想请问各位，当面对客户"有点让人困扰，但又不是做不到"的要求时，
会怎么思考？怎么处理？
小弟最近遇到2个案子：
1.公司产品，标准装箱20件一箱，
客户若订
A单位41件，会收到2箱+1小箱，
B单位47件，会收到2箱+1中箱，
但某客户要求，1~3件这种小件，必须装到大箱中，
也就是订41件时，只会收到2箱。
(可能因为每次订单都订8-20个单位，承办人懒得分吧)
2.某公司高层，固定会收取抠米秀，
以往都采销货折让方式处理，发票实开，
但最近却要求，用现金处理，且不签折让，发票虚开。
目前这两项要求，总经理都已经同意，但要我斟酌，是否要给客户，
案例1：我已跟负责场地的管理员确认过，主要同业都是2箱+1小箱这样出货，
只有很小家的同业会做到承办人的要求，因为它们出货量原本就低。
案例2：原本跟我司熟识的高层，前年已经退休，承办窗口要求改现金，
我是有点怀疑，她是不是想自己拿走......
想请问各位前辈，遇到类似的情况，会怎么想？