原文标题：金管会出手…银行电话行销规定加严 预计明年上路
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发布时间：2023-08-29 02:00
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记者署名：记者
廖珮君
／台北报导
※原文无记载者得留空
原文内容：
银行电话行销多、引民怨，金管会出手管了。银行公会已修改“电销应遵循原则”新增五大
规定，其中，电销改采受话人同意制，业界忧，成交恐大减。
银行公会修改电销遵循原则，最关键是，电销时银行业须先询问客户是否同意接受行销，客
户同意后、才能开始介绍商品，一旦客户表达不同意，就需立即停止。业者忧心，此举恐增
加“挂断率”。
全案起因是，金检局做实地业务检查时发现，有银行使用自家信用卡客户资料去电销该行信
贷、财富管理等其他消金商品，反衍生行销项目所属业务范围差异的客诉。
为减少银行“行内行销”衍生争议，金管会要求公会重新检视“银行业电话行销应遵循原则
”。公会已提出新修正版本，并建议金管会可给九个月系统和作业调整期，预计明年上半年
上路。
修正版本新增五大规定并一体适用信用卡、贷款等财管消金商品，一、业者首次致电给民众
时，应先主动告知取得的电话来源，让民众知悉。例如是因为信用卡户、存户而取得手机号
码，又或是随机拨号。
二、电销时，业者应询问民众（受话人）是否愿意接受电销，若民众表明没有接受意愿，业
者须立即停止。
据了解，金管会早在2021年6月函令，就已明定银行电销时，需先询问客户是否接受行销、
客户表达同意后才能做商品介绍，这次是明定在自律规范中。
另一家民营银行主管说，一旦电销一开始、就询问客户是否同意行销、听取商品介绍，多数
民众都会拒绝，此举反会增加“挂断率”；但也有银行认为，只要有信贷、财管商品等需求
的民众，仍会愿意听商品内容，影响不大。
三、当民众提出停止电销的意思表示时，业者经确认后需在十天内完成内部作业。银行说，
未来民众需很明确的表达“以后不要再打来”，这时候，银行会跟客户确认身分并在系统注
记。
四、银行需提供客户表达停止电销的方式和管道，包括1.电销受话时，2.透过客服中心并截
明电话号码，3.透过官网、网银或行动银行等方式。
五、银行业应设置客服中心处理客户电销各项问题咨询和申诉并建立处理作业程序，检视客
户申诉案的处理执行并分析原因，并适时检讨修正作业程序，降低客诉。
心得/评论：
这对银行电销根本完蛋了吧
电销对银行保险的业绩会占狠重吗