楼主:
iceafu (没有偶然，只有必然)
2014-07-08 23:33:41这问题我诚心地想知道大家看法
如果你今天上网订东西(ex:点心之类)
指定要上午的9~10点到 因为你可能下午开会要用到 或是要搭飞机出国
但是宅配送来时是接近中午 甚至是下午3点才到
会觉得是店家问题、没有按指定时间到货吗?
有没有人会知道
其实到货时间所有事情 90%以上都是宅配公司的关系呢?
我是店家的立场方
商品都是在前一天交给宅配公司 隔天他们帮忙送到
宅配单也都完全按照客人指定时段勾选(因为是用电脑印 很少出错)
但宅急便真的没办法这么精准在某个时间内准时送到
毕竟一个城市有N批货要送(我们又是用全国最大间的那只动物)
顶多帮客人备注 但都会跟客人说"到时还是依照司机配送状况为主"
但每次一出现延迟问题
客人有7.8成以上 会不怪宅配公司而是骂店家为什么没有准时送达
(EX:宅配司机跟他说可能会延迟 客人电话中说好、没关系
然后马上打来骂店家)
因为我本身是店家立场
(而且我买网拍都是到便利商店取货 没有指定到货时间的需求)
我很想知道对一般民众的逻辑来说
是不是都会觉得到货时问题都是店家须负责呢?
很多事情真的不是店家责任却必须承担
(迟到两小时送达 打来客诉店家要求赔偿商品)
讲解对方又不接受QQ
有时甚至我们提前一天就告知宅配公司
某批货很重要 一定要在时间内送达
结果最后还是延迟
这些都只能哑巴吃黄莲...
想知道大家想法
让我思考该怎样处理这些客人的怒气QQ(我也不希望宅急便延迟阿)
谢谢各位~
作者:
ashkaze (畏怕阳光)
2014-07-08 23:35:00没有发出货通知的习惯吗?
真的直接会想到店家..看了这篇文，以后不会这样想了
我在宅急便上班过 真的是宅急便问题 因为司机配送路线安排....
作者:
edina (席那)
2014-07-08 23:36:00我都直接打黑猫逼客服追
作者:
ashkaze (畏怕阳光)
2014-07-08 23:36:00我倒是从来没想过会是店家的问题耶! 因为我每次订宅配从来没准时过
是物流公司的问题，通常有指定的话签收的那单子上都会勾选
作者:
edina (席那)
2014-07-08 23:40:00但我尽量用货到付款 威胁迟到我就不要了 但只有订食物会这백
作者:
pinwun (正要开始)
2014-07-08 23:40:00既然这么赶 为何不去实体店家买呢？ 同是卖方的心声…
作者:
edina (席那)
2014-07-08 23:41:00宅配单号你要一律先给客人啊就是无法一次提八个蛋糕才会上网订咩 食物不准时到很麻烦啊
作者:
ru899 (爆米花)
2014-07-08 23:44:00不会，早知出国要用，自己该提早买，如果时间很紧会选到店面买而非网购。
作者:
edina (席那)
2014-07-08 23:45:00我只是撂话而已 不然客服都不要紧的官腔 通常是满有用的啦
作者:
MESUMI (CC)
2014-07-08 23:46:00遇过换官网没寄信通知，然后一直看旧官网怎么都还没出货...后来货到商店了短信说7天内要拿，但我第6天去拿就说货送回满傻眼的，那批都是很喜欢的衣服 后来去反应 他们就说可以
作者:
yiro (小峱峱分身的orz 我现在)
2014-07-08 23:47:00我买网拍从来不在意时间...司机打来就约一约就好
作者:
MESUMI (CC)
2014-07-08 23:48:00再寄，但要多付一次运费=运费多一倍，我就给负评价，还是被奇摩退回了= =从此不再买那家他们跟奇摩说是买家没有照时间领取的问题 无解@_@
作者:
edina (席那)
2014-07-08 23:49:00这我认为这就是网购店家要承担的风险之一 客人能体谅最好
这我懂 因为我公司也被货运公司害的被客户骂了好几次....
