高铁员工遭旅客暴力攻击 去年至少15起
春节疏运即将来临，但在协助旅客欣喜返乡团圆之时，却也是高铁员工的梦魇。台湾高铁
企业工会今表示，高铁员工遭受旅客口头、肢体暴力冲撞的“不法侵害职灾案件”，2018
年有15件通报。而2019年1月，就有3起重大的暴力事件，同仁遭到旅客肢体攻击，包含以
拳头殴打躯干、反折手指导致骨折、大力撞击胸口与肩膀等。工会呼吁公司正视第一线同
仁受辱受暴的职安问题。
高铁工会表示，已多次要求高铁公司正视“不法侵害之职业灾害”的问题，除了事后依法
通报、给予职灾相关协助之外，高铁公司更应该主动的事前预防，积极设想如何阻止旅客
脱序行为的发生。针对已向同仁施暴的旅客，公司应规划拒载措施，并向社会大众加强宣
导、对施暴旅客采取法律行动作为立场宣示等，勿让同仁时时暴露在风险之中。
工会主张，应成立“不法侵害专案小组”处理相关问题。然而公司代表态度消极，表示服
务业遇到奥客在所难免，只能请同仁多担待，无需成立专案小组。
工会更沉痛呼吁高铁公司，将心比心，旅客的拳头打在基层员工的身上，受辱的是全体公
司同仁。请公司积极设想如何提供我们一个安全安心的工作环境，勿再以“服务业难免如
此”的态度敷衍员工。高铁公司骄傲自称“优质服务”，然而只要存在忍辱受暴的员工，
“优质服务”便只是自欺的假象。(甘芝萁/台北报导)
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