前面恕删
问题可能很多
但我只讲我看到最大最明显的问题
: 员工看护超令人生气的 养老院最重要就是卧床老人要常翻身拍背 不然会有褥疮
: 我发现有几个老人有褥疮了 就要求他们每天一定落实拍背 不可以偷懒 每天至少要抱他
: 们下床坐轮椅一阵子 活动筋骨
由上可知 你发现问题 下了指令
: 结果他们跟我抱怨 事情太多 做不完 讲一大堆理由 没有休息时间 然后还私下打电话给伯
: 母抱怨
然后就接到这句
我是不知道中间还有没有什么你没有讲的过程啦
但光看文章
你直接就认定他们是在抱怨了
你有没有想过他们说的是真正存在的问题?
: 然后我伯母就出来圆场 休息时间一定要有 然后骂 老人有褥疮 是护士和看护都有问题
: 然后老人有任何伤口 一定要及早跟她讲 不能隐匿 然后要多拍背 等等我伯母也没骂我
: 但这件事情感觉就不了了之。
: 我今天去检查他们生活纪录表 我告诉他们 这个纪录表是说 你有去换尿布 去喂奶时 就
: 画上一笔 怎么可以先预先把资料填好 这样是在做假资料
这段 就只是伯母拿尚方宝剑出来缓和一下大家的情绪
原本的问题依然存在没有任何改变
所以你继续一意孤行 会发生同样的事完全不意外
: 结果 又是同样的理由 事情太多 手很脏 没时间一直洗手 写字 反正他们知道哪些老人有
: 换过尿布 哪些老人有喂奶 就好了。
所以同样的事就发生了
: 我听完真的有一肚子火冒上来 但我按奈自己情绪不发脾气 只能上来发文求救 寻求各位
: 帮忙解决。
情绪的部分是另一个层面 我这里就不多说
但就这件事情而言，其实很单纯
目前是这样：你发现问题->提出改善指令->改善指令无法落实
下一步就是 寻找无法落实的原因
也许是人力不足 ->补人
也许是工作流程不便 ->改流程
也许是做了太多不必要的工作->和员工说明轻重缓急
如果上面都不是 再继续 try and error
相信你有相关知识 找出真正的问题点不是太难
找出问题之后再来要靠沟通去改变大家的习惯
对我而言
当主管就是协助每个员工把该做的事情做好
达成公司的目标
每个主管的风格都不太一样
很难讲怎么做才是对的
有时候一样的事情不同的人做效果会完全不同
不用太执著于主管应该怎样怎样来限制自己
给你参考参考