http://goo.gl/Z6esEM
【文／苏美真】
社群、网络行销已成今日兵家必争之地，其门槛低的特点使近年来为此投入心血的公司、团
滑时代高含金量的职业
UI(User Interface)是使用者接口，着重视觉美术的接口设计，较偏向专业领域，其主要执
UX(User Experience)则是使用者体验，在网络时代被称为“互动设计”，和UI设计师相比?
“我认为应透过整个市场去广泛地理解这两种职务的定位，”时间轴电子商务事业处执行创
以时间轴科技公司而言，互动体验是个以设计师为核心的部门，里头包含了视觉设计师、UI
5大必备人格特质
与UI相较起来，从事UX的人员未必需有设计或资讯工程相关背景，而看重人格特质是否合适。因着重在“体验”这一块，自身的内涵、厚度以及对事物的感知能力皆相当重要，其应具备的人格特质大致如下：
1.好奇心及热情：UX设计师永远有手机容量不足的烦恼，一发现有新的APP上架就立马载下来，什么都跃跃欲试，也乐于参考他人的设计。
2.冒险犯难的精神：勇于尝试错误，有想像力、企图心，担任管理职的陈信玮也指出，由于UX设计师的工作常常要去戳各部门的点，建议在团队里面多一些容许犯错的空间，让他们拥有足够发挥的舞台。
3.细腻的感知能力：一个好的UX设计师，不会只想到功能面，而是能找出藏在细节里的魔鬼，比方说换场这个小动作，都会事先帮使用者想好。
4.解决问题的决心：做UX脸皮要厚，须承受得住资深RD的脾气，自己要能勤做功课培养跨领域知识，凭著打破砂锅问到底的精神，先了解相关技术，努力问对问题。此外态度也很重要，一般而言，认真诚恳的态度多能获得想要的回馈。
5.沟通能力与耐心：一旦产品已经开发到某个程度了，也投进了很多资源，UX设计师突然想到一种体验或更好的流程，除了自己勇于调整、改变，也要能说服相关人员，此时就十分考验UX设计师是否具备理性沟通的能力。
凡走过必留下足迹的养成计画
想成为UI/UX设计师，最好能够具备数位设计、数位媒体或工业设计方面的知识，然而相关科系并非必要条件，经历才是令你完胜的履历！同样任职于时间轴，由UX设计师转为UI设计师的陈泽铭(David)
为例，第一份工作是做Flash动画，“当初还没有人特别强调接口这一块，回头去想，自己那个时候就已经在做类似的事情了。”后来David辗转又待过广告公司、游戏公司及影音APP公司，从广告公司中磨练自身美感；智慧手机蓬勃发展则令他的工作内容随公司营运方针有了一些改变，因制作APP开始专职做接口设计，还因缘际会学会看一些程式码。David认为，在工作中学习是提升等级最快的捷径，许多事情在从事或学习的当下不曾想过这些对未来有什么帮助，无形间竟是扎实地累积了相关经验。如今担任UI设计师的他，凭借过往绘制动画的技能，在与工程师沟通时，甚至뜊|直接做一个粗略的动画给工程师看，说明想要的感觉，省去不少沟通的时间。
“突然发觉以前做广告，其实不仅是培养美感，美感之外可能还有逻辑的观念，后来设计接口，很自然地运用上做广告时注重的客户思考，而非执著于把画面做好这么简单。”David表示，无论身为UI抑或UX设计师，都应保持开放的心态，接触不同的东西，体验多元的感受。比方说一个APP打开来，光是这一页换到下一页之间就有许多不同的体验可以被设计出来，滑动的时候每张图做了什么变化，或每张图的大小，给人的体会都不太一样，设计师自己必须有很敏锐的感觉，也要能够将这份感觉加以延伸、对照目标族群的反应。身为设计师，必定是主观的，但也必须要有客观的
一面，要能够拿捏，至少能够感受得出来，什么是好的、美的，再来是感受什么是使用者真正想要的，这又是另外一个层次。
找到痛点 解决需要
问起一般都如何规划、设计、执行出一个吸引使用者的APP，陈信玮透露就他们的团队而言，通常会先找到一个题目，再缩小范围。他以购物为例，先假设能从传统电子商务里创造一种全新的购物体验（找到题目），接着进一步思考潜在的使用者是谁，属于哪些族群（缩小范围）。比如说针对“忙碌的上班族”，工作团队会集思广益，讨论出希望未来加入哪些体验，应经过哪些流程，“这群人的需求是什么？他们有没有什么痛点需要被处理、被解决？确定好答案，再开始往下探讨，应如何解决这些问题。”
不过陈信玮也坦承，有时候设计师可能找不出痛点在哪里，或者以为找出了痛点，其实却不然。“我觉得这是比较困难的部分，使用者有‘需要’跟‘想要’的分别，想要的东西很多且随时在变化，若能提供他真正需要的东西、处理他需要被解决的问题，对我们来说相对容易成功。”
此外，研究竞品亦为一种良策，像是线上购物，导购的方式可能大同小异，时间轴后来则着重于结帐流程，因为不管消费者逛得再多、收藏再多购物车，要是在结帐那一刻遇到不顺，前面的苦心可能都付诸流水。时间轴团队的做法是一开始先搜集很多竞争者的结帐流程，光是从购物车到完成结帐又细分为许多页面，银行转帐、信用卡或金融卡结帐、超商取货付款除了吸收对手优点，也分析缺失，避免犯下一样的错误。