[考试] 观光法规的疑义请教

楼主: feywen (supernatural号:)   2014-01-16 09:21:35
旅行业管理规则第37条:
旅行业办理旅游时,随团服务人员除有不可抗力因素外,不得"未经旅客请求"而变更行程
字面解释应该是 经旅客请求 即可变更行程(???)
但领队管理规则第20条:
领队人员应依安排的旅游行程及内容执业,非因不可抗力或不可归责于领队人员之事由,
不得擅自变更。
导游管理规则第21条:
导游人员应依安排之观光旅游行程执行业,非因临时特殊事故,不得擅自变更。
98年导游考古题在非因何种事故,不得擅自变更行程的选项中同时出现
旅客要求、及临时特殊事故,答案我知道一定是后者
但对于旅行业管理规则37条那个部分还是觉得很介意
不知我的解读哪里出了差错,还请各位前辈指点,谢谢。
作者: doze (风灵)   2014-01-16 20:10:00
理论上是旅客要求可以, 但实务上是很容易被客诉 = =
作者: kelmark (大奇奇)   2014-01-16 22:57:00
实务上操作的话我的经验是全团同意且签名只要有一人不同意则无法
作者: EVAshinji (初号机)   2014-01-17 11:08:00
能不改,就不改。坚持走完行程表上该走的东西
楼主: feywen (supernatural号:)   2014-01-17 21:54:00
谢谢楼上各位赐教,感恩
作者: Kazamatsuri (专业领队)   2014-01-19 23:40:00
“行程变更同意书”
作者: EVAshinji (初号机)   2014-01-20 12:53:00
行程变更同意书,只是个屁… 就曾有友人被搞过一次签完后,回来客诉, 辩说"不签就怕回不来" 这类的屁话碰上有心人,啥也没用。还不是被观光局罚重点是,客人(A)自行要求、表决经全体同意,后来(B)客诉所以只要遇上一次有心人,就够你累的
作者: Kazamatsuri (专业领队)   2014-01-20 22:19:00
但是不签旅行社/领队一定输 签了还有机会赢所以当场的话术跟现场的气氛很重要......
作者: EVAshinji (初号机)   2014-01-20 23:28:00
同意!不签稳死,但签了不代表不会死XD
作者: qaz2004 (小小给料泥棒)   2014-01-22 19:56:00
上次带团就给旅客签同意书了 退差额加额外行程

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