作者:
MESUMI (CC)
2014-07-08 23:51:00啊，原PO不好意思我讲的是超取XD"
作者:
edina (席那)
2014-07-08 23:51:00因此造成的损失也是该计算进去的部分 开店没那么简单
作者:
yiro (小峱峱分身的orz 我现在)
2014-07-08 23:52:00也不能怪货运公司 人家要送那么多 真的一定要指定时间
客人要求早上九点到, 结果你丢给黑猫勾选上午, 你的问题
作者:
yiro (小峱峱分身的orz 我现在)
2014-07-08 23:53:00干脆叫出租车送
作者:
r40638 (Retsu.T)
2014-07-08 23:53:00当然是问物流啊，实际送货的又不是店家
我身边没听过有人在怪店家的耶，都觉得是宅配的调度问题，送货的又不是店家 @@
黑猫送货都是按照路线不会因为你一批货指定几点就先送
作者:
yiro (小峱峱分身的orz 我现在)
2014-07-08 23:54:00不过我以为配送时间掌握在宅配是常识..
做不到就不要接这种单, 要接就换快递, 不然就直说
作者:
pinwun (正要开始)
2014-07-08 23:54:00反过来说 消费者指定时间拿不到商品也是网购的风险吗？
作者:
ritaron (Rita)
2014-07-08 23:55:00我还遇过网上订冰淇淋,结果货到发现冰淇淋有少送，照店家
作者:
pinwun (正要开始)
2014-07-08 23:56:00”不”也是网购的风险吗 漏字
作者:
omaha (然后各自梦游余下生命)
2014-07-08 23:57:00固然是知道实际时间掌握在物流手中，也能理解不可抗延误
作者:
edina (席那)
2014-07-08 23:58:00那店家可以拒绝 不是订单成立却让消费者拿不到东西
作者:
omaha (然后各自梦游余下生命)
2014-07-08 23:58:00一般货品也就罢了，食品或特别有时效在等待的东西就很不OK毕竟商家提供我消费者的时间选择就是酱，我当然预期你要达到
其实两边都会想到可能有一方延迟，但重要的东西早就该准备好
作者:
cocacat (可卡猫绵绵)
2014-07-09 00:10:00如果卖家有准时出货并给出货通知就是物流公司的问题
作者:
MII9u 2014-07-09 00:10:00就常识问题吧
作者: hitomi849 2014-07-09 00:14:00
遇过店家忘记安排送货还推说是货运公司的问题，结果打去打去货运根本没有收到送货的指示,令人颇生气的
作者:
ShiningRuby (閃亮紅寶石女王)
2014-07-09 00:26:00你有办法在你把货物送到宅配公司后就发通知给顾客吗?也就是说通知顾客货物已在宅配公司手上,那大部分顾客就会想到后续就是宅配公司的问题了.这样当然还是无法完全杜绝顾客把对宅配的不满发泄在你身上,但应该可以大幅降低你被骂的机率了
pchome太棒了所以我也只买pchome XD(乱入
作者:
YuChenn ( )
2014-07-09 00:36:00会觉得是宅配的问题，不是店家
每次指定时段都没准时过...已经习惯了(咦?) 所以不会想要怪店家xDD
不会, 我觉得台湾人对服务业太苛求大概知道logistic是怎么排程的, 无法准时很正常
指定时段没到再来批才合理 但就是很多连指定时段都不到 唉
如果东西很重要 建议宅配另开特别服务 但宅配费加倍
作者:
Ephraim (Ephraim)
2014-07-09 00:52:00不然你就是不要让客人指定时间, 直接说明你没办法控制宅配先生何时要送达, 不过在发出货通知时附上单号, 这样要追货
宅配费一百块很便宜 却要他们使命必达 恶性竞争大家都是输家
作者:
Ephraim (Ephraim)
2014-07-09 00:53:00的人就会自己打去宅配公司讲...
