桃园机场排班运将 新制服提升形象
（中央社记者卞金峰桃园机场20日电）
桃园机场拼升级，将打造新国门形象，排班出租车预计5月改头换面，除加装信用卡
刷卡机，司机也会穿戴整齐制服、帽子及白手套，以完整体面形象来接送国门旅。
交通部为改善桃机出租车品质和管理效率，日前修正“民用航空机场客运汽车管理办
法”，授权桃机公司监督管理桃机出租车，规定桃机公司可约束出租车硬件及司机服务行
为，并有权决定谁是绩优驾驶人。
桃机公司营运处副处长余崇立说，桃机为国门，外界对出租车服务品质高期待，修法
后桃机公司将透过驾驶人公约要求出租车全部加装刷卡机，提供电子支付服务，并改善派
车系统、提高派车效率。
他说，另因应国际旅客增多，将要求桃机排班出租车自律委员会聘请有基本英、日、
韩语能力的现场接待人员，协助旅客告知司机目的地。
为让乘客有畅通申诉管道，余崇立说，未来桃机出租车将建立客服中心，国际旅客上
车后若与司机沟通有困难，可拨打专线请客服翻译，乘客也有另一管道可客诉。未来桃机
公司更考虑向Uber借镜，让乘客对服务内容直接评分，司机平均得分和客诉案件数量也将
成为评鉴优良驾驶的客观依据。
国外有不少出租车司机穿着整齐制服，余崇立表示，目前桃机出租车司机也须著衬衫
和领带等简单制服，桃机公司表示，若成本不增加过多，将研议要求司机“外表升级”，
另戴上帽子和白手套，给予旅客清洁和专业感。1060320
http://www.cna.com.tw/news/ahel/201703200320-1.aspx
(中央通讯社 2017-03-20)