※ 引述《PoorPCC (恐龙阿骂)》之铭言：
: 虽然版上已经有很多版友问过类似的问题, 但因为我今天也遇到让我很错乱的问题,
: 所以需要资深版友帮我解惑. 文有点小长......
: 我不常喝星冰乐, 但很爱焦糖阿法奇朵, 所以一年总会点个2~4次.
: 但知道不是每家门市都有伙伴会知道这项饮品, 所以我都是找我有点过的门市去消费.
: 因为5/2的买一送一要到期, 所以想说今天点来喝好了.
: 去的门市也是我之前有点过, 伙伴也正确做出来的永春门市.
: 当然, 今天做饮料的不是我认识的那位伙伴.
: 结帐的伙伴不知道焦糖阿法奇朵, 所以是另外一位男生来帮她结.
: 等要做到焦糖阿法奇朵时, 我看到咖啡/牛奶/冰块已加到那个要打成星冰乐的机器里.
: 结帐时我忘了说要由牛奶改豆奶, 所以看到后马上说:
: 我: 不好意思, 请问现在那个是要做焦糖阿法奇朵吗?
: E: 是.
: 我: 啊... 那不好意思, 我刚刚忘了说要改成豆奶, 可以帮我换一下吗?
: E: 要换成豆奶喔! 他看了一眼结帐的伙伴, 然后动作很大的把那一壶倒掉.
: ((是我自己结帐时没跟伙伴讲清楚, 害她被做饮料的伙伴这样质疑, 让我非常内疚))
我不是care星巴克的成本，我真正在乎的是倒掉的这些原物料．
真的非常浪费．
当然，你底下推文说你有道歉，
但在原文好像完全没有在此时此刻，做出因你的“忘了”做出道歉表示．
（个人不觉得“不好意思”一词表示道歉．借过也会说不好意思...）
这此，你只因
“是我自己结帐时没跟伙伴讲清楚, 害她被做饮料的伙伴这样质疑”让你感到内疚．
此时此刻，你不是因为浪费
也不是因你的“忘了”造成星巴克店员必须重做而内疚或感到抱歉．
（重做，第一是浪费，第二是他白做工．
这两件事情上面，有在工作的人都应该能够了解．
应该没有人希望在自己的工作上白做工，或浪费原物料．）
（底下推文妳表示，你不能喝牛奶；
上面文章你表示，你很爱焦糖阿法奇朵．
然后你在此时此刻会忘了要把牛奶改成豆奶，真心觉得非常矛盾．）
: 等做好饮料时我看到杯子里有鲜奶油, 我问做饮料的E
: 我: 焦糖阿法奇朵不是没有鲜奶油吗?
: E: 焦糖阿法奇朵有鲜奶油.
: 我: 喔! 那我不要鲜奶油, 可以请你帮我挖掉吗?
: E: 妳不要鲜奶油吗?
: 我: 是, 麻烦你帮我挖掉.
: E翻白眼, 他真的是翻白眼. 我看的一清二楚. 其实在我请他牛奶换豆奶时就已经翻白眼.
: 但因为他不是正眼对我翻白眼, 所以我当做没看到. 但他现在是面对着我翻白眼.
其实，这段有没有可能是你脑补？我不确定．
但，这终究是一面之词．
: 我并没有要求他重做, 只是请他把鲜奶油挖掉, 是他自己说因为鲜奶油挖掉, 星冰乐不会
: 刚好满杯, 所以是他自己说要重做这杯饮料.
你知道原因了，但你仍要颠倒是非对错．
你知道原因：星巴克每杯端出去的饮品，都需要满杯．
以表示尊重每杯饮品，尊重每位客人．
你还要强调，你没有请他重做．
（确实你没有，但是公司规定如此，他只能重做．并无不妥．）
: 在他倒掉二杯饮料, 跟在重做这二杯饮料的过程中, 动作都非常大声, 是在.... 不满我?
