2017-08-20 04:17经济日报 潘奕彰
全球AI（人工智能）不是在这几年才开始发展，欧美各产业在好几年前早已展开不同领域
的AI研究，从大数据分析、云端服务、车用相关、金融市场、军事等产业都积极发展。近
几年台湾产业发展遇到瓶颈，在寻找下一波产业升级转型契机时，AI顿时成为台湾先进又
具有划时代意义的救世主，进而造就国内AI热潮，凡是谈到产业升级转型就必谈智慧与AI
；也开始有一票人认为台湾发展AI太慢了，但另一票人则提出台湾在AI发展上还不至于落
后世界太多等论调，只是台湾创业家到底要怎么看AI这件事情呢？
台湾拥有非常多元的人才，堪称亚洲最优质的人才库。台湾在过去的科技产业发展经验积
累下，培育许多优秀且吃苦耐劳的工程师，台湾大专院校每年也培养出上千位的软件及硬
体工程师。尽管因为碍于过去的产业轨迹，我们较欠缺完整的资工人才，但在产业推动及
政府陆续推出许多相关培育计画下，台湾创业圈看到了越来越多在AI领域创新的公司，例
如：Appier、Cloudmile、Deepforce等，这些公司都将AI技术在不同领域上发光，从数位
行销、智慧商业、云端应用、Fintech到医疗诊断等都是台湾AI人才未来能持续发挥的地
方。
除了台湾优秀的工程师人才，另一方面我们要看的是无法被AI完全取代的产业－服务业。
2016年服务业占GDP比重达63.15%，占总就业人数比重达59.17%，我们拥有庞大的服务业
从业人员，更有许多服务业品牌在海外发展，例如：KOI（50岚）、COCO、王品、星采医
美等品牌，这些讲求服务的产业，仰赖的是人与人的互动，所以很难被AI全面取代，但AI
却可以优化其行销、分析、诊断、后勤等支援性服务，让整个流程更加顺畅，也能更精准
接触到目标客群。
试想你进到一间餐厅，机器人帮你点餐及端茶给你时，第一次会觉得很新奇，但第二次之
后你会觉得很无趣，因为少了与人互动的乐趣；好比手摇饮料的机器在好几年前早就问世
，但消费者还是喜欢“人工”现做的茶饮；无人商店虽然很风行，但我们大多数时候还是
会希望可以到有服务人员的商店去消费。因为体验是无法用机器来取代，在人际互动中才
能找到人与人之间的温度，将服务精神复制到海外是台湾人所擅长也不易被取代的，这也
是我们发展的另一条不被世界所取代的道路。
台湾向来科技与人文并重，当网络上不断出现AI将让人类大幅失业的新闻时，创业家应该
要思考什么地方是可以利用AI来完成的？又有什么是AI取代不了的？人的服务是最有价值
的，而人才的培育也是小至企业大到政府应该重视的。我们应该去思考怎么善用这片土地
的人才来拓展海外市场，并善用AI的辅助来提供更好的服务与生产更优质的产品。AI世代
的来临有助于台湾产业发展，只是我们需要更加大力度来投资人才，无论是资工人才或是
服务业人才的培育都是刻不容缓的议题。
（作者是安侯建业新创企业服务团队营运长）
https://udn.com/news/story/7240/2652557