身在服务业遇过大大小小的奥客早已见过不怪
但昨天碰到的实在太令我 大!!开!!眼!!界!!!!
客诉理由千奇百怪
那位客人先是在网站上买了A牌传统彩色手机
用没多久就打来客诉说
手机的声音听起来虚无飘渺 害他损失一笔订单
要求公司赔偿他那笔大~~~订单的损失
手机的价格也要 全!!额!!退!!费!!!!!
刚开始听到同事在讲只想说.....蛤= =???有~事~吗~~
后来主管回电解释可能是讯号不稳的关系啊等等
而且手机已经用了一个多月 无法退费 就婉拒客户
客人就崩溃说:谁叫你们要卖我这台烂手机!!!
你们卖的手机烂就是烂!!我告诉你我认识你们公司高级主管
信不信我叫他们稽查你!!我要到你们公司抗议!!!!!我要告消基会!!!!!
后来这位客人每天每天每~~~~~天至少都打了2-3次的电话来公司欢
公司也受不了宁可花钱消灾答应全额退费
但~是~~
过没多久这位客人又在网站上买了B牌传统彩色手机
也是用了一两个礼拜又打来说 手机声音虚无飘渺~~
质问公司是不是在记仇 故意出瑕疵品给他
让他无法好好讲电话 谈生意
若这次不让他退 他就要到公司洒冥纸抗议.....
公司还是宁可花钱消灾了事
不过一两千块就能让一个奥客安静 从此卖搁再来
何乐而不为~~~
后续公司就有派人去跟客人回收那两只手机
结果客人就开始说他是外商公司的一级主管
事业做的多~~大 多~~忙
只有早上上班前的那短短的几十分钟有空
要求公司的物流人员在那短短的几十分钟过去
但因为物流人员同时还要送货 可能耽搁了
一直到第三天才顺利跟客人收到货
这几天客人就一直打来问说到底什么时候才会退款给他
公司也很奇怪不给个明确的日期只说这礼拜会退
客人每天都会去刷簿子 没看到退款就打来问
一天就打个3-4次 每一次都念了20-30分钟
同样的一套说词:
你们公司是不是在整我?在耍我?不是要退钱给我?
你们真的很像诈骗集团 卖烂手机给我还不快退钱给我(OS:那你还买第2次..)
为什么钱还没退到我户头? 我明天下午要是再没看到钱
我就要到你们公司抗议 洒冥纸
我告诉你!!我认识你们公司好几个高阶主管(OS:啊不是认识 还不快去告状..)
公司就也没给我个确切日期
我也只能不断回说:款项一定会退 这礼拜一定会退
客人:我不是看不起你的职务啦 你一个小小的行政人员说的话没有说服力
你又不是主管!!我告诉你 我可是外商公司的一级主管
我的日薪一天3000 为了你们要跟我回收手机
我那三天都办法准时上班 我没跟你们追讨我那三天的薪水就很不错了
.........听到这段话我的眼球都翻到后脑勺 差点回不来
且这位客人也曾经在网站上买了一件1050元的衣服
实际付款金额为:1050 - 350(折价券) = 700
实际收到时嫌材质烂 穿起来丑也是办退货
退货时顺便问说是不是全额退费
同事也不疑有他就回答 是
后来客人收到退款打来公司咆哮:
你们不是全额退款吗?为什么只退700给我?
你们不是全额退款吗?为什么只退700给我?
你们不是全额退款吗?为什么只退700给我?
实在太震撼了所以说三次XDDDD
后来同事解释说:退款金额是全额退款没错啊
就实际支付的金额"全额退款"
客人又开始欢说:你们当初说全额退款应该是要退商品的金额1050才对阿
为什么是退我实际付款的金额? 你们这说法很容易让人误会
我不管 你们当初跟我说全额退费 你们就是要退1050给我
我告诉你!!我认识你们公司的高阶主管....(再度NPC)
当下真的很想帮同事反呛
全世界只有你一个人会误会吧
啊不是当到外商公司的一级主管
难道贵公司让客户退货 也都还倒贴钱给对方吗
原来贵公司都专门做赔钱生意吗
拜托!!!!要是真的认识那么多高阶主管
真的诚心拜托你 快去告状!!!!!!!!!!!
后来也是派出主管去跟他解释再送他一张350折价券才闭嘴
不过他只要每打来一次 就会再重复好几次"全额退款"的事件
一直说是我们说法有问题=______=
明明是他理解能力有问题
最令我千感谢万感谢的事是
公司终于把这位奥客设为永不接单客户!!!!!!!!!!!!!!!!!!
不过还是希望公司赶快把钱退给他我不想再接到他的电话了
钱退给他就可以跟他井水不犯河水了 T_____T
同时也为这位客人感到悲哀
自以为会吵会闹就有糖吃
殊不知公司宁愿不赚他的钱也要跟他切割 纠逼唉!!