1.媒体来源:
苹果日报
2.记者署名:
丁牧群、甘芝萁
3.完整新闻标题:
儿子生病来不及退票　美女公证人背包放儿童票空位被台铁要求“补220元换全票”
4.完整新闻内文:
2021/02/07
美女公证人何叔孋日前带3名幼子从花莲到台北探亲，买了台铁太鲁阁号1大3小来回票，
但出发前小儿子突不舒服无法成行，她无暇退票，回程时她把2个儿童背包放在原本应是
小儿子坐的空位上，却遇到令她傻眼的事，列车长查票时对她说：“如果要占位，不能买
小孩的车票。”要求她补差额220元换成全票，还质疑：“小孩没来，为何不去退票？”
何叔孋解释说并非占位，而且她不是故意浪费钱只为了放孩子的小背包，这名女列车长听
完虽未坚持要何女补票，但她的次子目睹过程，低声问她：“妈妈我们做错了什么，为什
么阿姨要用怀疑的语气跟我们说话呢？”让何淑孋觉得有必要向台铁申诉。
对此，台铁局表示，根据旅客运送契约规定，儿童若适用免费乘车，不提供划座服务，如
欲占用对列车座位乘车，仍应购买孩童票；倘若旅客携带乐器、神像等需占用座位，应加
价购买该座位全票之金额。针对此案状况，台铁局建议若孩童没有搭乘，可于乘车前办理
退票。
台铁局表示，旅客运送契约是针对通案办理，列车长基于职责可要求旅客补票，但此个案
状况是原要搭乘、占位的小儿子没上车，台铁局会接受该旅客的申诉，就再依个案状况办
理。
台铁局表示，旅客运送契约是针对通案办理，列车长基于职责可要求旅客补票，但此个案
状况是原要搭乘、占位的小儿子没上车，台铁局会接受该旅客的申诉，就再依个案状况办
理。
何叔孋表示，在2020年12月27日回程时，遇上此事，她认为整件事太不合理，因为台铁规
定必须在表定发车时间半小时前退票，但旅客不一定能赶上退票截止时间，而且她查了台
铁的旅客运送契约，发现只有提及“神像”占位必须买全票，没有规定旅客买儿童票若没
有退票，在座位上放置个人物品必须补钱买全票，更何况她并不是刻意买儿童票来放2个
儿童背包。
事发当天，何女就写email向台铁申诉，说明事发经过并表示“如果小孩不能成行、没办
理退票的旅客就要被这种怀疑的语气质疑，贵局的员工训练真的有待加强”。
隔了一个多星期，台铁回复称因为列列车长以前值勤时，曾遇过携带大型行李旅客以购买
半票的方式，占用数个座位放行李，因此才会“直觉反应”要何女补全票，而且列车长觉
得花东地区太鲁阁号及普悠玛号一票难求，取消搭乘且未办理退票，其他旅客将无机会购
得座位，“觉得可惜”，所以才提醒何女可于乘车前办理退票。
台铁还指出，会加强对列车长的教育训练，为乘客提供更好服务，至于当天查验票过程中
造成何女感受不好，台铁向她表示道歉。
对此，何叔孋受访说：“民众临时忘记退票或者来不及退票，凭什么认为我是恶意占位，
用有罪推定的方式对待民众？我希望台铁说明儿童票没退票，一定要买全票才能放东西的
理由。”
何女表示，她搭台铁受气不只这一次，先前曾带身高153公分的10岁长子搭车，买的是儿
童票，结果列车长查票时询问长子出生年月日，“我正准备要拿儿子健保卡出来的时候，
列车长却说‘妳不要动、妳不要讲，让他(何女长子)自己说’，根本是觉得每一个家长都
很可疑”。（丁牧群、甘芝萁／台北报导）
出版时间 1418
更新时间 1543(台铁回应)
5.完整新闻连结 (或短网址):
https://tw.appledaily.com/local/20210207/NCQ2RGER6FD75NCWED6CBRAKCI/
https://reurl.cc/e9Oo1x
6.备注:
这位美女公证人在花莲执业((菸
http://www.notaryher.com/about.html
补充一下台铁规定：
依据台铁旅客运送契约规定第45条：旅客携带上车之物品应自行保管，本局不负保管责任
。乐器及神像等须占用座位者，旅客应加购该座位全票金额。
有‘等’这个字样就代表不如公证人所言只限神像
https://tip.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip00C/tipC18/view10_1
另外退票搭车前当然都可退
是换票必须要三十分钟前
否则一律要用退票处理
公证人误解规定
https://www.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip00C/tipC13/view11

