※ 引述《hkb (hkb)》之铭言：
: 文长慎入
: 小弟搭高铁产生了一点纠纷
: 来问问版上有没有人有相关的经验，谢谢
: 六月的端午连假
: 我早早就订好来回高铁票要回台南
: 1. 南港 到 台南
: 2. 台南 到 台北
: 定好票后用手机APP取票存在手机中
: 我已经透过手机APP订票、领票很多年了
以下太长略删...重点如下:
1.app里电子票莫名不见了
2.高铁现场开给您人工的纸张票
3.搭去程没问题，回程想退换票，客服却说必须到现场退换(限30分前)。因其无权限帮您
退换票，故建议您先再买一张票，旧纸张票先保留，之后开专案处理。
4.事后问补偿机制，却只得到可寄回纸张票换实体五折票。
诉求:
订购的电子票应有线上立即退换票权益，却因高铁app程式问题，导致补纸张票无线上立
即退换票权益，造成个人的财务损失，高铁是否该负责?
要了解自己的权益，可先查询官网的资讯:
首页/购票资讯/如何购票/“T-EX行动购票”App
会看到此页面:
https://i.imgur.com/C7tROEb.jpg
底下则详细说明了退换票问题:
https://i.imgur.com/pkiqvTb.jpg
文章一开头您有说您是买"来回票"，如属高铁所谓的"去回票"，即便高铁app没出错，您
还是有可能无法线上退换票，仍要带着手机提前30分到现场退换。
所以无论app出错与否，您在搭去程到台南后，回程想退票的这个时间点上，无论是纸张
票还是电子票，退换票的权益都是相同的，并无任何变化。
其他事项:
https://i.imgur.com/mU1rzco.jpg
若您"来回票"是分开买，也就是买"单程票*2"，那台南-台北此票可随时退换票的权益被
剥夺，就稍微站得住脚了。但若要提告，坦白说很渺茫，因为虽然客服曾说iphone手机有
此问题(但这句话并不等于是高铁的疏失)，毕竟也有可能是手机什么清除软件造成的，那
样再多网友的iphone有问题，也不会是高铁的问题，而是视同乘客未妥善保存。
除非您有办法证明"app里的票不见的真正原因是高铁程式的问题，它的漏洞在哪，且过程
中您的手机并无任会造成票不见的问题"，毕竟法律讲的是证据。
然后就算真的证明全都是高铁程式的问题，高铁现场也帮您补纸张票了，其或可主张，高
铁因其app疏失，故现场帮您退电子票不收任何手续费，再现场重新购票(纸张式)，您收
了纸张票，就等于接受了纸张票的权益，除非当下您主张不要纸张票，要重新补电子票，
如此才享有电子票权益。
而您说高铁人员在补纸张票时，未善尽告知权益差异，我想这很难说的通，您诉说app票
不见时，当下就是在讨票，他再告知退换票有差异，正常人应该会os:我是在跟你要票，
等下就要搭了，干嘛跟我说退换票?是在搞笑吗？
且假如他有告知退换票差异，但刚好其他差异没告知，例如乘车证明(app纪录消失了)导
致您事后无法跟公司请款(因洽公)之类的，是否也要告高铁?难道他要把条款逐条唸给您
听?
一般人去柜台购票，之后有事想改日期也没空到高铁现场换时，难道也可主张柜台人员没
告知要30分前才可退?很多老人没在上网真的都不知道，不也只能学一次乖。(没办法规则
都订好了，只能尽可能去了解自己的权益，否则大家都改来改去，订了不搭，空一堆位子
没办法卖，想坐的人订不到，高铁亏钱，最后损失的也是所有人。法律也是一样，不能都
说不知道就可以通融吧，那还需要法律吗？)
当您拿到纸张票开始，搭到台南起码有一个半小时以上的时间，够详细上网浏览纸张票的
权益了，怕有退换票需求，都有机会在抵达台南站时先退票的。
我认为此事最重要关注的，反而是高铁app到底有没有问题，若app有错我们应该要求高铁
修正与做好管理，让使用者安心。若高铁无疏失，是iphone哪个程式问题，若高铁真有心
能主动抓出是哪个相容问题等等并解决之，让未来不再有人因此而受害，那绝对是非常非
常加分。
以上小小见解，非法律专业人士，不代表任何立场，有错误请指教，谢谢。