楼主:
alec3 (阳光男孩)
2014-06-15 13:01:43你的回文就是官官相护的感觉
我感觉我像在大陆的旅游业一样
一样做旅行行业,就有一样的思维
我要的只是找的到人,就算无法处理,至少可以像你说的引导或是以拖待变
而不是打过去一副跟他没关系的态度
我同意薪水与能力是正比的,
但请不要一直说一根香蕉只请的到猴子
如果你很认同这句话
那我是否可以说
你薪水不高是因为你没能力
所以不要抱怨说薪水低又累又会被客诉之类的话
因为你只值这样的价钱,这也是你该承受的
如果你不能任受客人的客诉,你可能不值这价钱
那妳是猴子还是狮子??这样说你会开心?
客人体谅服务业的辛苦,是他们善良,但不代表他应该体谅你.
※ 引述《Lutoucar (鹿头咖)》之铭言：
: 完全干我屁事的文章我只是觉得很扯很夸张才回文~
: 不小心就打手GET~ ╮(﹀_﹀")╭
: ※ 引述《alec3 (阳光男孩)》之铭言：
: : 我没避重就轻..我退票是因为不满旅行社的态度...我不缺这点钱..只是不满这转态度
: 想到我们常在说的笑话~
: 人客通常都说先给我旅游行程，要住好吃好玩好!! 钱不是问题!!
: 对啦报价前都说价格不是问题，报价完价格就是最大的问题 = =
: : 也没说过利润低就可以随便服务这种话，毕竟我们是服务业，老前辈们教育我们：
: : 我才你才健忘吧..之前的推文跟回应都说到''.机票很便宜...还要求什么服务..服务是
: : 有价的''现在还敢说你没这意思, 你的想法不适合做服物业,自己把服务做好就部会
: : 怕客人客诉,不要只想这教育客人,要客人体谅你,看你之前的文章,发现你常出包,也赔
: : 了些钱,但是有时客人的行程或是情绪不是你赔钱了事就可以的,请改善你的态度,专心
: : 在服务上,可以少出点包,不要只想这教育客人,你的客人不需要你的教育
: 请问，你做过任何领域的服务业吗??
: 先假设没有好了~ (阿我就不知道咩，假设不犯法吧...)
: 没干过服务业就帮人结论你不适合做服务业~ 这...
: 当然不是说得要是厨师才能批评食物好不好吃
: 但现在你一直提了又提的是所谓的"态度"
: 你知道多的是服务没问题，完全照客人需求处理完之后，也有客诉的吗~
没问题人家会客诉??有没有问题是双方的认知,不是你认为100分客人也会觉得100分
你们针对这样的个案,有检讨过自已一点疏失都没有,没被抓到小把柄,如果有你会说
服务100分??
: 说老实话，这案例像酒驾自撞送医后还多告个医院医疗疏失什么鬼的~
这案件多吗??不需要提特例
: 假日可以处理客人问题没错~ 但你知道处理 ≠ 解决吗?
: 我常在假日处理客人的电话... (叹)
: 处理不表示我能解决他所遇上的困难，到头来还不是"引导"他去找地勤或以拖待变
: 我只知道只要来找我的客人
: 我能给多少资讯会尽量给，没错我就是把客人当白痴想教育他可以吗~
: 主管说过中肯的，如果都清楚都知道都会去捞便宜的，这种人不会来找旅行社!!
: 你来了就是有求助于这边的专业，多讲还被你嫌
: 像去挂号然后不想听医生讲解一样
: 乱吃药之后有问题，半夜又要医生出来诊治... (￣□￣|||)a
我到的是处里,我同意处里不等于解决,但你堤共了什么专业??
提共了酸我吗??
换句话说
你去速食店吃东西,饮料打翻了,请客服来处理,客服来了跟你说自己打翻的自己擦
丢给你块布,跟你说,你的餐才100元,我薪水也不高,不做这服务,你可以接受??
: : 我对应的窗口是旅行社,就算服务员个人态度不好,也不应该由服务员个人吸收,这是公司
: : 的问题,我不认同这样的做法,我也不缺钱,我会把钱退回去,至于我有没有良心,不需要
: : 你评断,我的立场很单存,我没想A旅行社的一毛钱,就事论事而已
: 就是看你不论你的事只论态度态度熊庹态度.... = =
服务业不论态度论什么??我之前承认过了我订我重复动票是我的问题,想回文你先看清
前后文,
一样一件事,就算客人的有问题,但不同人处里会有不同结果
A处里到客人客诉,B处里客人虽不满意但是少不客诉,C处里得很满意
你是主管你觉得是客人问题还是服务问题.
就这件事来说
主管的处里态度就比服务员好很多,我想这就是为何他能当主管的原因.
: : 又只会放炮..妳有查过票价吗??妳有查过比较过再来说吧,从头到尾只会放炮,
: : 先去查票价再来说吧
: 现在提这个没意义，过去的票价查不出来，你是也不需要酸别人放砲
那你又酸我什么??就你能酸别人别人不能酸,你是老大说了算?
: : 你无法接受客人的要求~~永远只会觉得客人无理~~那你不适合待在服务业
: : 你的态度就是不和你意的,妳就要教育客人,客人好坏部是你说的算,但是你的态度观念,
: : ,发言前不查证,只会随心发言,乱放砲,你如果可以把查我跟主管发MAIL的时间,加强服务
: : 对你才是有帮助的
: 你知道现在去租房子，房东也会挑房客的吗? 好坏房客由房东说了算
: 服务业挑客人臭了吗? 服务业的人不是狗，付了钱不表示你是大爷
: 我的态度就是，只想出一根香蕉买东西，就只买的到猴子 (挺
: 客人态度好，哪怕有无法解决的问题，一样处理到能让他点头满意兼按赞
: 出了问题只想怪东怪西吼人的，反正大家照规矩来~
现在说客人态度好,什么问题都可以帮忙解决,我只能说要说大话大家都会,我之前有问题
口气也很好的问,得到什么??一肚子火,大话不要说前面,有实例再来说吧,不然你也沦
为嘴砲而已
所以照规局来,我投诉了