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设计团队
相信很多人用过 Agoda 的服务订饭店，但可能不知道 Agoda 草创于泰国普吉岛，也因此
产品开发总部设在泰国曼谷，于 2007 年被美国爸爸 Booking Holdings 收购后，和 Boo
king 其实是同一家母公司底下的线上旅游服务品牌。而 Agoda 的设计团队，也在近几年
从早期的 5 个人扩编到十倍的人数，全公司在世界各地则有超过 3500 名员工。
接下来想总结一下我觉得自己这两年有比较多领悟的地方：
拥抱不确定性
习惯提前规划的我，刚开始很不适应一些很没条理的专案经理，尤其公司崇尚实验精神（
A/B testing），一些乐于拥抱不确定性的产品经理（或者说根本毫无头绪）总是会丢给
你一句：“先上线就知道了嘛！”，当然在这种情况下，我们有立场可以反驳，要求一个
清楚的执行目标。但有时候遇到不可控因素，像是供应商时程而导致延宕产品开发流程，
你可能等到换组了才会看到五个月前设计的东西上线。
疫情当下，我想大家都能体会各种大小事的高度不确定性，可能泰国政府下午宣布明天开
始封城，可能公司宣布即刻起在家上班两周却延长了 6 个月。尤其 Agoda 又处于高度竞
争、求新求快的旅游产业，可能这一季花了团队十个人全心投入的专案，成效不如预期，
下一季就转移目标了。
虽然我还是个有条不紊的人，但也因为在公司练就了学会放下、且战且走的心智，在日常
生活上我也学会放过自己，不再把自己逼太紧。
习惯跨团队／部门合作
这应该是以前只待过二十人小公司的我体会到最大的差异：会议量暴增！
由于产品多、设计团队大，一个产品线可能只有一到两位设计师负责，但大家都是做同样
的产品，频繁的沟通和合作是不可避免的情况，我相信也是类似规模的设计组织常遇到的
困难：会议多、资讯不透明、设计文件不齐全。
这部分不仅是我自己，也是整个团队都在思考的问题，如何让不同小组的沟通合作更顺畅
，而不至于有两个组都在做同一个功能而造成冲突，或是设计质量没达到标准就被赶鸭子
上架的情况发生。目前我们是透过每周的 critique 会议和 slack 设计讨论群鼓励大家
分享手上的专案和进度，也鼓励大家发现产品问题能踊跃回报，以兼顾产品品质。
撇除偏见，保有同理心
保有同理心这点我自己是从尊重文化开始，老实说从小生长在单一民族的台湾，一开始在
公司看到白人就会假设是美国人，后来才发现也可能是法国人、俄罗斯人。
有一次坐我隔壁的印度同事眉心有红色颜料的痕迹，我一开始很不好意思问，怕冒犯到对
方的宗教文化，没想到他打开手机，跟我分享他的乐趣是每天为供仰在家里的小象神换衣
服拍照。
虽然文化上还是有许多敏感话题，但以善意了解的出发点礼貌性的开口询问，同事们都会
敞开心胸，跟你分享家乡的习惯和文化。公司类似福委会的部门也会不定期举办体验活动
，画春联、穿传统服饰、拍影片宣导等等。
我觉得偏见和同理心可以相辅相成，试着撇除偏见能让你保有更大的同理心，保有更多的
同理心能减少偏见的产生。对设计师来说也是很重要的训练，因为团队有来自各种文化的
人，也能兼顾更广大的使用者体验。
英文报告不再需要讲稿
这点可能不算领悟，但是是我自己蛮印象深刻的成长。还记得刚进公司的一个月还没正式
加入团队做产品，主管带我走一遍产品开发流程，三个礼拜之后要发表 design explorat
ions & solutions 给设计大总监。我记得开会前二十分钟我就到会议室准备，想说要开
双萤幕，可以在自己的笔电看讲稿，但一直搞不定，后来主管到了就说不然换会议室，殊
不知会议室设备其实 ok，只是 God Damn 我打不开讲稿！
后来设计大总监来了，我就先把丑话说在前面“没讲稿我可能会遗漏一些东西”，大总监
就说“你不需要讲稿的”，但可想而知我报告得很烂。
但渐渐地，因为一些工作交接或分享专案进度会跟很多同事 1:1 会议，专案很杂也不太
可能为了半小时的会议写一堆要讲的内容，但会议形式又是很轻松的讨论，放下压力后我
反而能侃侃而谈，现在分享四五十分钟的简报也再也不需要讲稿了。相较于两年前，当初
进公司时设下“练习英文”的目标也算达成了呢！
学会照顾自己
这个部分和同理心有点重叠，但我想强调是，因为公司文化让我更重视自己各方面的健康
也更爱自己。
请假是一点，虽然有时候请生理假没太不舒服的时候还是会打开电脑工作，但是在身体状
况许可的前提下，而且没人逼我。假如要直接请两周特休，也没有人会阻挡、没有人会说
话，因为同 team 的同事可能就有一半的人请两周，尤其是泼水节或圣诞节假期。
公司的福利也相当不错，每年有上万元的扣打可以按摩、剪头发、上课、买保健食品，可
以报帐的时候按摩都可以不客气的给两百块小费。
更重要的是，我学到工作只是人生的一部分，搬来曼谷的同时我舍弃了和家人朋友的相处
时光，但我知道这只是个过程，我换来许多独处的时间，我学会为自己准备一周的便当（
但一回台湾又变废厨），我终于知道菜价（我曾经在超市打电话问妈妈一百块的高丽菜会
不会太贵），我更了解自己重视什么，我体验了海外跨国企业的工作经验，达成当初为自
己设定的小小目标，也清楚下一步该往哪里去。
看过我之前文章的人，也知道一个人在海外生活有更多辛苦的地方，我也很感谢泰国选择
了我，在这个人情味和台湾有得比的国家，我体会到的温暖让我想家又舍不得离开。最后
想许愿设计团队搬到台湾办公室（毕竟我们有十来位台湾设计师），这样应该可以待到退
休。
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