之前我有发一篇文询问大家是否有用皇马APP订球衣的经验？
谢天谢地我终于在9/8收到球衣了，虽然对球衣满意，
但订购后等待的过程实在满痛苦的，所以想跟大家分享一下：
球衣正面：https://i.imgur.com/3NZH3Nm.jpg
球衣反面：https://i.imgur.com/DoLmg8I.jpg
=============以下是自介文==========
我先说明自己的成份：我在2022年世界杯之前几乎没有在看足球，
只有1998年我因为高中同学非常迷恋贝克汉所以受她影响了一点世足，
但大概只知道贝克汉、席丹和卡恩这种程度，之后就没有然后了，
随着读书、留学及当社畜的期间，我只有留学的时候看NCAA（因为我们学校的篮球队很出名
），
总之其他时间大抵跟运动比赛无缘。
2018年夏天我在当压力很大的社畜时，我突然没有办法走路，手麻脚麻，
在医院急诊、住院很详细检查之后才知道我原来患有罕见疾病“多发性硬化症”，
确诊后就是住院治疗，出院主管又再给我很多工作，复发，然后又再急诊住院打类固醇治疗
，
这样往覆两次之后，我的2018年夏天算是彻底报销，我也把工作辞了，和当届世足赛无缘。
由于我这个病是无法医治的，身体状态也只会一直退化，
去年四、五月时住快一个月医院后算是身体整组坏光光，
所以我现在脚不能走、左半边身体偏瘫，我只能坐轮椅或躺床上，唯一能用的只剩右手….
去年适逢疫情，我又只能坐在轮椅上做些静态的活动，所以我决定看看世足赛，然后就陷入
了XD
因为我很久都没有接触足球的相关资讯，所以就挑有兴趣的国家队比赛来看，
于是我就决定看克罗地亚的比赛好了（这个转折好突然XD
我之所以会对克罗地亚有好感其实是缘于很早以前的事….
我国中的时候假日早上会看NBA转播，那时候我的篮球初恋是公牛队的Toni Kukoc，
（真的是超级古早….）总之，是他让我知道克罗地亚这个国家并对它产生好感的，
总之，世足赛就从日本对克罗地亚开始看起，然后看到季军及冠亚军赛，
于是我的目光就被一个小个子却又不停在场上飞奔，绝不言弃的那个男人吸引了，
没错，他就是Luka Modric~~
2022年世足赛结束后我就不断考古一切跟莫德里奇相关的事情，也开启了我看皇马比赛的生
活。
========以下是事情经过，很长，慎入=======
前言好长唷，对不起>////<总之我爱乌及屋的爱上了皇家马德里，
23-24赛季又很有可能是魔笛在皇马效力的最后一个赛季，于是我牙一咬先辧了皇马的会员
，
皇马会员(Madridista Premium)的会费是35欧元一年，会收到实体会员卡和小东西，
而我会用到的福利大概就第一次官网购物85折这样，所以我就在8/8下单了一件皇马主场球
衣，
球迷版球衣，加印背号10 Modric以及选世俱杯和欧冠的臂章，选Express寄送，
打完折之后快160欧元（运费就要36欧元了…），大约台币快5,600元，然后恶梦就开始了…
.
我本来打算买这件球衣当我的生日礼物（8/23），有点赶但我以为来的及，但我错了….
8/11收到皇马的email写”Your order is on the way”，然后一组ASENDIA追踪号码，
首先我按APP订单页面”Tracking the shipment”，没有用，只会一直转圈圈连不上新网页
，
估狗搜索ASENDIA Spain才出来一个我可以输入号码查询货态的页面，
结果输入后好几天都是相同状态“到达起始边境点”，寄出日和到边境日都显示8/9，
于是8/15我用chat询问到底为什么好几天都不动？客服说应该是在西班牙边境通关中，没问
题，
我不太放心，以为卡关了，所以请她给我运送公司(courier)的连络方式，
客服说她没有连络的资讯，但她可以请运送公司寄email跟我确认一切OK。
（为什么没有连络资讯可以给但她却可以连络运送公司给我寄确认信呢？）
总之我没有收到运送公司的email所以我直接隔两天写信到皇马线上商店的客服信箱问，
另一位客服告诉我因为我的球衣要加印号及臂章等，所以属于客制化商品(customized)，
客制化商品在下单后一定要等4-9个“工作天”，制作完毕后商品才会真的送给运送公司，
所以我收到的追踪号码是预先产生的，信说你的商品已经在路上了只是空欢喜一场….
