人偏好而影响票卷使用期限。这个，供应商可以不用负责任

如果原波没问自己错过 或是问了 供应商说不可加价延后那就没有供应商的事情。

供应商不可能顾及到每位顾客的偏好。就像是网购衣服，觉得衣服跟想像不一样，就退货，是一样的道理

她今天错就错在信任了该公司员工的话，公司负责有什么不对

S大完全忽视是公司员工先给原PO错误资讯这点啊

同样的事情两个月后，该公司员工依然就搞不清楚可否使用。

推 消费者跟业者应互相站在彼此的立场体谅

一样个屁 是承诺的问体 好吗

y大～我知道员工已经允诺了，所以说原p不是奥客啊...

不同的东西也拿来类比 完全没有可以相提并论的点啊

我想S大只是想表达 希望消费者能依照公司规定使用权益不要钻漏洞（指逾期？）当然不是说原po 因为原po的确有遵守一开始询问到的答案来使用

就是因为允诺了，主管主动负起责任，是应该的y大，我想表达的是，今天原p并不是因为订不到位置而预期，而是本身偏好问题而无法订位。这个供应商可以不负责任

但逾期也不必然等于不遵守规定 因为很多票券逾期确

说真的如果用在你的例子和情况，就是明明星期三才可用的票

因果关系颠倒了吧 一开始说不能逾期用 原PO就会准时用了阿

你同事跟客人打包票说星期四加十元就可以用了

你这案例也是 本来发了卷就是要让别人用

时可以加价用 那有这个设计的票券只要愿意加价本来

但是今天是供应商先跟他说ok,即使到了现场也是供应商

大家...我真的有说...员工允诺了，主管负责任是应该

客服人员不爽应该是检讨劳动环境 关消费者屁事

所以才说原p不是奥客啊...

说真的 我完全不懂你提自己的例子来类比什么/ \ 不太一样

应该说原PO即使有偏好问题订不到位也是员工给错误

如果你说原po不奥 你这例子也不太一样 是要比什么?如果是单纯想讲服务业的环境怎样 那也不用提原po

资讯造成 这点不能算在原PO身上吧

一样是赠品券，因为不同的环境因素所以有不同的结果..

奥不奥或是例子啦~就不一样嘛＠＠

最主要的问题就是有服务人员告知不正确的讯息给客人

一直强调供应商可以不负责任 逻辑上就是非常有问题

意思就是我是送你得所以可以随随便便(???有也很棒没有你也不要去吵 又不是钱买的

是服务人员不对，所以主管负起责任。但建议原p以后不要逾期使用票券消基法不保障。

不觉得原原po是“ 票券超过期限仍旧去凹使用权”的情况，又不是草莓霜淇淋买一送一券过期了还去凹超商店员多给一根

又在怪原PO逾期使用 很多票券都有逾期加价的设计 原PO也问了 还两个员工都说可以加价用 这也要怪原PO?

y大，请您先去查证哪种票券可以逾期加价好吗？

^^^^^^^^店家说可以的票券啊不然咧

很多可以但这张不行 争议不就从这里产生的吗

还有应该是消保法才对 怎么解释要看个案不是这么绝对 对消保法一知半解不要误导大家

但这张不行当下却没人知道不行 所以训练不足啊

http://ppt.cc/kMGY 威秀标示有价票券才可加价

是过两个月还不知道XD 还敢说前面的员工训练不足

训练不足，所以主管负责。但消费者心态不对...

什么心态啊?信任员工的心态吗?

一开始就先问了 又不是事后一直凹 哪来心态不对

因为一开始就知道一定会逾期，为什么还要使用？

倒果为因欸 你又知道一定会逾期? 员工如果说不行早就用掉了

等等 上上楼这是 跳针吗XDDDD

因为员工告知可以逾期加价 谁知道公司员工训练不足

是员工说可以加价才导致原po觉得可以晚一点再用好吗..

