我在机场工作 卖的是伴手礼
主要客群是 港澳陆客 以及日本客
日本客人的素质都很顶 比较没问题
大陆客人很豪爽 很快就决定品项和数量
目前碰到最大的瓶颈是香港籍旅客
半年多的研究下来 我发现香港旅客的购物习惯是
港:“我要这个两盒”
我:“请问还需要其他商品吗?”
港:“我再看看”
(然后缓慢绕店两圈)
港:“我还要这个”
我:“好的 帮您准备” “这样就好了吗?”
港:“......”“我再看一下”
(再次缓慢绕店)
港:“再一盒这个”
我:“好的:)”“还有需要其他的吗”
港:“没有了”
(客人缓慢走近柜台结帐)
(有时候会被旁边的商品又吸引过去...)
(好不容易到柜台拿出钱包，他们又会停顿 慢缓的思考...
港:“这个再多给我一盒”
港:“这盒不要好了”
港:“欸 老公你觉得这个要再多一盒吗”
此时后面已经大排长龙等著结帐
引导他们去旁边讨论他们又说马上就好(明明一直在拖 = =)
更不用说 好几组同时要搭飞机回香港的旅客 一起进来选购伴手礼会怎样
想请教各位资深服务业前辈
有没有遇过类似经验 (不一定是港籍游客)
敬请分享你们的话术或方法
[小抱怨]
每天晚上九点多都有飞往香港的班机
因此每天准备下班前的时段7~8点 都会有香港客人来逛
他们步调超慢 想丢他们自己逛 又会硬把你从柜台Q走问问题
有时他们根本没打算买 整群在柜内聊天
提醒他们打烊时间他们又会开启超慢的购物模式
完全无法好好准备下班前的报表跟结算 Q_Q