目前处理进度是已经退货,
至于退款还在处理中,
客服说是会原路返还,
订购时是使用刷卡,
会直接退回刷卡银行;
目前显示银行受理但还没完成退款,
不过应该没问题,先回来交代退货退款经过。
11/16
上午发起退货退款的申请,
再来就准备凭证(证据?)、说明,
有鉴于前次退款卖家说证据不足,
并以订制商品拒绝退款,
所以我这次准备了盗用影片中商品的差异、
赠品不同(少了眼镜收纳盒)、
卖家页面误导的截图、
跟正品卖家的对话确认截图等等,
并以文字说明如下:
1.卖方贩售之仿冒品与宣传影片中不符
2.仿冒品并未随附官方宣传片中同款镜片收纳盒
3.卖方假冒他人名义以仿冒品充当正品贩售,为施用诈术使人陷于错误的行为,应予以退款
。
送出申请后,
中午马上收到卖家拒绝退款的通知,
只好再申请平台介入,让官方客服处理
提出平台介入后,显示要上传商品照片,
可是我还没收到也没辙,只好等到货再拍。
11/17
一收到仿冒品接着就拆开拍照上传,
再来等客服裁决。
拍了几张仿冒品的照片大家可以看看:
https://i.imgur.com/lno7z0Y.jpg
https://i.imgur.com/y5pQyYj.jpg
https://i.imgur.com/WbW7cZb.jpg
11/20
终于申诉成功,以下为客服回复:
针对订单反应的假冒品牌,
经平台核实客服已处理完毕,已为买家
开启退货入口,款项在卖家确认收货后
退回买家,退货运费及衍生关税、税费
由卖家承担。
看到客服回复真的爽死,
再来就问客服有没有配合的物流
,客服表示海外没有合作物流公司,
但根据当地买家退货经验推荐了几间物流
公司,有晋越快递、两岸速递、顺丰速运,
再来就等卖家提供退货地址、资料。
11/22
一早睡醒看卖家已上传退货地址,就预约
物流公司(顺丰)收件,下午就来收件了
,费用合计 213NTD
存根一定要留着,之后申请退运费。
11/24
退货已寄送到卖家指定地点,
等待签收。(这物流效率不得了)
11/25
卖家签收
卖家主动同意,退款给买家
事件感想:
其实退货原因表述清楚后,
比预想中顺利很多,
整个过程也不需要再跟卖家卢,
就提交证据、等待客服处理,
不清楚中国的消费者保护法跟
台湾的有何不同之处,
但就平台处理方式很让人满意。
附注:最后运费退款没有上传文件的地方
我是主动询问客服,上传到对话中的
运费退回来是淘宝红包的形式,
红包金额根据汇率是48.12RMB
没有使用门槛,只是期限到2024.11.25
之后用不用无所谓了(重点是让卖家付款
以上文章亦发表于巴哈姆特