神像就算了，台铁应该修改规定其他物品不准放置座椅上吧有大型行李自己丢去多用途车厢或大型行李区，在座位上难固定又有占位疑虑

受气可以不要搭啊！人家车长平常受鲷鱼的气比您多好几倍，况且人家本来就照规定做而已，想偷占便宜就要有被抓到怀疑的准备啊

这规定有问题吧，怎么会是只有神像跟乐器?改成行李占位需要买全票不就解决了其实加等还是很奇怪，因为前面有举例乐器跟神像，加等就变成好像这类型的东西才需要买票，何不直接改成行李需占位就买全票

改行李也一样啦 会刁的一样会刁而且退票规定公证人也误解

这其实就是没有落实发展大众运输条例第9条规定的结果一律单一票价，法定优待票和全票的差额应由政府补贴要买优待票却不是由合条件身份旅客使用时自然要补票这个补票实质上就是退还政府的补贴差额

也还好吧，最后不是接受解释没补票了，这样还要投诉，难不成还要车长亲自登门道歉？

第一段看成把儿子放进背包里逃票…

觉得台铁不用道歉

我觉得最后一段“妳不要动 你不要讲 让他自己说” 真的是把家长当贼 很不尊重人

最后一段是不同案例 这部分就确实不妥了

：先道歉再说，旅客重视的是这一部分

车长照章办事推，例外这么多。就像万一有学校完全不给实体学生证，是不是高铁又要修规定

105年有过公文说一律禁止买票给行李占位 只是那时还没有旅运契约 而是铁路运送规则 改契约后应该不适用了

因为带神像的人不会认为神像是行李，规定只是写的更明确，我猜是有发生过争议才改的。

对欸那我以后每次要搭车我用我姪女名义买旁边座位，就可以一个人搭两个位子了欸

车长接收了你的解释不补票还要投诉?得了便宜还要卖乖 真棒

真要这样搞 这样不就整个大乱了吗

干！又是基层扛，官呐~公证人分明不是误解规定，而是只挑对自己有利的讲。

该位子的优惠条件存在时,本来就是要全票了该位子的优惠条件不存在时,本来就是要全票了

本来孩童没来就不能占位阿

小孩生病无法去退票，却能搭上车

本来就应该补以后整个车厢儿童票买起来 然后放行李也爽 嘻嘻

同样理由爱孩也适用喔XD

应该不是误解 而是故意曲解

如果下重本：买全票放行李，车长还是会关切吗？该不会是觉得半票放行李有投机省价差之嫌疑，全票放行李就双重标准吧？如果是高铁，会怎么处理半票、全票放行李呢？

等哪天大人与小孩换位坐还被要求补票才是问题吧

看到内文有写全票可以放行李了，那就是营收最大化考量了，那以后条文加注：儿童票之座位如无儿童乘坐需净空座位，如放置同行者之行李需补足全票

没买爱孩就不错了(误

发车前都可以退 搞不清楚状况是在跩什么

旅客说什么就照单全收，然后跟着一起骂车长的路员，真的很棒！

如果物品坐椅子要全票的话，这案应该要补全票才对如果买了半票 座位就算你的 那不就可以坐大人

加强训练…

糕层不意外

其实旅客因病不及退票是可以检附就诊证明申请事后退费手续费一样是两成

第二个案例其实看过很多家长问他小孩几岁，他就会先问你几岁要买票，听到六岁就跟你说他五岁

所以合乎规定的处理方式是告知可以退儿童票 但会收两成手续费 并需提供就医证明 同时补全票一张

把孩童票直接补成全票即可 这样不会被收孩童的两成

因病特案那条以前前一代官网查得到

美国女公证人？

听完没坚持要你补票了阿,确认一下不是故意钻漏洞还好吧

孕误一直最大的问题就是敌在本能寺 掌棺一个个天高皇帝远不帮忙还一天到晚背刺基层