请t大回去看文章好吗...因为原p想看这周五上映的新片，才询问的吧？如果不是周五新片，原p会问吗？已知会逾期，仍希望提供方便，店是员工开的？

他两个月前领到票的当下就问过一次了 那时没有特别

硬凹

应该是哦，不然他怎么跟原波说可以加价延长

我觉得该回去看清楚的是small大 你建构的事实跟原文有很大的出入 重点也错乱了

什么叫一开始一定知道会逾期…= =

干脆一开始就说所有票券逾期不得使用就好啦，假设没有这条规定"逾期可加价使用"也不会有这种情况吧？既然是公司自愿提供的，消费者当然有权使用吧？更何况原原PO是询问得到可以的结果，才会选择这样使用啊，该篇原PO说的我也不反对，可是这样确实很像在指责原原PO…

明明填中奖资料的时候就问过了员工也说可以延 某人在跳

我觉得，这没什么好战的...只是想法上的出入而已...

是员工说可以逾期使用 原po才会放心逾期吧...

没人在跟你战 你po这篇就有被讨论的可能

我是原PO 我没有一开始就打算逾期 只是因2月很快就到

原PO知道会逾期还要使用是因为她当初就先问过逾期

又学期末有很多事情要处理 保险起见才先询问的

我觉得像抽机票 你抽到但时间不能去 人多少都会问问可不

其实文章没看清楚承认就好，不用扣别人战的大帽子

我觉得你的例子跟原po的不一样.他不是一直抱怨最后硬

请不要假想我一开始就知道一定会逾期 没有这件事 谢谢

我真的不觉得原p奥客，而是希望大家在处理无价票卷上，可以抓紧时间...

不如去问问公司什么心态，居然可以加价延长使用期限。

如果原原po一开始领券没问逾期问题，按照威秀网页公

凹加价30元,他是本来就被告知可以这样用,跟你们是接

但不能说因为有想问就是奥客吧 而且是第一个员工自己给

原来消费者无暇使用票券，供应商应该要负起责任了？

抓紧时间跟正当权利完全是两回事 你告诉我可以加价我为什么一定要在期间内用完 我愿意加价不就行了

觉得原po没错 但是觉得逾期也没关系的心态确实比较不好 虽然也是威X自己给方便就是了

错误资讯的 我觉得你的说法对使用者很不公平

拖到最后一天再处理会比较容易发生这种事情，然后我想说

原原波就奥客 不知道在番个毛

但你一边说原PO没错又一边指责逾期使用 这逻辑是??

如果一开始华纳就对原po说她的票过期就作废没有加价

其实蛮多奥客为了争取“权益”会说谎，虽然原原PO是遇到

我是工作人员我不会凶客人 会直接请主管出来= =

原p没错，是因为已经询问

得很瞎)但真的蛮多客人会说谎的XDDDD

好啦 以后就真的大家要记得员工跟你承诺什么都要问名字优XD

总之影城的员工教育训练很失败

这又不是所谓"客人永远是对的" 原PO又不是不知道来硬凹

原p有错，是因为逾期使用本身不合条款

但员工2自己一开始也没发现 我觉得他们在这方面的训练不

真的，以后要问名字。不然就直接请经理出来问

而且连续三个人搞错 最后输入电脑才知道自己搞错

推，言之有理

他去现场问还不是讲错...还需要当初讲错的证据?

的确是员工出包啊！！所以主管负责任嘛！！

这就是大家在意的点啊 原PO接受到的讯息是可以加价

只要公司规定可就没啥不合条款的事好吗

没办法，有太多人说过谎(虽然可能不是你)但我们直觉反应

就是你说得是真的还是掰的XD蛮无奈的啦说真的

那你又讲心态心态的 问一开始说不行的话 原PO又不会凹

y大～我真的没有不认同你的论点QQ单纯希望大家换角度想想而已...

那是两回事阿 做服务业都知道很多客人爱说谎没错

现场的一开始也都说可以 所以不存在说谎才对@@

认真讲一句，不要因为你自己是服务人员就特别要求别人要

你上班那么痛苦是因为每次凹都可以放行的老板.....

你今天遇到这两个人员工训练不足不代表每个都训练不足啊

你讲的例子跟这个例子又无关

特别特别体谅服务员，不要做这种不合理的要求好吗= =

现场的AB二个员工都不清楚了，还怀疑客人说谎?

我是觉得你要套用自身经验讲别的事情就另外开 不然

而且你说这是相似的例子 我看不出哪里相似了

这个例子，是想告诉大家，无价票卷再怎样危急的状况下会做更改或延长或变更...

那个A跟B自己都搞不清楚状况了，这也要说原PO说谎吗

推youvegotamai 讲什么"这种心态"就是负面指责阿

他明明很早就问了 不算早点确认吗？.....

