旅客怒控“烂”买高铁对号座 上车只能站
TVBS新闻网
李承佑 2019年6月23日
高铁128次北上列车因为设备异常，到达台中站之后停驶，让旅客改搭下一班列车，结果
引发大批旅客不满，原来除了商务舱之外，其余对号座都临时更改为自由座，导致有些乘
客买了对号座的车票，上车后竟发现位子已经被其他人占据了，一路从台中站到台北，指
控高铁最后只用一瓶水打发旅客，危机处理不佳，也没有诚意。
高铁北上列车人挤人，再往前走，前方车厢内一整排人，就站在走道上，有些旅客满脸无
奈，两手攀著行李架，缩著身体，让其他人通过，拥挤就算了，还有更让旅客傻眼的。
旅客Albert：“到了车上才发现，我的车票被取消，对号座结果我们变成自由座，列车长
还广播，如果有想要升等成商务舱车厢的话，可以到商务车厢去升等，所以说高铁现在是
要趁机再敲诈旅客一笔。”
当下整个车厢旅客，情绪都很差，因为他们买的对号座，上车后才发现，全变成自由随意
乱坐，自己的座位，都被其他人占据了。
旅客Albert：“危机处理不应该是把这样的问题，转嫁到旅客身上，我们是买对号座的，
反而对号座之后变成自由座，所有人都是这样子从台中站到台北。”
23日下午，高铁列车从台中开往台北，旅客说，前一班北上列车，因为电力异常突然取消
，导致1538次挤满了人，令人不解的，除了第六车厢按原本商务舱之外，对号座也都临时
更改为自由座。
旅客Albert：“完全没有一个补偿的措施，高铁的应变处理，就是这么烂，就用一瓶水把
所有的旅客反映，给和谐掉。”
事发之后，引起旅客大抱怨，危机处理竟然用一瓶水打发，高铁对此回应。
后续协助办理退还，对号座与自由座的票价价差，不过赶时间的旅客，早就离开了，对高
铁印象恐怕会大打折扣。
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