各位板友好
小弟目前就职于一间事务机厂商(影印传真列表机)担任维护工程师一职
遇到一间客户老板情绪算是不太稳定的
有两次都要差点要被攻击的状况(已经多次先辱骂五字经)
想看看有无方法可以自保
第一次会被攻击的原因是因为我质疑客户电脑是否中毒
因为这间客户有买一台小台复合机
当下电脑的设定都已完成可正常使用
而大约一周后他们叫修无法打印
我到现场看时发现驱动程式完全不对
重新设定完就质疑一下客户
但客户觉得他的设备网络环境是绝对安全的 所以就发火情绪失控 有攻击的意图
幸好当时老板娘在场有制止
后来查资料发现因为他们有换过电脑
而那台驱动是之前被客户砸坏的机器(客户会买新的机器是因为已经砸坏一台大的)
因为我也是后来才接手这区的 大部分还是维修大台事务机居多
但他的桌面档案十分多真的也不会去注意它的主机有无更换
可能是我疏忽但我觉得这次事件我有感受到危险
而上周五又发生另外一件事件
因为此客户又在隔壁盖一间新办公室
所以又买一台新的大事务机
早上我还在公司时有听到他打电话来叫影印纸
而对方口气已经不太好 因为他想印什么照片照相纸 但我们公司只有一般的纸
还叫我们去外面买好送过去
而最后是开两箱A4的纸
而我到现场送纸的时候已经听到他在打客诉电话客诉业务
说他们只有卖机器的时候像苍蝇一样在他身边围绕
卖完机器就不接电话
我原先送纸是跟老板娘接洽
送完准备离开又被老板叫住说机器有问题
他说他要印A3的资料
我说老板你A3影印纸放下去就可以印了
他说不管 你给我调整好就对了
我说 那老板 你有A3的纸吗
他说 我早上就跟你们叫了
我说 老板 我接到的通知是两箱A4的纸
老板发火 我电话都有录音你要不要听看看
我说 那你放啊
老板的五字经就骂出来了 手也作势要拿东西丢过来
最后叫我滚
而我也跟老板娘收到钱了
就摸摸鼻子离开
后面就接到处理客诉的经理关切
刚刚先去警察局询问说是否可以去那间客户时录影存证
但是警察说可能会被反告泄密或是其他 因为那是他私领域
最后得到的结果
无法录音录影 只有被攻击时请警方来跟叫救护车
想问看看还有其他的自保方式吗
谢谢各位

给他打阿 医药费+精神赔偿够你一两个月不用工作

先跟主管报告 这客户你不想再服务 态度要坚定叫老板自己去处理 主管、老板就是用来处理这麻烦事的但他们自己也不想处理、没能力处理 一定说你是烂草莓说你连这种小事也处理不好 总之会说服你要自己想办法

事务机服务是包整个区~除非他调区~可录音 故意被他打伤然后在跟主管说明~让公司有筹码替你发生~不然公司必护客

等出事还会扯你后腿 所以这客户你别管了 钱不是你在赚什么故意被他打伤? 说什么狗屁话啦 宁愿打他也不要被打台湾人很乡愿 什么要故意被他打伤 这是什么鬼话 干如果公司一定要等到员工被打伤才要挺员工 这公司别待了

傻傻的 故意被打伤才能开验伤单告到他公司倒阿 XDDD公司基本客户导向 特别他们这种竞争激烈的公司~谁理你??

你只有有被骂三字经的录音就很够了 还故意被打?真犯贱

事务机业务 客服工程师 光富士全录一开职缺就几千封来~~骂三字经 客户道歉就没事了~最多告恐吓~连上报都无法~~有个小伤 我光告你求偿 然后请医师开忧郁证明....哈哈哈

要等到员工被打才会挺员工的公司 会帮你告对方? 不可能最后一定是大事化小小事化无啦 被植民国家的恶心思维烂公司会在你被打时用"心"支持你 决对不用行动支持你公司定会为了赚钱挺客户 叫你别告 大家都是好朋友啥的然后你要告对方 公司没人支持你 里外不是人 才知道心寒傻傻的 如果公司不正视你有被攻击的危险 就别指望到时你真的被攻击时会挺你 用点脑子判断啦 还故意被打咧你以为被打伤就能告到他倒喔 你真有心面对官司三五年?

您说的没错~但若以我对该产业的认知跟主管特性~原PO只有离职一途了~而我建议的方法实际上有应用过且有民事求偿~纯当参考~我虽也认同g大说法,但在台湾的资方 要看运气了如果你非常需要那份工作~只能妥协~不然就跳吧~

还故意被打伤勒，对方已经无法控制情绪，你可以决定他第一拳重或轻吗？要是失明什么的，再多赔偿都没用，所以保护自己优先，要是公司想牺牲你也要这客户，就走吧

那你就跟它拒绝往来啊 推给主管去处理

带只扳手上工吧，必要就夯下去

争气点好吗 公司保全检查包商师父包包态度差 就被追打了

客诉就客诉啊 你立场站得稳怕三小客诉

代表这客户相当自我中心，不容许别人说自己错如果对方是这种个性，那你可能就尽量只跟老板娘接洽并且在跟该老板讲话时，尽量不要用质疑或否定的词比如他说有跟你们叫A3纸，你就笑笑道歉说:<可能我没注意下次一定帮您准备>，摆出低一点的姿态别违逆他就当自己在安抚一个中二，什么事都顺着他讲总之不变应万变，对方心情一爽，就不会常找你碴客户百百种，火爆不讲理的也很多，只能尽量避开冲突当然你若觉得这样做实在太没自尊，你做不到那就只能申请调区域或主管处理，不然就离职了但是当维护工程师，遇到的客人一定不会每个都客气顺你心我是认为可借此学习一下讲话的技巧和如何应付客人

那是业务的事干你工程师什么事工程师和业务本来就是对立的不然你以后都选只有老板娘在的时候去就好

其实很多中小企业的老板都有你说的这种精神疾病(殴)退不退机那个给业务管就好，你就想着你只是去维修@ @客人要什么，就帮他用，很多人都想说有问题你要弄到好并不会管太多那是不是你的职权，总之他们觉得买了机器这机器任何他不会的事就要你负责(举凡传真影印一堆杂事若对方老板教不会，看能不能请老板娘或一个员工当窗口以后你去维修就面对那员工即可，不用面对老板可以向该老板提议此种小事不用劳烦他，请员工处理即可另外建议你随身带着手机录音，若真被伤害才有证据

只能等叫救护车是沙小==

回报情况给公司 交给主管或资深的去处理吧...这种客户这种情况他们应该老早就知道 除非主管是新调来

开始前几楼不懂这个产业吧 客户买完机器(已无产值)合约都签了 工程师跑掉多麻烦 这区谁保养维护给原PO 应该是震旦体系 叫经理去处理阿 不然她天天在单位泡茶发呆喔,不过原PO回话就是标准工程师说话方式,找你们家业务处理吧 或是这个客户换主任去跑

警察讲的话听听就算 自己去问专业或估狗吧泄什么密 又不是在说商业机密....

没后续商机甚至连转介都无法 业务根本懒得理你吧~你直接跟主管表明放弃这客户算了~反正澳咖不缺一个~虽然你们这产业肚子都很饿~但这种大便也该选择不吃啊 XD