（手机排版乱，请见谅）
小女子担任科技业国内外业务员已5个月多，应付客户还是困难重重……国外客户没啥问
题，但对付国内客户（b2b），有时很有挫折感。其实我本人脸皮很厚也很会喇底赛，但
缺点就是遇到问题时，不太会怎么去安抚客户的情绪……
例如：
客户下订单，也与客户确认交期日；到了交期当天，工程师跟我说不能出，因为软件上有
问题。这时我就要亲自拜访跟客户说明这情况，他们当然不能接受因为已经确认交期日了
……这时的我除了道歉之外，不知道该讲什么…虽然有跟他们解释过是什么原因，甚至说
公司控管品质很严，把产品用到最好才能出货，但客户还是无法释怀甚至觉得公司信用指
数低，跟他们说明大约有30分钟，才得到共识，希望货能赶快出给他们。
我的挫折点是讲话术语，如果一直出现这问题，客户一定会跑掉。已经有跟主管讨论这问
题了，但他们说有些事真的很难预料，要用自己的EQ来安抚客户的情绪……orz 这真的是
需要累积经验才会知道怎么应付吗？还是需要多看书？