我觉得原原PO很衰欸，一下被你说没错不是奥客，一下又被你酸…

你的例子也跟他的例子 重点完全不一样。

你的例子本来就是发了赠品卷吸引消费者办卡以后又订不到

欸~我的意思是他们一开始的态度有可能是因为不相信原原PO

本来就要负责 有问题吗XD

口口声声说人家没错，正当。又要问人家心态 哪招?

可能是角度不一样，看的点也不一样...

AB二个员工一开始也觉得加价可以用，是key不进电脑才发现的好吗?

根本不是角度问题，是你硬要把原PO的情况套到你自身

就跟你说不是角度不一样好吗 你两个例子根本不同然后你硬要最后结论去探讨什么"会吵的有糖吃"

哪里一样...完全不同状况耶

问题是你例子里的问题本来就是要信用卡公司负责

有赠品券就一样??你...会划重点吗?

发了赠品卷吸引消费者办卡以后又订不到本来就要负责+1，这不叫会吵的小孩有糖吃

我觉得这不能混为一谈，这篇的例子跟原原PO完全不一样

推Sioli大

推

自己没看清楚文章就回文又一直说是角度心态问题先搞清楚状况再说好吗

推

不是

今天明明是影城可以让客人逾期使用，只是票券复杂到员工自己搞不清楚。你根本搞错重点

常遇到这种说：上次说可以，为何这次不行！大部分都是当下先致歉关于他口中服务人员或其他分店的错误承诺（不过会询问是哪分店或人员做出错误承诺，因为必须提醒哪间店或人员什么是正确规定），然后情况允许的话当下让客人继续使用，并告知公司正确规定，提醒客人正确使用方法

推这篇……

以后询问要录音+记名字 学到这点了（认真）

不觉得原原po心态有问题而且举的例子是不同情况吧

你没事跟人说有糖可以吃 然后才来说客人有吵有糖吃?不要以为当过几天服务业就把人都当奥客

m大形容的好贴切...

推

错误类比 最好这种情况是有吵有糖吃

员工就是代表企业面对客人的窗口 你搞清楚状况好吗

虽然原原Po没有错 我也不觉得动不动就说要客诉说好的是对的事情 久而久之就会让大家觉得会吵会有糖吃

.........搞错重点重点在于店家本身已承诺可如何使用 自己却打破这承诺跟啥模糊地带的有啥鬼官连

觉得自己是客人所以就最伟大的心态没有任何好处

推

这篇内容是...在跳针吗XDDDD

推这篇一堆人跳票券加价 那是你购买的有价优惠券过期让你加价使用 但最开始的文章拿到的无偿抽奖券 法律上是不同的

重点是一开始员工保证说可以加价，搞不清楚重点耶

没搞清楚重点

不认同 会变成会吵的孩子有糖吃是商家自己想息事宁人对的事情自己要坚持

推这篇!在使用期限内用掉是有难?!

另一个员工后来不就说了是前人弄错且道歉，所以应该要他花掉一个多小时工资（假定最低薪资）把票吞下来大家才满意？还是大家都不会不爽别人背黑锅这种事情？

自己没办法解决就请示主管 没出社会吗?

…

所以员工后来不是也找主管了？而且无偿优惠票本来就不能加价延期，后来员工搞不定的不是票种，是客人

一开始就应该找了好吗 是原PO要求主管出来才找的耶如果没争取的话权益不就受损了?而且主管都在善后了还在客人面前指指点点 猪队友吗

有没有人拿过这种票啊？票上面有没有写注意事项，想知道。

讲要客诉才要找主管 讲白点就是欠人家电。连自己都搞不清楚的票也好意思说以前是讯练不足

没

一间大公司上上下下这么多人，所以挂名公司员工后所有的过错都要公司承担吗？我真心疑问

公司可以要求犯错的员工赔偿阿 不然要消费者自己吞吗?

你想表达的概念没错 但跟原PO案例完全不一样!!!原PO那是公司向她做出了承诺过期仍可加价用 当然该履行若一开始就告知过期不可使用 原PO仍想凹那才是真正奥客

推楼上

本来公司就是要承担员工工作期间犯的错误啊，不然民法也不会规定雇主连带责任了

是员工一开始给原PO错误资讯 不然他才不会蠢到让自己的票变废票