楼主:
TPDC (Anxuan)
2024-01-28 10:18:43原始标题 台铁开发AI客服 2月上线测试
新闻网址 https://news.ltn.com.tw/news/life/paper/1628387
发表日期 113年1月28日
全文完整内容
〔记者郑玮奇／台北报导〕台铁公司有环岛路网，平均每日逾六十万人次搭乘，旅客碰到
各种问题会透过客服反应，估算每日约八百件。台铁公司副总经理刘双火表示，已耗资二
千五百万元开发AI客服，预计二月上线测试，届时可透过AI文字系统，有效处理旅客票务
、乘车等疑问，提升服务品质。
每日处理约800件旅客意见
台铁统计，每日旅客透过各种客服管道，询问、反应问题约有八百件左右，当中有七成约
五百六十件是票务问题，包含询问有哪些车次可搭乘、订购票问题、电子票证同站进出遭
扣款、TPASS乘车疑问等；其次是有关车厢安宁、EMU三千型列车站票、车厢温度调整等问
题，每日约有一百件；遗失物协寻及相关问题询问，每日约有六十件左右。
刘双火表示，台铁现行客服系统已使用八年，虽有部分文字客服功能，不过许多问题都需
要后端人员操作、辅助回复，系统无法自动找寻答案回复，现正委托中华电信开发AI客服
系统，如同银行网站智慧文字客服一般，系统能建立模组并有学习能力，可以针对旅客票
务等问题自动回复。
刘双火表示，AI客服需不断调教，初始数据库不足，可能需要人工辅助，但随着不断使用
，相信未来能够透过旅客疑问的关键字，快速找到答案解决。
https://img.ltn.com.tw/Upload/news/600/2024/01/28/87.jpg
△台铁公司化后在营业处辖下的新增客服科，主要业务是加强旅客服务。（图：台铁公司提
供）
心得感想
自动售票机：人工结帐
#PTTRailway
作者:
NARUHOTO (人生就是不断的渣化)
2024-01-28 10:48:00AI会被各种台湾鲷的奇葩问题搞到崩溃（误
作者:
ltytw (ltytw)
2024-01-28 11:18:00模拟：请问AI 哪一种口味的铁路便当你比较推？
作者:
tchialen (艾妈 挖爱哩)
2024-01-28 12:24:00AI客服(X) NPC客服(O)
作者:
jademan (大玉儿小玉人)
2024-01-28 12:35:00问AI如何改善误点问题
1F大部分鲷只要遇到语音或自动设备都直接说我不会用吧都一定要直接找人，大概除了投饮料的自动贩卖机其他自动设备都不会用，连停车场缴费机都在抱怨
不期不待没有伤害，简言之是个浪费钱的决定，并不能解决真正需要解决的问题。
作者:
a88152660 (Erictseng)
2024-01-28 14:17:00不错啊 有的人就不想打电话
作者: willy1215 (还未下船) 2024-01-28 17:42:00
2500还好，也是要训练资料和建置的，只是要看训练结果有没有这个价值
作者:
luther0583 (((((((((((()))))))))))))
2024-01-29 10:25:00AI能回答的问题应该有很大一部分能在网络上找到答案，但能不能节省经费得看AI有没有够成功以及语音辨识容错能力够不够，不要民众接入后搞半天还是转真人不过这系统需要辨识台语与台湾国语吗？
作者:
a88152660 (Erictseng)
2024-01-29 10:58:00他这应该是文字客服啦 只要跟ChatGPT一样读得懂字就好
作者:
znlin (看海大叔)
2024-01-29 11:37:00现在中华电信也都是ai客服了中华电信是语音客服
作者:
jjcity (城市丁丁)
2024-01-29 12:10:00AI客服要测负重跑吗
作者:
kkkk1234 (k_k_k_k)
2024-01-30 02:29:00中华的AI客服有够难用 怎么会找中华做
作者: a101352003 2024-01-30 13:13:00
AI要扛沙包吗？