找回失物“台铁要收费高铁却不用” 假遗失真托运浮滥让免费喊卡
▲台铁遗失物需到车站申请运送领回并付费。（示意图／台铁）
记者李姿慧／台北报导
搭双铁找回遗失物两样情，日前有旅客搭乘台铁遗忘提袋，事后找回得亲自跑车站申请并
付费运送，还得再跑第二趟领回，不过搭高铁掉了钱包，却只用一通电话，当天车站领回
且未收费。
台铁表示，每年拾获上万件遗失物，耗费大量人力运送清点甚至影响列车延误，且假遗失
真托运浮滥，因此取消免费运送。
有旅客向《东森新媒体ETtoday》投诉，指她11月20日从基隆站搭乘台铁列车，台北站下
车后发现遗漏一个提袋在列车上，事后致电台铁寻找遗漏物品，并描述车厢座位，初步没
有找到，客服人员要她打电话到列车终点站询问。
该旅客指出，她再度致电至列车终点的彰化站，站务人员告知有找到她的提袋，需要付费
运送，她说付费没关系，希望送回基隆站，她去领取并付费，结果台铁说不行，要她先跑
一趟到想领取遗失物的车站，办理物品回送申请并付费，再由基隆站跟彰化站联系运回，
她只好下班后到车站申请。
由于该旅客也曾在高铁遗失物品，发现双铁处理遗失物方便性差很多，该旅客指出，她过
往曾在高铁列车掉钱包，只打一通电话，高铁神速帮她找回钱包，3小时后送到台北站，
一通电话就解决，旅客可指定取件站，没有收费；台铁遗失物的处理不但打了两通电话，
找到物品后，要亲自到车站付费申请回送，之后再跑第二趟领回，台铁真的有很大进步空
间，至少应开放线上申请遗失物运送。
台铁公司说明，台铁每年拾获旅客遗失物逾万件以上，以往旅客请求送回指定车站领取时
，台铁曾无偿使用旅客列车运送，因运送量大且由车站人员及列车乘务人员清点交接，常
增延列车停站时间，影响到旅客大众权益，甚至发现许多民众浮滥利用免费回送，运送私
人物品，严重影响旅客服务效能。
台铁指出，为避免民众过度浮滥使用或弃领，自112年5月1日起如旅客请求将遗失品运送
至指定车站认领时，依使用者付费原则，比照旅客行李包裹托运收费，为一般包裹半价优
惠，每件遗失物重量限制在10公斤以下，回送距离在300公里以内收费35元。
旅客至就近车站提出申请并交付运送费后，使用行包列车专用运送遗失品至旅客指定车站
。
▲高铁遗失物可透过官网数位客服申请运送领回，目前未有收费。（图／记者李姿慧摄）
高铁公司则表示，旅客于高铁上遗失物品，可至车站填写遗失物处理单，或于台湾高铁企
业网站之数位客服进行遗失物挂失申请，旅客于报失登记时，可选取方便领取之高铁车站
就近认领。
高铁公司指出，旅客领取遗失物时必须携带身分证明文件至车站服务台领取，若认领人非
所有权人本人，且无法出具委托书，则无法领取；台湾高铁公司未提供货物运送服务，旅
客若假借遗失物之名行托运之实，一经发现将立即请旅客携带物品下车，或以“无主物”
处理。
https://www.ettoday.net/news/20241130/2864707.htm

真的有收费过吗？！从来没听过

现在要收钱没错 而且还不是什么都可以回送

现在大家都巨婴喔 自己东西都不用顾好 掉了还要帮你找 送到你家旁边车站 还不用钱 要不要干脆挂号寄到你家

你自领不用收啊，要托运才要

建议高铁也收费 这样就没人会为了这个投诉

遗失物就应该要遗失，不然怎么叫遗失物呢

爱心服务也该收费

10公斤以下,300公里以内收35元,这样还要嫌...

收到 以后台铁遗失物交给高铁处理

自己掉东西还要帮你擦屁股 真刁

以后遗失物禁止托运 要就去车站拿

有没有丢三落四到台高铁都丢了东西人家帮你捡保存好就算了，你那个几十块充其量就是运费而已，如果真的如内文说愿意付的话，还需要爆料吗，不爽就不要装清高了啦

遗失物去指定站点才能领就不会这么多问题，北中南东各一站就好

自己弄丢还嫌，不然再加收找寻费、留置费、手续费好不

想想先进国家，为什么一个刁民都没有先进国家的国民，每一个都晓得自己身为消费者，不会贪小便宜

https://tinyurl.com/4pbc9h58 复习：没有真正的苏格兰人

当然要收费啊，为什么可以免费服务？

运送遗失物根本陋习，应该自己到保管的车站拿

使用者付费合理啦，车站都被遗失品淹没了

明明就垃圾

以前台铁也不收费 每天找一堆水壶雨伞

水壶雨伞小事 还有人故意托运吃一半的便当听朋友说以前不收费一堆遗失物到站都不来拿

欢迎投诉人天天搭高铁，出门不带脑，尽量掉东西，享受免费回送的服务^ ^

建议这位女士一辈子搭高铁，千万不要又过来祸害别的公司

其实现在也差不多啦 很多人寄了就忘了 也没有来拿

寄了就忘，收保管费就该该叫北中南东各设遗失物处理中心统一处理，是个好方法但上面绝对拿人力、成本、空间打回票

刚好特等站兼一下，多给他们10个员额

我遇过喝一半的饮料 整个瞎

保管好自己东西的能力才有进步空间吧

是糕铁该跟上好吗