前言本人用了一年多N个月的台湾之星4G网卡,给ipad当成上网卡使用。这一年使用都很正
常无状况,但由于后来使用的频率低,因而想要退租,退租之前,由于欠费也因故停机。
曾经收到帐单,催缴费用,这一年也曾经几次停机因为晚缴费用,但随费用缴清欠费随即即
刻开通。由于后来ipad很少带出门用,昨天即前往门市做解约的动作。退之前还有三期的欠
费。
以下是故事的开端:
女店员:先生确认是要退租吗?
我:是的,因为不常用想要退租。
女店员:好的,请借我证件。
(女店员打电脑核对身份中....)
女店员:您好,由于您的手机目前还有欠费,需要先结清才能退。
我:OK,一共是多少钱?
女店员:总共是两期,798元,由于9月这一期还有出帐,目前今日系统已经准备要关闭(当时
晚上八点多,门市是九点整关门。),退租需要约半个小时。是否可以明天再来?
我:我不能今天办妥吗?明天退租会多收钱吗?
女店员:月租是按每日比例计算的,明天退租会多一些些钱。
我:(心想怎么会当天没法门市办妥?)今天真的没法办吗?我明天要多付一天的钱。
女店员:399按日算还好的,一天多个几十块。
我:(心想好吧!但要是我明天没法来怎么办?)那这个月的帐单是多少钱?(即9月份到
10月6号的。)
女店员:一样是399,届时会按照比例计算。
我:那我停话是何时?停话这段期间无法用也要收费吗?
女店员:是的,就像是租房子,虽然你1年的合约已经到了,但是还是要收的。(补充说明:
去年七月申办,到今年七月满一年期满。)
我:(心中OS......)可是今天不能办,你们服务挺糟糕的。(现在回想:我还真直接。)
女店员:这边系统关了,须要麻烦你明天来一趟。这边建议你先结清两个月的帐单让系统
可以回复正常。
我:(心中OS......我一定要这样吗?)(掏出钱1000元整给女店员。)
女店员:好了,这是您找的钱。
我:不能今天退吗?我都要退租了。(当时执意很想一天解决。"事与愿违,心中负评"。)
女店员:(不语)
(随后我就离开了,然女店员没有给我收据,骑车回头拿,九点整铁门准时关下。就隔着铁
门另外一个男店员递给我收据。)
事情还没结束,第二天10/7今日的晚上才是上演主戏,这先故事提要,先是我要力争电信费
和房租的不同;因为被停话了,我根本没服务用。二来是店员透过电话找背后的救兵;他们
的客服电话解释理由与说明我们问题。三是暗中打电话叫警察,对~叫警察。(惊讶!)
今天是位男店员,以下故事情节。
男店员:您好,请问要帮你倒杯热茶吗?
我:不用,谢谢。我来申办解约的。
男店员:请借问我您的双证件。
我:(递上双证件)问一下我是何时被停用的?
男店员:我帮你查一下,请稍候,您是9/4被停话的。
我:是唷!如果我办解约是否要缴停话这期的费用?
男店员:是要缴清才能解约。
我:可是我都被停用了,我昨天来缴费用是到9/4的,为何被停话还要缴这个月的费用?
男店员:我们每个月都有月租费,是必须要缴的。
我:可是我被停机没法用了,昨天女店员说这和房租一样,但我认为不同,服务都被停用了,
为何还要缴交这个月的费用?租房子房租没缴,虽然没住但家具都在里面,这个和房租不同
。不能这样说
男店员:(一脸吱吱呜呜)我帮你打给我们客户服务。(一旁的另一个男店员也来帮忙。
)请他和你说明。
客服:您好,有何帮您服务?
(文章有点长,简单说明:我向客服解释了,客服向我说明了是10/2停机,这点和店员说的
有出入,而我再把电话再交给男店员,由于有开扩音,两个人开始在电话中并在我面前说到
应该该如何讲,讲说如何让说法要一致。)
男店员:(挂上电话)刚才有明白我们客服说的吗?
我:为何刚才客服说的停机日期和你说的日期不一样。(我拿这点开始质问他。)
男店员:(开始辩解)是客服说的10/2,9/4是缴费上个月的。
我:(重申)我刚进门就问你停机日期,也说明了为何要缴停机费用时期的月租?(我叹看
到台湾之星的死要客户钱不重视口碑的一面。)我已经用了12个月以上了,好我会和亲朋好
有说台湾之星不错,另外我还还有一只预付卡,也还算是你们的客户。
男店员:(沉默一下)是不是我在帮你拨给客服。我们一切按照公司办法处理。
(这时我心中实在摇摇头,好像怎么讲都听不懂。但我真想退掉,不然是不是要这样一个月
一个月寄帐单给消费者。)
我:你们是不是这样要让消费者欠费,好让你们可以追债?
男店员:我们没有这样的意思。请不要误会。
我:(算了这个月租就给它去吧!)(我掏出1000请他找。)请给我通话明细收据。
男店员:这要退租要请你核对以下资料,要请您签名。
我:好。(签完找钱。)
(男店员找完钱,回头影印文件。)
(这时候重头戏上场,门后的一位女店员(戴口罩)出来,有两位警察走进来说:请问有人
报案吗?)
(女店员:(回警察)没有。)
(警察:(两位警察看了一下四周。)
(警察:是谁报警的?)
(女店员:这客人太大声了。)
(警察:(看了一下我。)
(我:(我看了一下警察)(看女店员(*她戴口罩)你报警是因为我?)
当时真的很惊讶,现在回想是可能口气高吭了些,因为我要争取我的权益,我当时已经把钱缴
了;也就是停机的月租费用也找回了钱,这时晚个一步两位警察也进来。
我:(我问女店员)你报警因为我?
警察:(看女店员)是否有其他的事情,如果是没有事情我们就离开了。
女店员:(不语(*因为也没有具体要报案的内容))他讲话大声。
我:(我看女店员)我一句脏话都没说,我仅仅针对我的权益和你们提出我的诉求。而你们
叫警察?
女店员:(不语)
我非常惊讶,一家资本额这样大的公司是这样处理客户服务问题的,叫警察?我已经用了一
年多的时间,这一个月的月租费;是1/12。若我今天好好的解约,最坏不会为其增加负评;没
事就是好事,自然而然未来就会有人考量使用台湾之星,当初无意间看到广告399挺吸引我
的才上前办理,没想到解约是这样子。
我当时还在猜为何门市会如何执著?心中还猜说是加盟?结果是直营,更是惊讶了。员工教
育训练是要叫警察对付客人?
我是欠费,但我昨天缴清你也开收据了,我向你申诉不合理的停机月租费,结果你叫警察?哪
门子道理。
(怒)(怒)(怒)(怒)(怒)(怒)