各位版友好
今年三月在板上贴过一篇请教如何处理公司沟通问题的文
当时就暗暗下决心
等熬过这段时间 再回版上发一篇心得文
以此微薄的心意向那些在我徬徨无措时
不吝指点办公室生存之道的版友大大致上我的谢意
以下心得 会以我先前提出的职场瓶颈作为分类
希望能给遇到类似挫折的版友一些参考 (鞠躬)
＊＊新手上路 老是出包 ＊＊
首先我承认新手上路时的那段日子确实出过不少问题
但这些经历也让我后来在带新人时更能体会新手的困扰
当我写这篇心得文时已经跳到其他公司
可能是先前磨练过了 知道如何谨慎行事 所以没有出什么大乱子
如今回头看来 我想我刚进这家让我待得战战兢兢的公司时
大约是暂时代理作业的老鸟急于把超额负担丢出来,
赶鸭子上架且忙到教一两次基本操作就放生 直到新人出包才跳出来指责吧
(这点也是一个跟我同期的 也离职了的助理的心声)
加上公司内部有很多从成立以来就留下的不成文老规矩
所谓萧规曹随 无人想去打破乃至更动
比方说
明明有买系统可以一把捞出当月业绩报表,
却仍在老一辈不知名的,
所谓“之前的人都是这样做”的坚持下贯彻用ＥＸＣＥＬ统计业绩数据
且由于公司早期无统一报表,
所以报表格式五花八门
只要助理有办法在上面要求时调出资料,没人会过问他的ＥＸＣＥＬ报表怎么设定的
经历经几代业务,助理更迭替换,
一个人最多得一次管理三五个订单ＸＬＳ,却因为那是“先人遗产”
不好作出任何变革 遑论统一
于是想当然尔,
负责统计业绩的小人在下我
三不五时就会遇到业务质疑我从中央系统捞出来的业绩统计金额
怎么跟他自己统计的版本有差异
当然我自己也得为刚上路时常出错造成的信誉问题负责
因此每当金额有出入
业务第一个反应就是我做错 而非自己的问题
加上本公司有严重的推责任文化 其严重程度
举个真实例子
业务忘记缴交请款单据
追究责任
最后将问题归咎在助理没有问他这个月是否要请款
因为助理应当要知道业务固定会有哪些请款项目
却没尽到职责去问业务有没有单据 要不要做帐
亦或是为了预防所谓“没有请教相关单位”造成案件执行出问题
索性每封ＭＡＩＬ都来个全公司有关（有沾边）单位集体大ＣＣ,
如此一旦出错便可来个玉石俱焚 同归于尽的大绝招
“我那时有ＣＣ ＯＯＯ部门的ＸＸＸ和ＺＺＺ和ＡＡＡ
但他们都没有跳出来说这样会出问题啊”
或者老董级的要求制作报表,
从上级开始一层层往下外包,收到资料后直接往上传
只为了出包时可以说“喔 这是XX做的 我不知道他资料怎么来的”
如此
有功劳 整碗捧去邀功说自己如何辛苦才成就了这份业绩
出包就不断把责任往下推
最后推到无处可逃的新人头上 人人安全下庄 皆大欢喜
至于新人 谁会在乎他身上的污水是否洗得干净 反正是免洗的嘛!
后来我也学会了这招
把自己当成传话机, 秉持事事有所本,有依据,可追查的理念,
每项作业都用ＥＭＡＩＬ传给所有人
如有资讯 必注明是引述何人 哪份资料
— 当然某些人对我这样的做法很是不满
认为“这种小事何必还要ＭＡＩＬ出来回一次给所有人”
我也承认这样做确实杯弓蛇影了
,可事实证明,这才是公司的生存之道
毕竟他从此没办法再说
"我当初明明是怎么怎么交代的 是助理自己搞错的！”
或是
“都是助理资料没有搜集好 我才没办法交报告”之类的话
若他气急败坏的（？）冲来追大约几个小时前刚交代要做的文件,
我便打开邮件证明“你交办的事情 我有一直在追 是ＸＸＸ部门还没有回”
正如当初版友大人指点的那样 会演戏 真的很重要
＊＊难解决的沟通问题＊＊
这件事情我先跳到结论,
在版上提出问题后一个月,跟Ａ难相处的问题终于见到一丝曙光
跟Ａ相处 核心重点是“维护他在公司精明能干完美大方”的形象 ,
一切威胁此形象的问题 都是别人造成的
而这“精明能干完美大方”的形象 具体来说是个怎样的概念呢～
假如今天Ａ是硕士生 那我就是帮他写硕士论文的枪手—
一点也不开玩笑
举个例子：
某一天, 明天就要向老董经理简报的Ａ业务在对着一整桌资料沈思了半晌后
走到我位置旁边
请我帮他帮他将这一大叠资料汇整成一张简明易懂的ＥＸＣＥＬ表,
至于需要做到什么程度 需要放进哪些资讯呢？
“所有的资讯（笑）”
是的 不开玩笑
Ａ要的资料整理表
是一份不管他的口试委员提出任何刁钻古怪问题
仍能让他在低头一敲电脑就能跳出标准答案的万用报表
所以尽管这份报表已经照Ａ要求修改增添好几次资料
Ａ仍会觉得资料不足 有待补充
可如果口试委员心血来潮
问到一个万用报表上找不到的答案或分析数据
那么恭喜
Ａ会说这份报表示助理整理的 他不知道为什么会没有答案
由于此问题乃本公司常见的通病
众经理对此类言论见怪不怪 欣然接受此回答
继续说A让我弄报表这件事,
幸亏那时我正好在弄比Ａ位阶略大一点的老业务的案子
借他老人家的威望推掉了这一件事情
然Ａ当时一句话至今犹言在耳
“如果你不弄的话 我只好自己加班做了”
口吻宛如是买枪手写论文的菸酒生
要枪手额外帮他准备一张保证能100%一次轻松通过口试的小抄
然后枪手以最近有其他ＣＡＳＥ要忙 不能接这个案子时
遭拒绝的Ａ愤愤的说：“如果你不弄的话 我只好自己熬夜把这些资料看完了!!”
