这是我这几天的心得 被一个客人俵了
他客诉的理由很好笑
他说领队不带night tour 勉强被他们拉出去后 又把他们弃之而不顾
1.领队本来就没有义务带night tour
2.你们把我拉出去 大家就走散了 我真的无法一一拉回来 有人要买水果 有人要乱逛
况且出发前早就给你们饭店名片 也在饭店前做路况指引说等等要怎么走
3.我从来没说要带他们去"吃消夜"我只说去走走
在东南亚国家我哪敢乱带你们吃东西 吃坏肚子谁负责?
什么叫做消夜没吃到领队就消失了
我承认我不会拒绝的艺术 我很不会闪这种邀约
再来说车况不好领队置之不理 还说反应了三次
1.五天的行程你们第三天才反应不舒服 对你们是反应了三次没错
但是是一小时靠腰我一次 连续三小时靠腰了三次 还骗你们台北的业务说第一天就讲
结果呢? line秀出来 第一天第二天还说行程很满意
领队很用心 第三天因为车子的事就变脸
请问你们反应时再荒郊野外 我去哪里调车子给你们??
要调车也是要回到市区才调 第三天下午反应我就打电话回去调车
只是过年期间车辆状况很满 车行没车也没给我答案 到了晚上时台北打给我说车子可换
我才去和你报告说车子我换了 结果和台北说我在和他邀功?
如果这样叫邀功我大可不用浪费时间浪费金钱和台北沟通
你知道台北公司本来不打算换车的吗? 12人团本来就是派中巴 合约白纸黑字写得很清楚
我也承认我不太会安抚你大爷的情绪 但我是有认真帮你解决问题
不确定的事 我不敢乱开支票 确定了我才敢讲
有些油条的领队会说在处理 但事实上根本没在处理
然后第二天在塘塞个理由说没办法 但这不是我的作风
其实整篇客诉函我就只看出 他对我的不满 但他的指控却都很薄弱
什么景点没解说还敢自夸说来5次
我每天在用餐时间和你们说得注意事项是假的??(看来以后我要自己录音了)
最后连除夕夜没拜年这种鬼理由都可以拿来申诉??
阿我说新年快乐不算数 还要我包红包给你不成??
是不是以后我连说 新年快乐都要录音??(还是拜年的定义是什么?)
我承认我是不会带night tour的领队
我也不会项有些领队半夜会找团员喝酒打牌
我真的天真的认为 做好自己的专业比这些交际重要
但我谢谢你的客诉 让我知道交际比专业更重要
虽然我也可以大可拿出我的国际领队证往你脸上丢
阿我就是有牌 你拿这些去品保告也告不成啦 要看我的证欢迎
但我还是谢谢你告诉我 做人远比专业更重要
也谢谢公司愿意在站在我这