※ 引述《Pixma258 (乡民们!别争了!!)》之铭言：
: 最近因职务调动必需交接业务
: 公司原本找有经验的人报到前不来了
: 临时换了一个全无经验的新人
: 交接过程非常不顺利，进度严重落后
: 新人学习差，同样事情问了六七遍以上还在问
: 提醒他业务遵照sop处理业务很多次还是不遵守
: 所以曾经有告诫过他业务出错影响层面很大
: 但因为新人安静说话又柔柔的
: 导致主管觉得我对他很凶，不愿意教他
: 但事实上是新人完全没有正职工作的认知
: 将公司业务当做学校报告一样的态度交差了事
: 有好几次找不到资料就问我能不能随便找个东西填进去就好
: 想请问各位板友，遇到这样的状况如何应对会比较好
sop可能要提供具体范例才能知道是你的还是新人的问题
https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1605835764.A.14A.html
比如说我之前业务交接给我的客户sop是
1.帐单放客户工厂冰箱用磁铁带上
2.客户月中会把支票用磁铁贴在冰箱上
3.自己找时间去拿支票
然后就出问题了
而且每一家客户的收款流程都不同,根本无法称作sop
那叫做特例
我接手后尽可能将个案走成符合正常收款的sop流程
1. 帐单月初用mail或实体寄送
2. 请客户回签或回复
3. 客户汇款后请通知
4. 款入帐后会通知已收,该月款结清
能符合通例的那才叫sop
不符合通例的那就是特例
一间公司特例越多管理水准越差
我一般带新人
如果需要新人写笔记,那就是我的交接资料做得太差
该记的点我一定写上,不符合通例的一定注明
以前老板身兼调度交接给我
说眉角很多辅助了两个月才交接完
我交接给新来的内勤一个小时就做完了
剩下零星接几通电话而已
主要就是老板缺乏文书能力
无法把脑内的知识系统化的用书面方式呈现
自己教东西也是想到哪说到哪,什么眉眉角角的根本没啥了不起
就自己也忘记那些要说而已
当然也可能是新人真的很散漫
但也常发生前辈教的根本不符公司规定造成他认知混乱
大多数情况我会先认定是公司的教育系统太落后
因为台湾绝大多数中小企业都是如此
表单落后复杂缺乏逻辑
事件处理sop大多是个案累积而成缺乏共通性
通常新人会不遵守都是有他的原因
不遵守是原因造成的结果,而不是问题本身
他宁愿挨骂也不肯遵守你的sop
是你的sop本来效率就很差,或是根本就不合公司规定
或是他本身的做法效率更高或更适合他同时也符合公司规定
这才是真正的原因