事情是这样子的
我从事的工作是需要面对客户
专员服务客户皆是一对一
服务完才能够叫号再服务下一位客户
我们被授予的观念是，服务完眼前这位客户后，为了不让后面客户等太久
以及造成别的同事的困扰，须赶快继续再叫号服务下一位客户
如果有需要补充、填写登记本等不太重要且是后续可处理的，
我们会先记录部分资讯起来，
待处理完眼前所有等待中的客户后再回头详细补充(我们不会无时无刻都一直有人来)
平常大概一次会有6位专员同时在服务
以前在服务的时候从来都不会觉得应接不暇
客户基本上不需要等太久就可以被叫到号
近几个月发现常常等待区的客户变多而且甚至因为等太久引发民怨及客诉
而来客量跟以前相较起来是差不多，所以人力上基本上是没有问题的
观察后发现是因为
6位专员中有部分人员离职，来了2、3位年轻的新人
而那2、3位新人，常常都会混水摸鱼：
例如：装水可以装很久或者是服务一位客人之后就会东摸西摸，假装很忙走来走去，或者是去做一些不是很重要的琐碎小事、
过了10分钟才会回来继续叫号等，造成旧人一直想要消耗来客数所以一直拼命的叫号。
系统绩效报表一出来
旧人叫号数整个比那些来了半年多的新人多了将近一倍
旧人做到累到挂、新人以为没人发现的在打混摸鱼
而主管平时觉得我们这边跟以前一样不须费心所以也不知道目前的情况
还以为来客量这几个月都暴增，才会等待的人那么多
我真的没有办法对这样不公平的现象视而不见
直接跟新人说又会被当耳边风或者是新人玻璃心碎躲到厕所偷哭
所以我今天忍无可忍的告诉主管，办公室有部分的人在打混摸鱼
主管表示要调阅报表并且私底下观察，若属实就会个别约谈那些新人
今天讲完之后虽然松了一口气，但是又有点罪恶感，不知道这样做到底是对或不对
请问各位若遇到这样的事情，有没有更好的做法？