买一台可以开两次箱我也是始料未及，
但这次售后的经验对我来说还算不错，下详。
主要的状况是，
Deck刚送来一开箱我就觉得左摇杆不太对劲，
摇杆模组内部有些问题，会卡也会有摩擦感，
粗略比喻的话，大概类似扭紧保温瓶的感觉，
橡胶之间摩擦而且一卡一卡的，
只是，感觉能忍，功能也正常，就继续用了。
到农历年前受不了了，卡的感觉变严重，
手指会不自觉增加力道去推，中间还有虚位，
玩起来有点累，就联络客服看能不能处理。
我找客服的步骤如下：
1. 直接打开电脑版的 Steam 接口
2. 顶部选单的“说明”、“客服”
3. 往下找“Steam 硬件”，再点“Steam Deck”
4. 选择“联络 Steam 客服”
5. 把问题写清楚然后送出，等回复
如果要直接用 Deck 联络客服也可以，
从电源选单切换到桌面模式之后，
打开 Steam 就有跟PC一样的接口。
我在叙述中尽量把状况、时序写的非常详细，
另外因为不想等来回送修的时间，
我试着跟客服要求能否单独寄送左摇杆零件来，
我可以接受自己更换零件来解决问题。
客服回复目前他们只提供换机，不能寄送零件，
我的机器有问题的话会直接换一台，
跟我要了一些联络资料就开始 RMA 流程。
客服没有跟我核对其他任何机器状况，
也没有要求照片、录影等等给他们检查，
或许是一开始描述够清楚，
又或是我的问题他们见怪不怪？
我的状况被 Steam 归类在新品不良，
所以看来不用担心收到后的天数，
都用超过一个月了我才报 RMA。
从 Steam 客服讯息会拿到一个 RMA ID，
后续 Komodo 会接手，根据K这边寄来的信，
要再提供 RMA ID 和地址等资讯给他们，
然后会再由宏碁游戏收送，
货运似乎是固定为新竹货运。
以上过程在24小时内就完成了，
由于我是在农历年前做完这两个步骤，
后面立刻就开始放假，K的通知里面也有提到，
农历假期不会有进一步处理，要等年后，
这段时间 Deck 我就继续用了。
假期结束后第一天的中午，宏碁的客服来电，
跟我确认个人资讯和询问方便收送的时间，
我跟他说工作日的下午，然后请先通知再来收，
毕竟需要时间把机器资料清除并打包。
结果从从开工第一天的周一，等到周五，
新竹货运周五早上才突然打电话说要收了，
我只好跟他说现在无法，货运同意改中午，
急忙清除资料打包好。
宏碁那边是说机器的所有东西都要一并送回，
并且妥善做好防撞之类的，
于是我就把机器装进原厂便携包，
充电线和机器都放回原包装盒后封好，
基本上还原送来时的状态，
另外依照指示，在包装中附上相关资料，
包含 RMA ID 和状况说明等。
我当初有同时购买 Dock，但不用一起寄回。
因为物流等太多天，收货当天下午宏碁又打来，
问我收货状况，可能担心寄丢了XD
自此我就没有再收到任何形式的通知了，
Steam、Komodo、宏碁都没有来信或电话，
下周三早上，Deck突然就送回来了！
送来的是全新的 Deck，包装也是跟新购相同，
序号不同，奖励也可以重领。
整体的按压感都比我之前那台紧实，
左摇杆当然也正常了，一切都很棒。
至今我还是没收到任何结案、完修之类的通知，
所以我就自己去最初的 Steam 客服点完成了。
Deck 总共离开我 5 天，其中有只有周日是假日，
大致扣除物流时间，宏碁顶多只花一两天检查，感觉是非常有效率。
整体来说，物流较慢和缺乏后续通知这两点，
是我觉得可以再进步的地方，
但过程中处理的人员都很好。
写的有点长，因为想尽量详细让需要的人参考。
如果有什么想问的可以推文。