2022年数位转型服务十大趋势
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数位转型市场的趋势意味着供应链、业务优先程度和安全方面面临挑战。这些挑战将显著
改变企业2022年的收入增长。以下为 2022年数位转型的趋势：
1.客户数据平台的爆炸式成长
客户数据平台（customer data platform；CDP）使公司能在市场上根据不同客户提供客
制化的活动。CDP是唯一能够针对客户建立吸引人行销的来源。事实上，财务和IT部门都
可以使用CDP对产品、服务和公司投资做出快速决策。
2. 网络安全（cybersecurity）
COVID-19突显了网络安全管理及其重要性。安全团队透过数位转型的速度进行实践，以确
保人员、流程和技术之间的平衡。
3. 非接触式解决方案和数位支付
数位转型解决方案的趋势包括非接触式解决方案。此外，COVID-19已将餐馆和咖啡馆发展
为数位支付和非接触式的用餐方式。因此，人们遵循社交距离规范，更喜欢在网上订购食
品或外卖订购。
4.自动化
自动化和数位转型并存。许多公司在其组织内加快了自动化步伐，以进行数位转型。
5. 5G
5G已进入市场有两到三年的时间，其不仅成为加快内容传送能力来改变量位世界的媒介，
也为用户带来令人难以置信的体验。
6.AI的发展
超自动化（Hyperautomation）是数位转型的驱动力，AI被认为是其支柱。研究表明，大
多数系统在数位转型下采用的是AI解决方案。例如：现代化的网络安全、机器人流程自动
化（RPA）和分析软件都是AI驱动的应用。预测从2019年到2025年，透过AI将可让市场营
收提高54%。
7. 敏捷作为优先事项
网络安全引发对数位转型服务的担忧。如何在骇客攻击之下，以敏捷性防止企业遭受任何
中断的痛苦，所以在数位转型下，增强敏捷性可以成为网络安全带来更大保障。
8. 低程式码（Low-Code）工具应运而生
企业采用的几种工具被认为是“低程式码”或“无程式码”。在透过数位转换解决方案时
，即使企业没有编码经验，这些工具也允许企业建构复杂的系统。所以低程式码工具在数
位转型时代应运而生。
9. IT预算将成长
研究人员预测，到2022年底，IT部门的开支将达到4兆美元。为了达成数位转型，预计许
多产业将转向第三方软件来建构内部的技术堆叠。不过，客制化工具可能很昂贵，第三方
选项也很昂贵。如果能够采用低程式码或无程式码解决方案，将可有效降低预算，但从业
务角度来看，是许多公司能否有效执行的关键。
10. 数据民主化
数据民主化是数位转型最关键的方面之一。如今看来，数据民主化超越了所有趋势，预示
著未来数据服务对所有人开放提供分析和获取洞察力。
根据观察，数据民主化可以为公司带来可操作利润。这些包括：客户意图、效率、客户体
验等。