如题~有没有版友想一起参加这个活动呢？
为你而读举办：新零售服务时代，实作工作坊
http://www.yottau.com.tw/activities/course/intro/444-19041_105090
跟朋友会一起报名周二班
（我：女，百货业，5年资历; 友：女，科技业IT，6年资历）
工作后交友圈变得很有限，
希望能跟服务业/any产业前辈或同辈多多交流～私讯也可
课程内容：
第一堂课 First Class
#如何了解你的客户工作坊 Customer Analysis
（美国商学院和外商企业已经重新定义客户的轮廓，将教导如何透过白海策略，重新扩大现有客户基础）
#新一代的目标客户定义 Persona Map
（消费者轮廓已从过去传统的静态区隔改为动态区隔，如何透过行为标签手法，重塑消费者轮廓）
#消费者使用之旅分析 Customer Journey Map
（如何透过美国和英国最流行的使用者旅程分析手法，分析消费者使用行为）
#使用者体验之旅分析 User Experience Analysis
（如何透过使用者体验分析，找出服务接触点的创新破口）
#实战案例
（欧洲旅馆案例分析及Home Assignment介绍与说明）
第二堂课 Second Class
#服务设计工作坊：如何整合产品+服务+客户体验
#服务流程设计方程式
#Home Assignment – 案例分析与实作
第三堂课 Third Class
#分组讨论与说故事工作坊
#各组案例分享 Story Design
（Whiteboard白板和StoryTeller手法介绍）
#Home Assignment – 案例分析与实作
第四堂课 Final Presentation
#结训实战营
#分组简报与讲评