OK 今天收到车了 但是完全没有得到任何解释
有鉴于个人认为WG的客服实在有待改进
我想说把这次经过整理起来
方便下次碰到状况的人可以参考
一、事件经过
12/18 13:30 礼品店刷卡(JCB)消费购买 E-25 但没有收到商品
说明：
*电子邮件收到WG收据 但与以往消费收到的不太一样
多了一个字段 "Merchant" 见下图
( http://i.imgur.com/ow0Sigc.png )
*收到银行消费通知
*以往有一封WG中文通知没收到(注1)
12/18 15:08 以线上回报系统通知未收到 E-25
12/19 15:58 礼品店刷卡(JCB)消费购买 Cromwell B 但没有收到商品
所收到单据情况同 E-25
12/19 16:03 以线上回报系统通知未收到 Cromwell B
12/19 21:48 Facebook私讯 WG Asia 前总经理(事后才知道已卸任)抱怨此问题
对方告知虽已不在其位但愿意帮助我转达
12/20 17:00 寄出存证信函给"新加坡商战游网有限公司台北分公司"
告知此状况 并请其履行交付交易商品之义务
12/21 11:47 电洽WG台北分公司反应问题 对方说会转达有关人士处理
说明：
不知道此电话是否提供给消费者使用 个人感觉不像
电话请参考 http://i.imgur.com/sX7OJJJ.jpg
12/21 14:09 邮局网页显示存证信函已投递成功
12/21 14:39 电子邮件收到(注1)的 E-25 通知信 但是内容是英文
且回报单亦有回复此案已处理
12/21 14:56 同上 收到 Cromwell B 的通知信与回报单回复
12/21 17:40 游戏中确认已收到物品
二、具体作法
本次申诉做法共计以下4种：
1.WG官方回报单
2.私讯 WG Asia 前总经理
3.寄出存证信函
4.已客服电话反应
至于实际效用如何无法推断 不负责推测 1. 效率最差且无用
rolikon0516板友有相同问题填具回报单且有收到客服回信
但 WG 却请他去NA服办理退费
而我则是直到最后一刻前都没收到信 不清楚处理的标准在哪
三、其余补充
根据 WG Asia 前总经理与我交谈内容整理如下：
WG 资讯人员指称购买并未完成且交易失败
这是一个与JCB有关已知的技术面问题
四、结语
给直接End的人 尽量不要使用 JCB 消费
否则你就要跟 WG Asia 的客服赌赌看人品