然而真正解决我俩冲突的 倒不是我终于抓到这层重点
而是一来有上面提到的老业务指派我做事 Ａ打狗得看主人
二来是部门新进一个同事
名义上是跟Ａ合作关系处理大客户案子
但据说是为了争重点客户的主导权产生摩擦
这位新同事 就称呼他阿新吧
阿新理所当然的成为Ａ职场上
一切玷污他完美精明能干大方形象的万恶渊薮
如今同一份报表
只要我多说一句
“有些资料是阿新那边给的 建议还是问一下阿新的意见比较好唷！”
就能仿佛看见Ａ头上的怨怼箭头转向阿新
（在此为阿新默哀87秒钟）
跟Ａ相处会让人不由自主想起国高中时期
班上那种气势凌人 喜欢霸凌别人取乐的风云人物
做好小喽囉给他递水提包 拍马吹捧
知道没好事兼没好报的工作尽量推拖
哪怕知道这工作交给谁谁倒楣
抱持死道友不死贫道的心情 将良知埋在家里
日子大概也就过得去了
＊小心得＊
实在没料到会进入一家需花大量心神磨练演技和提升回避率的公司
在这里 做人 比 做事 重要 含笑收割的 未必曾辛苦流汗
虽然在这奉行少做少错
不做不错的守旧环境里 也有愿意接纳变革的上司
然而提出变革的前提是得混到经验足以提出解决方案
并让上司信任同意改变
可惜活到这个时间点的助理
多已经对公司制度心死
宁可重复繁杂
且 仪式性 多过 实际效用 的冗长流程
也不想提出什么改变 给自己招来无妄之灾....
这样的环境 说好听了是安稳 说白了就是陈腐
加上老板大大忽然雷厉风行的要求各部门执行
他可能也不太熟悉精髓的 KPI绩效管理
导致公司掀起一场离职大潮
老人将近走了2/3 我也在踌躇是否要离开
那时
偶然在网络上看到一篇文 大约就是说对某些老板而言
拼命工作的员工就像努力跑圈圈的哈姆太郎
纵然跑得跟风火轮一样快
不知情的哈姆太郎以为这些辛苦
是奔向升迁天堂路上免不了的荆棘磨难
哪晓得是奔跑在一个无限循环里
以为熟能生巧后终于能偷得一丝喘息
老板却在那缝隙中 又塞入其他工作
拼命奔跑换来的仅是老板抚掌哈哈一笑
然后用空洞的承诺和升迁大饼要求你跑得更快
更持久
看到这段话
我忽然想到同单位的其他助理离职时
由于我曾经做过和那个同事相同的工作
老板把我叫进办公室 要我再接下离职同事的职务
我委婉表达我除了自己的工作外
还要支援专案作业 实在无法承担
老板吹胡子瞪眼睛的对我说：
‘就是因为你这种做一件事情 就把其他事情放掉的态度
才会一直只能当助理！’
他似乎忘记
我已经接了助理和专案特助两份工作
霹哩啪拉的将我骂得一文不值
当晚,我开启了求职履历.
之后,
我在将工作清单递给来接坑的新人时
内心油然窜起一股推人下海的罪恶感
刚入社会的新人不知道这是两人份的工作量
也不会知道这只是起点
那些没在交接清单上的 暂时还回去给业务的支援作业
日后会一点一点地压回来......
顺带一提,
经历本番境遇
后来找新工作基本上都对储备ＸＸ的职衔抱着怀疑的态度
面试时会私下评估若最坏的情况下
能否接受那些“专业训练”的基层工作将成为我的正职
.
也会参考网络薪资平台或工作甘苦谈分享了解该公司人员流失的主因素等等
（后来才发现
老板另外经营的一家公司是PTT上有负评的
看起来也确实像老板会的事
…用血泪去印证别人所说不假 只能苦笑两声啊！)