※ 引述《pili30831 (RED)》之铭言：
: 这篇是抱怨文
: 到现在心情还是很不好T_T
: 我是一个爱看电影的电影咖
: 最爱光顾的是台湾大名鼎鼎的威X影城
: 一直以来都对威X很满意 直到今天为止...
: 约莫今年年初 我抽到威X影城的电影票
: 使用期限是到今年的2/11 也就是今天 可以任换选一场电影划位
: 还记得去某影城领票的当日
: 我在填写中奖资料时有询问现场的男工作人员
: 如果这张票过期了 是否还能加价使用?
: 该工作人员看了一眼该票券 信誓旦旦的跟我保证
: 就算过期了 只要加30元手续费一样可以使用
: 还补上一句
: "我们威X的票都是过期只要补30元手续费就能用的"
: 那时候听了就很放心 想说等到有想看的电影时再用
: 之后的两个月 因为论文事情繁忙 也无暇去看电影
: 直到今晚 我跟家人去当初换票的影城看电影特映场
: 我突然想到票的期效是到今日 后天2/13有我想看的电影上映
: 想说今天顺便划位好了 要加价30也可以
: 在买票的柜台
: 我拿出当初抽奖得到的票
: 询问A工作人员 我这张票的期限到今日 如果要划后天的电影票 是否还需要加价?
: 他看了一下票 跟我说需要加30元 他们上面的期限是依看电影的日期为主
: 到这边为止我都还可以接受
: 我说没关系 那就30元请帮我划位吧
: 接着我掏出30元 准备付款时
: A似乎key不出电脑资料还是怎样的 就请B来帮忙
: B工作人员也是现场key一阵键盘 还跑去后面问人
: 几分钟后才回来跟我说
: 我这张电影票属性比较特殊 是抽奖的赠票 所以过期就无法加价使用了
: 要嘛就是我现在立刻看晚上的场次 要嘛过了今日就是废票一张
: 我很惊讶 我说当初我有问过你们工作人员的
: 现在我晚上都已经有安排了(特映会)
: 突然跟我说如果现在不看就是废票 我哪能接受
: B工作人员先是跟我道歉 说很抱歉但就是没办法
: 又说可能当初回答我的是新进的工读生 不清楚不同票种的差异
: 的确大部分的威X票都能过期加价使用 唯独我手上的这种不行
: 新进工读生讲的不算数 他现在讲的才是正确的
: 我太惊讶了 跟他说我是有跟你们确认过的耶
: 还掏出票券给你们工作人员看 凭票询问的
: 现在突然跟我说之前讲的话不算 以后我有电影票的问题还可以问谁啊?
: B工作人员一样很坚持
: 最后居然讲出
: "你也不记得当初问的男工作人员的名字 我们无从辨别起”
: "就算真的有这个人跟你讲了这句话 也不过只是个还不熟悉影城票务的人罢了”
: "你问到一个尚未接受完整训练的人 他的话不具有公信力跟参考”
: "一切以今天我跟你讲的话为主”
: 然后一样坚持要嘛就是现场划晚上的电影看 要嘛过了今天就是废票一张
: 当下真得一肚子火=皿=+
: 的确当初没记该男工作人员的名字是我的疏忽
: 但后来说一切以他今日回答为主的话也讲得太理直气壮了吧!!!!
: 鬼打墙一阵后 对方还是很坚持
: 当下不知道哪来的冲动 我脱口而出”你们这太不保障顾客权益了 我要客诉!!”
: B此时才有点吓到
: 话锋一转跟我说不然今天经理有来 我请经理跟你谈好了
: 接着经理就出现了
: 经理听完我的叙述后 就说
: 因为去年年底他们招募了很多新人 有些新人还在打扫影厅阶段而已
: 票券种类学习不多 我的这种票数量又稀少
: 的确是可能以为所有的票都是过期加价皆可以使用
: 也说之后会加强员工训练 很抱歉带给我错误讯息
: 跟我道歉后 就让B还是帮我划位了
: 虽然争取到该有的权益 但离开的时候心情还是很不好
: 看到A B 还有在旁观的C在那边唏唏嗉嗉
: 脸色很难看的像是把我当奥客
: 当下真的在想说 明明就是你们员工训练的问题好吗= =….
: 明明是一间原本我这么喜欢的影城
: 现在整个感觉全变了…
: 唉…
: 难道我真的是奥客吗?QQ
: 我也不愿意阿 唉…
先说，我真的没有要战，原p也不是奥客，只是对于票卷的使用有一些模糊地带，才会有
这一串的故事产生。
先提供一个相似的案例：
http://ppt.cc/tIO2
我是曾经在某店担任过客服人员的服务人员，就是标准的接听电话与接受客诉，包含餐厅
订位的服务。
我在那工作时，因为有间自助餐厅非常有名，是时常订不到位置的那种餐厅。
那时那间餐厅与某信用卡公司有签合约：信用卡公司发放给消费者周三下午茶买一送一的
票券。
自从那个票券被发出后，我忙客服常常接到的电话，都是要订购那间餐厅周三下午的位置
。
讲这个故事，是因为客人常常打来抱怨，为什么订不到位置，既然发的出来赠品券，就该
给顾客权益啊！每次打来询问周三位置，都客满，也不能候补，那这样对客人来说是废票
，同时也是信用卡公司跟餐厅没有顾虑到消费者感受。
所以，信用卡公司，重新跟我们的餐厅拟定延长一个月合约，让顾客可以再一个月时间使
用。
以上，我想说的是，票券本身并没有让消费者"使用金钱去购买"，而是信用卡公司提供的
额外福利，因此，不是现金券。
原p没错、不是奥客，是因消费者不可能主动知道自己是否有这个权益，所以才会询问工
读生，并采纳、信之。
主管处理的也对，因为主管主动负起他员工所允诺的事情的责任，我想应该是主管贴了那
张电影票的钱了...
我想打这篇，是因为我不觉得消费者超过期限仍旧可以使用的心态，是正确的。因为，这
张赠品券，需要同时保障消费者与供应商的权益，当今天消费者都是对的时候，会让服务
业一种名言变成真的名言“有吵的一定有糖吃”。
我相信很多待在服务业的，尤其是常要接到客诉的服务业，应该多少会有一样的感觉。
前几天正有一位版友提及台湾现在服务业难做的其中因素：客人永远是对的。
希望板上的大家可以想想，换作您们是那些处理票券的现场服务人员，您会有什么样的想
法呢？