他动作再大声，我都不觉得跟你有关系．
店员动作再大声，有影响到这杯饮品的品质？
你所谓的“不满我”，也是你自己内心的剧场，不是吗？
你也可以当作他没教养，也可以当作他因为浪费原物料而懊恼的发泄．
总之，我也不能够了解，因为这样就挑明说要客诉店员的概念．
如果说，店员也被我感受到这么没有修养，
我也只会跟他说，
：“你刚刚动作都太大声了，
可能是因为我刚刚的“忘了”造成您的麻烦，我真的很抱歉．
但你还是要记得自己是服务业，谢谢．”
事后客诉不客诉，会再依心情而定．
我虽不是星巴克相关人员，但我真心能理解服务业的辛苦．
（虽然说辛苦也是自己选的行业）
: 做好后, 他饮料直接放在台上后说二杯焦糖阿法奇朵好了. 转身就走
: 我: 先生, 我可以请问你叫什么名字吗?
: E: 怎么了吗?
: 我: 你不需要对我翻白眼, 不需要对我发脾气, 不知道你可以问我, 不需要这样.
: E: 我没有翻白眼. ((在他说这句话时其实又翻了白眼, 也许是他自己下意识的动作))
: 我: 那我跟你说, 焦糖阿法奇朵是没有鲜奶油的.
: E: 我以前做的都是有鲜奶油的.
: 我: 但最早的焦糖阿法奇朵就没有鲜奶油啊!
: E: 焦糖可可碎片星冰乐是有鲜奶油的.
: 我: 但我点的是焦糖阿法奇朵, 阿法奇朵是没有鲜奶油的. 算了. 请问你叫什么名字?
: E: 我叫XXXX
: 我: 好, 那我会去客诉你. 我是来买咖啡, 不是来受气的.
: ((说要客诉他, 我承认自己有点赌气, 但他在跟我一来一往回答这些问题时脸上的表情是
: 不悦的, 态度是不好的. 我只是想要喝到我想喝的饮料啊...... ))
: 在这整个过程中, 我的口气都是很平缓, 但态度是很坚定的.
: 但他这样坚持焦糖阿法其朵是有鲜奶油的这点到底对不对??
: 我看了发票, 柜台是结焦糖可可碎片+阿法奇朵.
: 然后最后我喝的是没有可可碎片的焦糖阿法奇朵.
: 下面二个问题请版友帮我解答
: 1. 焦糖阿法奇朵到底有没有鲜奶油?
: ((因为在我的认知里是没有的, 所以在柜台点时不会特地说不要鲜奶油))
: 2. 焦糖阿法奇朵到底该怎么点才会正确? 如果遇到的新伙伴没听过, 我要怎么说明?
: A. 焦糖星冰乐+1份浓缩 (奶油?)
: B. 焦糖星冰乐+阿法奇朵 (奶油?)
: C. 焦糖可可碎片星冰乐+1份浓缩 (奶油?)
: D. 焦糖可可碎片星冰乐+阿法奇朵 (奶油?)
: 如果我的认知是错的, 请打脸我. 我也不会去客诉. 如果永春门市的E伙伴你有看到这篇
: 文章, 你也可以上来解释. 打脸我, 我也可以接受.
: 附上今天消费收据: http://imgur.com/bxJy7Hl
: 谢谢各位
打脸？
第一次因你自身的“忘了”你都没有诚心为这些原物料浪费而道歉；
造成店员白做工而道歉．
光是这样，我就不觉得你有你文中与推文中把自己说得彬彬有礼的那么好．
而以结论来说，第一次你忘记，你没道歉；第二次他做错，动作大声，扯平．
而最重要的是，不懂得将心比心的人，更是恐怖．
我反反复复看了文章很多次，我不是美化此店员，我也觉得他后来情绪非常不妥当，
因为他是“服务业”，但我完全能够理解为何店员会动作大声．（如果他真有这么大声）
抱歉，我不是服务业，我也自认自己跟你一样彬彬有礼，温良恭谦让．
可在工作上，我还是有自己的情绪，还是会对使用者不爽，还是会抱怨．
这大概只有在台湾的服务业才做到如此卑微！
我在国外（除了日本吧）都看过店员不爽还可以跟你说不卖你了！
所以我从不觉得，他是服务业就必须概括承受所有的事情，然后保持微笑．
有些文章（别的板也有）直指店员不对又怎样，底下推文都会检讨消费者．
我都会再底下很愤慨的说，为何现在又要检讨消费者啊！！！？？？
不过，你的案例，真的应该先自身检讨．
事情有先后顺序，你先检讨你的过失，再去检讨店员也不迟．
虽然你最后结尾结得很好，转弯转得很棒．
但是还是要记得先检视自身，谢谢．
服务业也是人生父母养，凭本事赚钱，没有亏欠谁．