Re: [问题] 客户越过我直接找主管

楼主: ai8051 (aii)   2020-03-28 23:11:58
※ 引述《chouyihen (绒毛趴趴)》之铭言:
: 想请问各位职场前辈,如何处理这种情况呢?
: 就是有的客户会提出很多要求
: 我作为第一线人员,为了公司利益
: 当然会挡掉一些我评估后不合理的条件
: 而且我在跟对方沟通的过程也有回报主管
: 说对方要求什么,我的做法是什么,主管也没有意见
: 但有些强势的客户为了达到目的
: 就会说那他直接找主管好了
: 然后对方一找主管
: 双方见面互相寒暄social一阵
: 主管就什么都答应了
: 陪同参加的我觉得傻眼也无可奈何
: 这种情况已经发生不只一次
: 只要客户找主管,主管就什么都答应
: 这样不只让我在客户眼中形同绊脚石,信任度大降
: 甚至对我越来越看轻
: 也让我执行对这整件案子无所适从
: (我明明觉得不行,主管却接了,接了以后还是要我去负责
: 成果不好也要算在我头上)
: 真的很讨厌这种状况
: 该如何顺利处理呢?
: 谢谢前辈!
相反的我是客户,每次找基层好好讲,结果不是拖,就是推说不行
,结果同事直接找对方主管谈,什么都快,都好好谈,变成我办事不力,
一两次后,我也不囉嗦都找主管,
有时知道自己主管是什么人就不必墨守成规,曾经还遇到业务
直接叫我写mail表达不爽cc给他主管,因为他知道是主管在拖,推他去挡的
作者: starcat22310 (纱)   2020-03-29 06:30:00
有时是该主管在内部就是毛很多不让下属自行决定 饭碗又被他把持着是要怎么不墨守成规
楼主: ai8051 (aii)   2020-03-29 22:54:00
所以我说那业务叫我技巧性投诉,乖乖遵守就跟原PO一样了

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