以下说的话不好听
不过是事实
这些澳洲客人
不就是你的店长宠坏的
反正我也知道
只要我吵就一定可以退
我在这边吵店员就要请示主管
主管怕麻烦就会退
那我当然要吵阿
我当然要当澳洲客人阿
不过身为店员
这件事情你没看透
你只是店员
你只是因为觉得他很没品
不想给他退想要刁难他
不要说什么店家规定这种骗人的话
连你主管都同意了
才没有不能退这种官方说法
只是最后被吵的受不了了
自己没办法决定
才请示
其实你不过是不想给对方退
但主管又不挺
上来讨拍而已
※ 引述《iami63 (自信在我这里)》之铭言：
: 在临时调动到某一分店的时候就不是那么有好感
: 不是遇到全部试穿一遍之后就说再看看
: 不然就是说你们这个店的东西怎么那么贵啊？
: 台湾制的东西一定要这个价钱吗？
: 这个大陆制的你们凭什么卖这么贵?
: bla bla bla bla.....
: 但最经典的就是在昨天...
: 妈妈出来买给女儿穿
: 妈:我看我女儿生完都快快没衣服穿了,过来帮她找衣服! 如果不喜欢可以退钱吧？
: 服:你好,因为是实体店面,如果不是商品有瑕疵,依公司规定我们是不能退款的,请你思考之后再决定是否要购买 ....
:

以营运成本来说不能说店长不对，服务业有太多的两难，有时退一步也是必要的，若是一直僵在那也许店员当下心中得意，但当天生意也都不用做了，退一步不会改变奥客的行为，不让步也不会

我是第一次遇到退费的情形 应该是因为新开幕没多久 所以顾虑形象问题吧 且如果她一直杵在那边 要怎么解决障碍物的问题呢？ 我不是来讨拍 我只是来做分享 也许业绩没做成 倒是觉得奥人无奇不有 逞一时之快打她脸的确有爽到 但是 要赶她走 是不是只能报警? 当然也知道退款会宠坏客人 但是也没有双赢的局面 ⊙ω⊙ps.消基会的确有说明实体店面在商品未有瑕疵的情况之下消费者不得以7天犹豫期之理由要求店家退款 不是说店家规定 店家是也有被消保法保护

通常遇到这种客人，就会启动谈判机制，看看你的底线是哪里？然后提出往上一两层的建议给客户参考，像是你的状况底线大概就无条件退款，但往上一两层大概就换货或者退货酌收手续费，贴钱买别的商品，开提货券让她退货，可以转让别人购买等作法，通通不要才会走到无条件退货，不过前提是客户愿意协商，你的谈判技巧也很重要，要让她觉得你已经尽力争取才拿到这些作法，客诉处理没有最好的作法，处理的掉就是好做法还有，不要跟客户讲法规，他会因为法规就让步，就不是奥客了

如果是有制度化的大店，我想一楼说的是满合理的。不过若是那种免开发票的小店，真的就有点麻烦了。毕竟谈判机制的权限是由老板下放，店员才能处理。要是老板没有下放权限，店员也很难去跟顾客谈判。

其实一楼三楼同一个人

XD总之服务业真是一门大学问啊