8/20我的货态仍然没有动所以我又写email去问了，
如果制造要6-9个工作天，国外Express网页写大约需要3-4个工作天，
那8/20至少该看到货物到哪吧？货态8/9到8/20一直不动是怎么样？
于是客服又回我，客制化产品一定要额外9个工作天，然后运送要6个“工作天”，
所以加下来处理要花15个“工作天”，加上假日4天，所以她保证我8/29以前一定会收到。
好吧，那我等，可是8/22我的货态完全没有动还是显示最后动态是8/9到底是什么啊？
我只好又写email请他们帮我查最新的货态，于是换第三个客服回复我了….
第三位客服说他们客服无法处理，所以把我的问题提交运输部门，
由运输部门向运送公司联系，如果得到详细的资讯跟确认的话会再email给我….
（嗯，那你们tracking my shipment的连结是干什么用的，客服自己也不能查吗….?）
8/23的chat中，客服表示他们的追踪系统故障了，在修，
然后等运送公司回复要我再等24-48“工作”小时…. 老实说，我耐心真的快耗尽了，想骂
脏话….
我一直等，但是一直没有收到新的email，8/30我终于受不了了又再发email过去，
我说你们客服跟我保证我8/29一定会收到结果没有，货态依旧没更新变动，
客服回我，很不幸的，相关部门仍然没有回复他们的请求，等他们收到回复后再email我….
8/31客服终于主动寄email给我了，告诉我根据追踪，我的货物正在运送中，
“the shipment is in transit”然后还有一个货态追踪的截图，BUT!!!!!
截图上面的货态追踪号码和我之前8/11收到的信中所写的“完全不同”！
是个我第一次看到的号码呢….WTF??
好吧，至少我自己可以追踪货态了，真是多谢唷:)
一追踪不得了了呢，球衣从西班牙飞到德国，在德国漫游了一个星期之后又飞到法国了，
敢情是在跟我玩环游欧洲20天呢～8/31还在法国耶，啾咪*_^
那我选Express花了36欧元是在哈囉吗？我还不如选Regular只要半价18欧呢….
我真的是杀人的心都快有了，我只能说我的心充满了不爽与绝望，
所以我写信“建议”他们换另一家运送公司，结果客服说对于延迟她很抱歉，
但这是我们需要接受的一个过程，因为事情现在就是这样，所以感谢我的耐心….
9/2我真的忍不住写信去抱怨，并且说他们已经给付迟延了而且违约了，
如果我9/8还没收到商品的话皇马必须退钱给我或是用快递再重新寄一件，
然后我给他们一个连结看皇马官网商店的评价有多差，大家可以参考：
https://www.trustpilot.com/review/www.realmadrid.com
结果客服回我，他们会叫运输部门向运送公司提出主张，总之就是都运送公司的错，
好哦，你不需要为你的履行辅助人负责真是好棒棒，一切都是they的错….
反正能说的都说了，能恐吓的我也恐吓了，我已经做好钱打水漂的心理准备了，
结果我9/8终于收到“挂号”包裹了，差点哭粗乃….
不过包装是不错啦，折好用塑胶袋装好放进印有Real Madrid的纸盒之中再放外袋寄出来，
但外包装上面是写”Registered””Priority”，是优先挂号包裹没错，
但多付的18欧，所谓的“快递”呢？
总之客服知道我收到之后就完全忽视我的疑问了，直接感谢我的信任(?)
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我打了好长，对不起（跪），我真的过了一个心惊胆颤的一个月TT
信件往来有26封，还不包含chat的次数呢。
总之如果不是台湾买印号球衣挺困难的话我应该不会再上皇马官网上买东西了，
不过印号跟臂章什么的印得的确很不错啦…. 只是付快递的费用要等一个月，
如果想要练习英文又有耐心的友友们可以买，不然我是不建议啦…. 超雷….
最后附上和会员卡一起寄来的魔笛卡片和一个有队徽的小挂饰结束这一回合，
也谢谢各位帮我提建议跟关心我的友友们。Hala Madrid!
https://i.imgur.com/XJ4nGx0.jpg