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收到录取通知，踏进公司的那一刻起，不代表你与企业招募AI的关系就此一刀两断。AI正
逐渐渗透人资（HR）领域的各个面向，与你的职涯如影随行。
进修到考评，机器人为员工职涯指路
职场“AI化”的程度愈来愈高，美国甲骨文（Oracle）公司一份横跨10个国家的报告称，
员工信任AI更胜于人类主管，甚至高达82％的人认为AI可以做得比主管更好。人资与管理
阶层在招募、留才及培育人才上扮演的角色，都被AI重新塑造了。
如果企业或员工想在快速变迁的时代保持竞争力，持续培训与进修是不可少的项目。在这
方面，在人资管理领域的AI应用投入颇深的蓝色巨人IBM，便为员工客制化学习建议、安排
专属课程，摆脱过往由人资安排课程、一概而论的培训方式，将员工成长阻力降至最低。
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IBM的AI培训系统“Your Learning”已经缔造出赫赫战功，截至2018年11月，高达98％员
工每季都会参与进修，每位员工一年平均花费60小时精进自己。
不光应用在增强员工的职能，IBM更将AI对员工技能的管理拓展至升迁上。就像是一个小型
的内部人才市场，员工可以在系统登录技能与履历，AI会比对职位所需的技能推荐员工。
IBM前执行长吉妮．罗密缇（Ginni Rometty）曾表示，自2011年在人资部门导入AI技术后
，为他们节省近10亿美元开销，并让团队得以精简30％人力。
作为职场常见的考评项目，绩效（KPI）从订定到衡量，可能受到个人主观的看法或产生意
见偏差，有意无意地影响主管的判断，从而未能合理衡量一名员工的能力与表现。
但AI可以基于数据，精准地预测员工的未来表现，甚至能随时进行修正，这帮助主管理解
员工的能力，也降低个人看法介入考绩的空间。
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事实上，绝大多数企业都对绩效管理没什么把握，美世咨询公司的一份调查提到，只有2％
企业认为现行的绩效管理系统非常有效。麦肯锡人资专家布莱恩．汉考克（Bryan Hancock
）表示，无论主管还是员工都认为，旧的评核办法太主观、太落后。
这给予了AI发挥的舞台空间。由LinkedIn旗下Glint推出的“员工敬业度调查”服务，提供
企业综览员工的工作热忱与动力，协助主管订定绩效目标及奖励。
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过往，决定员工下一年加薪幅度的是过去的表现，因为过去一项技能可能很长一段时间不
会有太大变动。不过，随着科技演进加快，员工未来的潜力已经比他过去的成就来得更重
要，IBM透过Watson Analytics的AI技术，将员工未来的可能性一并纳入考虑，他们强调，
AI预测员工的未来表现，精准度高达96％。
最后，在人才生命周期的最后一环，当你因为沉重的工作压力喘不过气，萌生“包袱款款
”的念头时，AI可能比你的顶头上司更早知道。
“如何留住人才”是所有企业人资部门重视的问题，根据人资科技公司Hiretual的研究报
告，平均只有73％员工可待同家公司工作一年以上，即使是每年收到200万份履历、科技人
才趋之若骛的Google，员工平均工作年限仅有1.1年。但填补人员缺口的成本对企业来说所
费不赀，《富比士》就曾指出，依据职位的高低，人员流失可能为公司造成其年薪50％至
200％不等的填补成本。
利用AI协助留才，找出高离职风险的员工，也是台湾电子代工大厂纬创集团数位转型的致
力方向。
AI能够透过年龄、学历、工时、请假状况、部门转换等60项内部因子，以及天气、房价等
外部因子，揪出有高离职风险的员工。
“目前这套系统已经有相当高的精准度”，纬创行政暨人力资源数位转型专案室资深经理
洪国航透露，他们预测1年内离职的员工，命中率已达到7成左右。主管在关怀员工后，不
只是留才率提高，透过反馈也可以进一步优化预测模型。
AI为人资提供了数据支持，串连起事件表面看不见的脉络。举例来说，纬创注意到员工到
了某个特定岁数，离职风险就会大增，透过拆解AI给出的风险因子，发现这个风险与结婚
密切相关，员工在平衡家庭与工作上遭遇瓶颈时，往往会兴起离职的念头。
AI不仅能提早示警，给人资及时慰留的时间，纬创集团旗下的纬谦科技总经理夏志豪也指
出，人资可以透过AI归纳出风险因素，对离职风险及早预防。例如，他们曾一度察觉离职
员工都住得比较远，这代表公司应该设法协助员工减少通勤遇到的痛点，或者开放弹性上
、下班，来降低离职可能性。
为何企业主应采用AI协助人资？夏志豪指出，人的记忆力非常有限，无法随时掌握所有资
讯，AI人资的出现，让主管以更现代化的方式判断，运用数据资料进行决策。
AI：我觉得加薪才能留住员工降低流...
老板：You are fired!

fired

You are fired!

以后没有人资妹妹了QQ

所以Ibm不行了

所以纬创会把想留的人薪水加到刚好可缴汐止房贷吗?

这种方式只会把人工智能变人工智障。XD

七成的员工 一年内离职？

看办公桌就知道了 突然整理桌子

那这样全部猜一年内离职 就及格了呢 ez

公司发现 不需要主管职了

台湾科技业随便抓一个来问都会跟你说想离职阿

笑死

You are friend!

AI 发现：主管都无脑

揪出高离职风险员工后 改善环境(X) 点名作记号(O)

AI先清理老屁股废物高管比较有用

先把废物纠察队主管火掉比较实在