小弟最近刚踏进饭店业的领域，
不过就是在服务中心解决客人的所有疑难杂症，
举凡开门迎宾、上下行李、路线规划、叫出租车、送东西进客房...
看我的同事们每个都是超万能，还要出车接驳!!
昨天晚上客人打电话下来要求我们再提供一床棉被，
于是我就按照前辈的指导，
跟客人说明额外要棉被的话只有提供毛毯，
“你们怎么那么烂啊??”
“你们怎么那么烂啊??”
“你们怎么那么烂啊??”
第一次被客人那么直接的回应，
当下真的傻眼之外，
心里已OS千百句...
赶快向资深同事寻求协助~
看来我要学习的地方还有超多der...
不过客人的回应听了真的很火大!!
有那么多种沟通的方式，
为什么偏偏要选一个负面的呢??
人客啊...

欢迎加入服务业的真面目 这只是小小咖

因为他们是澳客

服务业要适时关闭自己的感觉跟情绪 客人迁怒时不要往心里去

这也是我今年要转换跑道的原因啊(叹

看到这篇想到上次看到有客人行动比较不变 上前协助他 跟他告知怎么离开卖场比较方便 或许是我太鸡婆他直接翻白眼说 还要你告诉我吗？后来我就决定自己以后热心程度要再降低一点 当时真的觉得很受伤

加被就挂房帐呀，倒也不用直接拒绝服务业遇到的人会是很多很多的，会有你讨厌的，但同时也会有喜欢的

感谢大家，还有很多故事到时可以跟大家分享!!

饭店业推，一句给你 会叫的狗不会咬人

怎么有一种既视感 qq

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