数位时代:App有上百个bug、IT不会写程式！将来银行刘奕成被临阵换将，背后原因大解密
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将来银行迟迟无法取得营业执照，昨（18）日传出总经理刘奕成离职的消息，引发业界震
撼，也替将来银行的将来，增添不少未知数。
针对刘奕成离职，官方给出的理由是“个人生涯规划”，事实的真相为何，引发外界好奇
，根据知情人士透漏，刘奕成的离职，跟将来银行迟迟无法取得执照有非常大的关系。
将来银行无法取得营业执照，先前金管会主委黄天牧给出的理由是，在多次访查的过程中
，发现多项缺失需要改善， 主要就是资讯系统与资安还没有达到主管机关的要求。
资讯系统不稳定，刘奕成被迫离开:
纯网银没有实体分行，资讯系统就是整体营运的骨干与灵魂，究竟黄天牧口中的“缺失”
，情况有多严重呢？
根据知情人士透露，目前将来银行的App，至少有超过100个以上的Bug，前后端的资讯不
同步，甚至资讯团队内部，也有各自为政的情况，App不稳、闪退、延迟都是家常便饭。
他举例，近期的“鲑鱼之乱”事件，内部做了客户改名字的模拟情境测试，“但是前后端
没有相连，很多系统没有改到，”，可能网银上看到名字已经改了，但是客服系统没有同
步，客服播电话过来，还是会叫成客户原本的名字等等的情况。
这位知情人士更指出，现在App的功能跟传统银行相比，功能完整度根本无法比较，例如
：无卡提款、连结电子支付帐户，这些看似纯网银应该具备的基础功能，目前都无法做到
，他认为这是内部开发能量不足缘故。
正因为资讯系统迟迟无法稳定，眼看着乐天银行、LINE Bank相继开业，将来银行连营业
执照的无法取得，刘奕成在股东中华电信、兆丰金，以及府院的压力下，只好选择离开。
资讯团队只有不到一半的人有金融背景:
究竟为何将来银行的资讯系统，会有这么多的状况呢？事实上，将来银行的资讯系统是委
托大股东中华电信协助开发，知情人士表示，中华电信没有开发金融系统的经验，工作的
方法与文化，与金融背景出身的同仁之间，存在的许多矛盾与冲突。
据了解，将来银行的资讯团队成员，只有不到一半的人有专业的金融背景，其他的人才大
多来自其他非金融领域，多元人才在许多网络产业是很平常的事情，但将来银行IT部门跨
业人才的合作度不足，导致欠缺金融业要求稳定度至上的观念。
某银行高层观察，金融业管理的是客户的金钱与财产，必须有非常强烈的“稳定”概念，
而将来银行多数的资讯团队员工并没有，导致产品开发状况多。举例来说，金融背景的人
，会认为系统必须内部确认100%没有问题，再请金管会来审查，但是部分资讯部门的人却
认为，就算有一些Bug，也没什么关系，事后再来修改就好了。
业内人士观察，将来银行之所以会被主管机关揪出许多系统问题，就是因为App与内部系
统没有经过完全检测，就交给金管会进行Demo，这样的系统品质，金管会当然不能接受。
年初爆离职潮，甚至有资讯人员不会写程式:
知情人士进一步指出，去年底正如火如荼忙着准备开业，需求都赶不完的情况下，资讯团
队6、7点就下班，“最后东西做不出来，给出的理由是开发量能不足，非常奇特。”他说
。
正因为种种乱象，今年初资讯部门大约有10%的员工离职，当中有自愿离开的，也有能力
不足被资遣的，知情人士透露资讯团队员工，素质参差不齐，“甚至有不会Coding的人，
也可以当资讯人员。”
据了解，刘奕成在上周就知道要被离职，许多媒体在刘宣布离职后，解读为是内部高层内
斗。“他的心情非常气愤跟委屈。”将来银行内部人士指出，目前总经理一职，由将来银
行董事长钟福贵暂时代理，对于下一任总经理人选，内部传出将从股东之一的兆丰金，派
任具备银行背景的人出任。
临阵换将，加上资讯系统的不稳定，将来银行开业看似遥遥无期，业界观察，要拿到营业
执照，应该要等到五月，正式开业恐怕也是七八月的事情了。
知情人士表示，许多本来抱持着颠覆金融热情的员工，到了将来银行工作后，时常都在面
临各种制度上的“妥协”，原本想用A方法把事情做好，但因为跟资讯部门沟通认知有落
差，只能改用B方法，时间久了，热情也被消磨殆尽，“很多人都低估了创新的难度，在
这条路上，势必要经过许多痛苦吧！”