楼主:
Pixma258 (乡民们!别争了!!)
2020-11-21 13:25:58最近因职务调动必需交接业务
公司原本找有经验的人报到前不来了
临时换了一个全无经验的新人
交接过程非常不顺利，进度严重落后
新人学习差，同样事情问了六七遍以上还在问
提醒他业务遵照sop处理业务很多次还是不遵守
所以曾经有告诫过他业务出错影响层面很大
但因为新人安静说话又柔柔的
导致主管觉得我对他很凶，不愿意教他
但事实上是新人完全没有正职工作的认知
将公司业务当做学校报告一样的态度交差了事
有好几次找不到资料就问我能不能随便找个东西填进去就好
想请问各位板友，遇到这样的状况如何应对会比较好
作者:
loadingN (sarsaparilla)
2020-11-21 13:57:00如果口述没有比较省事 就写成文件吧
你的SOP是口述还是有文件？口述的话你千万别觉得讲几次就懂了有些人又特别喜欢自己瞎搞不爱问 很危险
列交接清单及说明资料，每交接一样就要他签名，每周转给主管确认....保护自己。
作者: hongsiangfu 2020-11-21 14:49:00
SOP要有文件+1,我三天前早餐吃啥都不一定记得了
作者:
cdhw66 (蹲著不要动)
2020-11-21 15:18:00有没有什么比较夸张的例子？如果真的交差了事的话主管也看得出来吧
作者:
z1120123 (dogisgood)
2020-11-21 17:19:00跟主管讨论资遣他
作者:
xxgogg (叉叉)
2020-11-21 17:23:00跟主管说不是你走就是新人走，结果原po失业
有些主管很忌讳部署跟他讨论人事的，尤其是资遣这种大事，他会认为你质疑他当初面试人的眼光，以及侵犯他的职权
作者: sa87a16 2020-11-21 20:24:00
U差吗，就给他随便填啊，爆掉是他的，主管找你问，你就说讲过好几次了，我只能用这方法让你知道他的学习状况就好
作者:
UCCUplz (你看看你)
2020-11-21 21:13:00写书面SOP 如果他还是态度不行 就让他出包自爆
作者: overloadLIFE (overloadLIFE) 2020-11-21 22:23:00
程序文字sop化，交接客户的窗口与进度表格化，客户相关信件与提供过的资料归档，就可以叫他以后自己查了，出包不关你的事
作者:
p29892 (Madge.li)
2020-11-22 08:26:00让我想起某间公司前辈说要教，结果只是不断嫌弃，总觉得新人教不会，除了骂还是骂。
请新人自己做笔记，他不记就你自己记，几月几日几点几分新人问了什么问题你回复他什么，新人做错哪些业务，重复问重复错的有什么，整理一份表格报告，每天发给主管，要不要资遣新人不关你的事，让主管自己评估就好
有些人觉得口头交接就是已经把SOP给新人了 东西如果杂乱很多特例 没有文字档SOP当然很容易出错 老鸟如果懒得做文字SOP就认命多教几次 少赖在新人头上
作者:
cblade (cblade)
2020-11-22 16:07:00书面资料 或 电子档案 交接+签名比较快
作者:
ss5010593 (魔sow世界☆大乱斗)
2020-11-22 19:46:00你给新人电子档SOP比较省事 她不用一直问你也不用重复讲
作者: aoliyuao (aoliyuao) 2020-11-22 21:53:00
我当初文件口述都没有，被要求2个礼拜上手，老鸟真的好棒
作者:
Rita42 (瑞塔)
2020-11-22 23:36:00新人自己也要做笔记书吧！(有遇过新人跟我同事说:不是说我需要适应期半年吗?干我笑死,没说你适用期没过,还敢嘴
我新人期都是前辈口述我拿笔记狂记 也觉得新人记是应该的 但实在太常遇到没在记的 我现在也是直接打成文件教 打成文件也是有人都不看的就是 唉~ 至少再来问我就直接丢文件给他
作者: weewen (wennyy) 2020-11-23 23:28:00
新人期也是前辈口述我狂写笔记+1 现在有空档都会整理sop为将来离职交接做准备
作者:
azero (learn to let go)
2020-11-26 14:47:00叫他抄笔记 提醒他不会再说第二遍 让他绷紧神经