不论是店家或宅配公司都不会责怪，毕竟大家工作都很辛苦，时间不要差好几天都可以接受
我都打物流那边直接追耶，问店家..店家也还要找物流
作者:
mommybo (猫咪猫)
2014-07-09 02:00:00看前段本来要end推文"是宅配问题" 还好我有看完XD
再联络我，反而更久..且有的店家不一定即时找得到人不然就回应请我再等等或不是他们问题，要我自己问官方话听久了还是自己直接找物流了解情况比较实在
作者:
liouye (liouye)
2014-07-09 08:34:00一般人正常还是会去问店家，不过快递实在太血汗了，一般是今天订明天到，所以我会在用物品的前2天订货。避免真的有很赶的情况发生。不过我觉的这个问题比较适合发在es板
作者:
iiiivy (眠羊)
2014-07-09 09:02:00我从来不觉得是店家的问题...除非宅配单上的时间勾错...或是是店家亲自配送的状况... 其实宅配也很辛苦!!
作者:
crolya 2014-07-09 09:31:00超能理解的!!!我当了三年的网购员工，每到三节就很紧张，因为物流公司一定大delay!然后客人就会开始打电话骂，不然就是很多无理又要求很多的客人，简直把店家当万能的。不过现在能够理解客人的想法，因为消费者是对店家，所以也只能找你了。因此很多年纪稍长的消费者根本不管是不是物流的问题，就直接对店家开骂威胁等来达到自己的目的
作者:
doodad (金雀花)
2014-07-09 09:55:00可以考虑在网页显眼处声明会及时寄出，但也许会因物流公司本身寄送分配问题延迟，故本店无法保证到货时间，请急用的客人多加衡量
作者:
rennis (拾壹而后舍去)
2014-07-09 11:26:00我们会先跟客人讲，无法指定时间，只能选上午下午客人能接受就下单，不能接受就请另寻他人了真的要指定时间到的，就加运费寄快递，一切让客人自己决定
作者:
yuusnow (猫奴小主管)
2014-07-09 11:34:00为什么会想到店家阿.....寄送是宅配的问题阿......如果是店家本身发货太晚，那就是店家的问题，可是店家已经发货并指定到达日期，宅配延迟送达是宅配的问题阿囧rz
如果配合的宅配一直出包，例如选早上到货但是下午甚至晚上才到，也许厂商就该跟宅配反应，或是换宅配吧。因为消费者付的运费，又可以选早中晚时段，也不该差太久送达吧..但是限制在几点准时送达这就太强人难了。
作者:
ohm (About Time)
2014-07-09 13:07:00宅配都没有认真看的，我们每次备注都会写，但永远不准时 囧
作者:
yuusnow (猫奴小主管)
2014-07-09 13:48:00要宅配准时要看，过节前是不可能的。 普通时段最多准时段要指定到几点那我觉得很强人所难。 他们路线也是有规划的
作者:
mixcc 2014-07-09 16:53:00我也是在黑猫上班，其实送达时间真的是要看路线跟当天货量，也可以出货后发通知给客人单号跟客服电话
作者:
yudofu (豆腐)
2014-07-09 17:10:00绝对就是店家的问题，有什么好问的？消费者买的是从下单到收货品的服务，从接单到物流都是店家的安排，难道你除了作自己的货之外，请消费者自己联络物流取货吗？就算是物流的错，收不到就是收不到，最后的结果还是你流失客户，是你要去更换配合的物流或者吞下去，跟消费者诉苦根本莫名其妙。
作者:
mommybo (猫咪猫)
2014-07-09 19:58:00只有没什么在网购的人才会去砲轰店家吧我们也有在出货 有时候宅配耽误我们也很担心 不过如果遇到那种客人会迁怒的 只好列为不欢迎名单以后要小心了本来觉得这种算是基本常识的事情应该都该知道了吧 出货前也说过依宅配配送时间为主 寄送方尽责将货物准时出 备注栏加强备注再备注 如果做到这样还砲 就是奥客了
作者:
anaheim (Ducks)
2014-07-09 21:39:00应该是你们店家要换合作的宅配吧！对消费者而已，就只是希望准时到。既然网站上给与选择到货的时段，就应该要遵守啊！