曲解规定有失专业

美女公证人是什么＝ ＝

可怜台铁基层QQ

是要加强什么？以后都不要查票不要巡车箱最安全

说加强只是客套话,依法行政不会客套的

举例乐器神像等显然不是一般行李而有特殊性质

不难理解啊，如果旁边没人坐，或者非对号车隔壁有空位，放个小行李包包不会怎样，但是放乐器神像等大件一定会占到位子就需要买全票。所以要放在一起看，儿童票当然是儿童身分才有效，不然就没权利占位子，真的要占位类推乐器神像等买全票就是了

买过1全19孩票为了蒐藏硬纸卡团票不过是没划位团票，没卡位问题

https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=10222601473359656&id=1056659390https://reurl.cc/5opWR7当事人又出来澄清了，导向说车长当时没有刁难她

那她跟媒体说?还是改天会出现她跟媒体说的跟登的不一样

就规定超过长宽高是叫大型行李 大型行李占座位一律要补票 管他神像乐器还是什么东西

不过用“等”也可能被认为列举完毕了吧？

到底是“开车”前还是“搭车”前要不要再搞清楚啊开车从第一站就开始算了吧 原po有在误导喔

觉得列车长没错啊。以后有人买儿童票来堆行李，查票时就说小孩生病没来，可以吗？

未依规定使用就是恶意不是?

半票是给专门给儿童的优惠 你上面放的不是儿童就不能用很难理解?

某楼对恶意的定义真是稀奇

人家没有强硬要你补票 这样也可以愈想愈不对劲投局长信箱然后再把媒体叫来报(或者是接受记者采访)被乡民干谯了 又愈想愈对劲了 那都给你讲好了啊报导你的语气就是很生气 但又说列车长没有刁难你 那你到底是气什么呢? 还是是记者扭曲了你的意愿? 如果是后者那麻烦多做一步 把炮口对准媒体 为导正媒体风气出一分力 也是还自己一个清白

学法律的连“乘车前”可退票的明文规定都看不懂，理直气壮的说因为个人因素无法退票；看风向不对又立刻变成列车长没有刁难、要我补我也会补，真是厉害的转弯阿

笑出来都公证人了，还误解规定……现在公证人是变好考了嘛

美女“公证人”勒！ 唉

基层难为，还要写报告书

没有给他加收应该就没有认定恶意的问题 只是当事人玻璃心而已

见风转舵喷了墨汁就躲回自己小圈圈讨拍 耳心 真耳心

这次旅客申诉给过，下次就买爱孩票占位置放东西囉~台铁

美女？？？？

我支持列车长!

刁乘客，专门钻漏洞

美女XDDDDD

写神像乐器是因为这种东西不能放地上 所以才会有买位置的需求 其他普通行李应该不太会有人会坚持放椅子上 只是当初写规章的人没意识到鲷鱼很多

亲友团留言也满奇葩的http://i.imgur.com/9ISYcYJ.jpg

就说另一个没有人搭就好了，反正也是有人没赶上。

台铁不是服务业，所以不会好声好气

支持omkizo。话都给你说就好了，这种刁民奥客还遇的少了吗？自以为自己多重要，干玻璃心关车长屁事，惦惦啦

美女？但重点是上面的态度 加强训练是在哈囉？有罪推定？不是推定吧？是已违反规定，事实摆眼前，孩童票的座位上不是孩童而已行李*而是难得法律是不知者可无罪吗？不是故意的就无罪吗？况且列车长最后还没补票

ㄏㄏ新闻撤掉了 好棒棒喔 找媒体公审失败想装没事

新闻撤掉？有挂！

新闻撤掉其实也于事无补

撤掉是有鸟用喔！对基层已造成打击，应该去跟车长道歉

支持列车长