仅分享几点个人看法:
1. B2B业务可以远端工作吗?
可以,端看是否符合效益,尤其产业类型不同,差异颇大。
以电子制造业来看,疫情期间我们都是在家工作的业务,跟客户联系处理日常需求都OK,
问题在很多时候你需要跟"内部"面对面讨论的东西,是否仍可以透过视讯会议讨论?
当业务其实在公司内部有很多要"乔"的事情,透过通讯软件跟电话邮件,跟面对面谈,
效果仍有差异。大部分人都是公事公办,但是当你来我面前请我帮忙的时候,
那就是另一回事了。追报价,你要找RD找采购找PM,客户反映品质异常,你要找QA追8D,
生产回报生产异常,你要找QC找生技,甚至得亲眼看看为何不良会产生。
客户急单,你找生管乔,有经验的业务都知道,
发邮件打电话跟面对面乔的效果就是有差。
甚至申请样品送样,照流程排单要一周才能寄出,我亲自找带线班长或是负责的RD乔,
人家跳下来亲自帮你做,两天就出来,邮件或是电话是否能有这样的效果?
客制专案也是,前期谈规格谈功能,很多时候你与其要乔PM跟RD开会的时间,
不如我先私底下找专责的窗口先谈。
若是效益受影响,那远端工作的管理,就会是主管或是老板主要的考量。
2. 客户是否要交出?
没标准答案,关键的评估点就两个,一是否会影响服务客户的品质,
还有就是对你的风险控管。
以上两点也可以总结成一个点: 对你是否信任。
你远端工作,其实主管很难完全掌握你的工作状态与工作品质,
每天光看你的工作日志或是报表,也顶多掌握六七成,间接等于增加了管理成本与风险。
一般体质良好的公司,不怕业务把客户带走,怕的是我掌握不到业务可能的风险。
你是否在一天八小时内完整投入你的工作,你是否会对客户承诺非你权限内的事情?
今天如果你是素行良好,可视风险小,客户服务品质,绩效都高的业务,
公司一般不太会拿走你的客户,除非你还不够让公司信任。
先前跟一个美国的朋友聊天,谈到美国WFH的情况,他说他们有员工就是WFH之后,
圣诞节假期还没开始,自己就先提早跑回家乡的州了。后来它们公司就要求,
每周一跟五都还是要进公司开会。他也碰过WFH的同事,另外在外兼职。
另外,我也有待过的公司曾碰过,外派国外的业务,自己在当地找人成立公司,
在公司与客户之间多赚一手,业绩跟公司两边赚,直到有次他自己不小心误传订单,
才被抓到。
这些都是潜在风险。
3. 你远端工作,是否增加公司营运成本?
这个很现实,除非你的远端工作,有很明确可以预期能提高产值或是绩效,
不然公司一定会考量是否有必要允许你远端工作,尤其是在国外。
你的食衣住行的开销,都会比在台湾高,甚至还有来回机票,这部分谁负担?
公司是否另外要负担外派费用? 因为原文都没提到,所以无法判断,
或许你自行负担,公司不会增加额外的成本,但是上述第一点第二点仍然有效。
如果包含去拜访客户衍伸的交通费用,对公司来看都有可能是额外的负担,
所以要看你怎么跟公司谈细节,甚至聘用合约都估计要重签。
但是就你公司想收回客户让你重新开发新客户来看,推测一方面除了是风险控管之外,
另一方面应该就是强迫你开发新客户带来新的业绩,
以期补偿可能产生的额外成本,不管是管理或是营运方面的。
假设你都要自己负担,不给公司增加额外成本,我是公司反而要怀疑你的目的了。
4. 个人想法:
其实我蛮好奇整件事情你提出的,并非是如何跟公司先谈合约细节,
反而是客户是否该维持在自己手上? 对我来说,你这种工作型态,
差不多就是等于长期外派,领台湾的薪水缴台湾的税,只是人在国外工作而已。
一般来说对于公司除非有立即可视的需求或是利益,不然很少公司会因为员工私人需求,
而同意让员工在国外远端工作,除非你的职位是个特别重要取代性很低的工作。
所以除非你能很明确说服公司你的可信任度与风险控管,
不然交出客户其实是公司在某种程度上,对你的表态。
※ 引述《klyuch (Meeko是我们的班机到日叫)》之铭言:
: B2B业务员可以远端工作吗?
: 因为一些个人理由要离开台湾到北美生活
: 老板答应了可以远端工作(而且时差其实还好,晚上等于台湾白天,刚好也可处理工作没什么问题)
: 但主管可能怕麻烦不想担负管理的责任,所以有点阻扰并加入自己的意思,说要把现有客户(包含国内外客户)全部交接出来,只能开发北美的新客户
: 这样是不是在架空
: 说可以远端工作,但是又不给客户?
: 业务可以说不想交出客户吗?
: 还是说这是公司人之常情,怕业务天高皇帝远管不到,任哪间公司都会先把客户收回来?
: 是应该先接受再说?反正强摘的果子不甜
: 还是该加强沟通,极力争取留下客户?