原文标题：公平待客评比 合库再传捷报
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发布时间：2022/7/18
记者署名：朱汉仑
原文内容：
金管会日前公布2022年公平待客原则评核结果，合库银行再度告捷，在35家银行的评核结
果中拿下银行业评比前25％，充分展现其在金融消费者保护的佳绩，尤其合库在全国有
370处据点，是分行家数最多的银行，管理上亦较其他国银更为不易，还能拿下前四分之
一强，可说相当难得。
合库银对此指出，自董事长雷仲达就任以来，即积极建立公平待客的企业文化，包括于
2019年成立客诉专责单位及“消费者保护暨公平待客推动委员会”，且由董事会授权总经
理担任召集人，带领副总经理、法遵长及总行各业管单位主管共同组成。
在雷仲达的指示之下，合库银已朝五大面向积极优化，包括“建立公平待客文化”、“强
化金融科技应用”、“加强内控内稽”、“提供友善金融服务”、“落实诚信经营”，可
见对公平待客落实的重视。
对于合库连续在金管会的公平待客原则评比取得佳绩，合库主管认为，主要来自于合库兵
分两路的努力，一是合库强化线上服务，积极改善客诉处理流程，并提升“处理客户留言
作业系统”，使客户反映的意见均能在最短的时间得到回复，另一则是采取多道措施来强
化高龄者及身心障碍者权益保护。
为此合库不仅邀请专业讲师来行授课，来强化第一线存汇同仁协助高龄失智者防止财务滥
用事件发生能力，及防范金融剥削，同时亦鼓励行员积极取得“高龄金融规划顾问师”专
业资格，合库更因此成为国内第一家拥有逾百位“高龄金融规划顾问师”的银行，并在每
家分行设置一位“长照种子行员”。
照顾身障者权益上，合库表示，为加强建立相关的金融友善环境，合库已加速规划全面布
建视障语音ATM，将透过便利与友善的服务落实普惠金融。
合库指出，身为台湾系统性重要银行，合库银落实公平待客责无旁贷，将从“以客为本，
以客为先，待客以诚”的理念出发全心服务，并推动普惠金融，关注乐龄安养需求，提升
服务品质，发挥营运功能，精进公平待客具体作为，履行对客户的承诺及永续服务。
心得/评论：
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