“等等等等再等等”！站务人员卡电梯 害她眼睁睁看火车开走
苹果 出版时间：2018/12/27 15:18
台北市陈姓女会计昨到苗栗出差，回程到苗栗高铁站购买自由座准备北返，但她搭电梯上
月台时，站务人员连续两次Hold住电梯，让后方旅客也能乘坐电梯，结果当电梯上楼开门
时，共11个旅客眼睁睁看着列车离站而去，害她只能再等候1小时搭乘下一班列车；陈小
姐气说：“这是哪门子的服务啊！”根本就是帮倒忙，事后还连句道歉或补救措施都没有
，“真差劲！”
苗栗高铁站长陈欣宜坦承确有此事，共有11位旅客遭延误行程。高铁公关午后则表示，经
查本案当时因多组旅客赶车，车站人员为协助所有旅客，故延迟关闭电梯门等候，惟因未
妥善掌握时间，造成旅客行程延误。高铁苗栗站对本案旅客致歉，并将以此为例，加强人
员训练，避免类似状况发生。
陈小姐昨晚向《苹果》投诉指出，昨下午从苗栗要搭乘16：56的高铁北上，本来就在赶时
间所以选择搭电梯，里面只有她和另位女生。电梯正要关时，站务人员阻止，说后面还有
人，叫她们等一下，这时候，她看手表是53分，7个人进来后，又不让电梯关，说后面还
有人。
陈小姐不满说，就这样不断的等，等到55分已经有人抱怨说要来不及，站务人员还是不让
关门，中间一度门关，但过程中被站务员硬是打开，站务人员还一直保证一定可以搭得到
列车，最后又进来两位老人家。
陈小姐表示，等电梯从2楼上到5楼月台，列车早已开走，11个人都没搭上车，她自己只能
无奈地再等1小时，搭乘下一班。但事后那名不让我们关门的站务人员并没有来道歉，真
的很夸张，“大家1个小时都不是时间？当大家都没事？”
陈小姐说，等候下班列车时，有向苗栗高铁站客服打电话给她，但对方也只是口头安抚，
也未主动向她留下联系方式，根本就是要息事宁人，这样的服务态度，真的很差劲！
记者今天实地走访苗栗高铁站，初估从买完票，上2楼进验票闸门，搭电梯约15秒或搭手
扶梯约1分16秒上到5楼月台，但依陈小姐描述，他们被卡在电梯至少超过3分钟。
陈小姐还强调：“我并没有要求补偿，只是要一句道歉！”，台铁误点都有补偿措施，但
高铁发生这种严重服务瑕疵，难道不用出面说明道歉吗？（吴杰沐∕苗栗报导）
苗栗高铁站保全人员主动引导旅客搭乘电梯，但昨却出现帮倒忙瑕疵。吴杰沐摄
苗栗高铁站售票大厅到搭车月台，全程仅约需2分钟。吴杰沐摄
陈小姐投诉昨出电梯时，列车已经离站。吴杰沐摄
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