※ 引述《supergong (超人共)》之铭言：
: 大家好，到新公司报到3个礼拜多了，觉得自己的能力好像没办法胜任现在的新工作。
: 我们是客服外包公司，主要是以线上文字客服为主。我之前都没做过客服，所以目前是
客
: 服菜鸟。
: 上线这两个礼拜我发现，当一般客户询问单纯问题的时候我是还可以解答跟服务的，但
是
: 当客户生气的进来抱怨时，我没有办法很好的安抚，只能跟他说改善的方法，缺乏应对
客
: 户的能力，只能做到最基本的建议。
: 老板也有说过我太依赖话术，很像机器人，没有真正做到’服务’客户。
: 应对跟安抚客户的能力好像短时间是没办法培养的...虽然目前老板跟主管没有直接骂
过
: 我
: ，但感觉得出来对我表现不是很满意...
: 请问我是不是该考虑离职呢？
: 几次被检讨时我也很难过，觉得自己能力很差，连安抚客户都做不到......
刚出社会做了三年客服经验分享
那种只是要抱怨的最简单
流程大概是这样，问他发生什么状况，听他说，再问他还有其他问题吗？有就继续让他说
，讲完就问他还有其他的吗你想再确定他还有什么觉得想提供我们的意见？直到他讲不出
话他的情绪也发泄的差不多，道个歉再给他建议就over了
以前客服当日商的客服，有时候客户太低能还会被我酸，当客服不要把自己和对方的关系
预先设定自己和对方的阶级关系。
不然你口气那么好，有被加薪吗？也没赢到客户的尊重，甚至可能也没（或没办法）帮上
客户。
有问题的人自己至少要付30%以上的责任
不是打来靠北问题就会被解决