旅客忘按开门按钮被从高雄载到屏东 台铁：可全额退费
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旅客忘按开门按钮被从高雄载到屏东，台铁局表示，可全额退费。图非当事列车。（资料
照，台铁局提供）
2021/12/04 16:55
〔记者郑玮奇／台北报导〕台铁昨日南澳站发生6节车厢的车门未开，导致部分旅客未能
下车后，今又传出普悠玛车门没开，8名乘客高雄要下车载到屏东；经台铁调查后，竟是
旅客要从车厢离开时，未按下开门按钮，导致通道门未打开，导致8名旅客未能下车。台
铁局运务处长陈裕谋表示，后面部分旅客认为是车门故障，要求全额退费，台铁局只能哑
巴吃黄莲，只要有提出退费旅客都会全额退费。
今日这起事件是发生在111次南港－枋寮普悠玛号，陈裕谋说，当时旅客要从车厢离开时
会通过一个车厢通道门，到车厢间通道后才能从列车门下车离开；普悠玛号车厢门和高铁
一样都有一个按钮上面写着开，经调查后发现旅客可能不晓得要按开门，后面排队等下车
旅客不知道怎么回事，等到列车行驶后才惊觉无法下车，就找列车长反映。
后续列车长接获通知后前往了解，才发现旅客没去开那个通道门，于是在抵达下个停靠站
屏东时，就用最近的区间车送旅客返回高雄，最终较原定抵达高雄时间晚59分钟。
对于是旅客的错误，为何台铁还需要退费，陈裕谋说，因为后面被挡住的旅客不知道发生
什么事情，觉得是车门故障所致，所以旅客有提出要求，就全额退费。
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