大家好，想请问有没有朋友在皇马App上的Official Online Store下单买球衣过呢？
事情是这样的：我在8/8透过这个平台买了一件印莫德里奇背号的球衣，并选择用快递（快
递运费36欧元，比会费贵，这是后话）
8/11我收到email说我的订单已经”on the way”并给我一个追踪号码，运送人似乎是Asend
ia，
总之，不管我是用电子邮件的连结或是App里的连结，点了都不会到可以追踪物流的页面，
所以我只能在google上找Asendia Spain然后查询，
因为我等到8/16，状态一直显示“到达起始边境点”，等于货物完全没动，所以我用App中
的chat功能询问，
客服回答我货物似乎在清关中，我反映他们的link不能用，客服就说他会请运送人寄email
给我，确认我的货物没有问题，
于是我又再等了一、两日，没收到任何email，我只好寄信到他们客服信箱，
跟客服通了几通电邮后，才知道原来tracking number是下订单没多久就会产生的，有点像
你去拿宅急便单子来填，你会先有单号，但不表示货物已经交运了，
于是他告诉我时程是这样的：
我买的是“客制化”球衣，就是有印号跟臂章，凡是客制化的商品都要9个工作天生产，
生产完成后出货，因为我用快递，所以3-4个工作天后会到，也就是说最晚我29号会收到商
品。
大家也许会觉得29号还没到呢？到底问题在哪呢？
因为我一直没办法追踪我的订单状态，所以我用chat方法请客服告诉我状态，
结果8/23先遇到他说他们的系统坏了，要我再等24-48小时后再向他们查询，他们也会寄电
邮给我，
结果一样没有收到更新，我承认我有点急，因为乡下俗第一次在官网买球衣，而且本来要当
我生日礼物的….
刚才我又用chat询问我的订单状态，因为我想确认货物已经到台湾了，这样我才知道我要不
要准备清关或报关，毕竟有的时候会要交税，
于是又来了，客服说他们没办法追踪我的订单（WTF??）所以他们会跟运输单位提出我的需
求，让他们再回我信，要我再等24-48“工作”小时….
总之，8/8-8/29了，我下订的商品一直处于不知在何处的状态，
加运费五千五百多块的东西到底什么时候会到也不知道？
请问有人遇过这样的情形吗？该怎么解决呢？
谢谢把长文看完的你，
如果想买有印号的球衣的话，劝你不要在App的官方网络商店买，因为真的很雷….