台铁票遗失得花钱重买 乘客：资讯时代规定应与时俱进
2023-05-10 12:04 联合报 蔡容乔
高雄曾女士4月底跟朋友北上彰化参加大甲妈祖遶境，行前由朋友在台铁柜台刷卡买票，对
方领到实体票后曾拍照纪录，她将回程车票放在随身包包前袋，却不小心遗失，搭车前一小
时才发现。不过到票口出示车票照片及友人刷卡买票纪录，服务人员却以“车票遗失视同现
金遗失”，要她重买车票才能搭车。
“明明有购买纪录却不认帐，很不合理耶！”李女士表示，如果她是用现金买票难以举证，
可接受台铁说法。但刷卡有凭证、也有照片，台铁却不愿酌收手续费再补车票。资讯时代来
临，大众运输票证也都电子化，这种规定未免不合时宜，规定不合理，那就该改正。
台铁局回应，依据“铁路旅客运送定型化契约应记载及不得记载事项”，车票遗失不予补发
及退款。如寻获车票，可在一年内并同另购车票或补票单据，到车站申请退还票款，每张按
票价20%核收退票手续费，且不得低于20元。补票单如有加收者，可退还补票单票价及加收
部分。
台铁局表示，由于不记名车票属于有价证券，也未注记乘车者个人资讯，交付旅客后即有保
管责任，即使是从台铁订票网站订票，或在票口付款取票、购票、退票，都可以由不同人办
理，基于车站秩序管理需要，旅客如遗失车票，仍请重新购票，不得使用刷卡购票纪录或车
票截图作为乘车凭证。
曾女士认为，以前单趟搭乘台铁，车票是无记名实体票，如果办理补发，的确可能发生原遗
失票券被其他人捡到，又拿去搭乘，造成二人争同一座位，引发纷争。不过现在就连拿实体
票进入台铁月台，都必须刷过入口验票闸门或验票机，既然搭乘车次和座位都有纪录可循，
可将遗失车票锁卡再重新补发，可避免拾获者拿来搭车，甚至能设定车票一通过验票闸门就
发出警示声，将对方视同偷窃现行犯处理。这些在技术上应该都不是问题，“问题在于台铁
心态，愿不愿意为消费者权益改变作法”。
曾女士友人也说，先前有朋友去参加知名歌手江蕙演唱会，也是不小心遗失4张入场券，与
主办单位交涉后，做法是开演后确认她们座位无人坐，便要求她们先缴一笔票价对折的保证
金后放行，3星期后再退还，民间主办单位都能替消费者着想，采取变通办法，台铁身为台
湾重要运输服务机构，服务品质更攸关观光发展，更应与时俱进。
高雄市消保官郑秋洪指出，台铁这项规定，主要是为了避免“道德风险”，因为车票是无记
名票券，如果消费者其实没弄丢，补发新车票后又将旧车票交给其他人进站，或是遗失车票
被别人捡去搭车，进一步造成台铁损失，都是可能发生的情况。
郑秋洪认为，票证电子化时代来临，如果台铁技术上已经可以防止相关风险发生，那就应从
善如流，考虑修改原来规定，让当事人权益获得合理保障，也让车票售票人员有更明确规则
依循办理。例如，若旅客能提供无记名车票原始购买资讯，也确定遗失车票在发车前尚未使
用，可以锁定遗失车票避免被其他人重复使用，也降低票口人员与旅客发生客诉及纠纷的频
率。
成功大学交通管理科学系主任郑永祥指出，台铁“铁路旅客运送定型化契约应记载及不得记
载事项”是在2018年颁布实施，当时行政院邀集专家学者讨论，以消费者保护为前提，如是
记名回数票，遗失可以退款，一次性车票遗失就视同钞票遗失，无法补发，但如一年内找到
车票，就可以退费。郑永祥说，不记名车票财产权不明确，以前规定是遗失了一律重新买票
，退票机制还是新颁布的规定，建议旅客还是要小心保管无记名车票。
郑永祥说，台铁车票遗失这个议题讨论多时，票券遗失争议大，即使有车票照片、刷卡纪录
真伪，都是第一线人员的挑战；退票规定属于定型化契约一环，不是不能修，但如何对消费
者更友善，相对应验证成本要投入多少，让防弊机制更完善，这都是台铁要考量的。
https://udn.com/news/story/7266/7155043?from=udn-ch1_breaknews-1-99-news
用演唱会那种方式处理遗失车票，感觉很多漏洞耶