列车故障误46分钟 旅客不满只退票没道歉
台铁由潮州开往七堵的142次自强号列车，今天下午15时25分经过台
中站时机车头发生故障，经过抢修后开到台北站时，已经误点46分。
一名刘姓旅客不满台铁只退票没有道歉，怒而向《苹果》投诉说：“
一句抱歉都没有的处理态度，这是对的吗？”
刘姓民众表示，刚从台中上车不久，就发生列车故障，列车又开回台
中火车站，将乘客放下车，下车后询问是否能换票，台铁人员表示不
能，不久列车修复，台铁又让乘客上车，之后列车行驶到丰原竟又坏
掉，停了超过5分钟才继续开，到了台北站已经延误46分。
刘姓民众说，前往售票口询问，仅得知可以退票，对故障原因、为什
么不能换票都称不知道。为什么没有解释和道歉，也回答不知道，称
要问上面的人，她说：“一句抱歉都没有的处理态度，跟站务员讲，
他也觉得没必要道歉，这样是对的吗？”
台中车站站长叶仁和表示，列车因机车头故障造成误点，对旅客造成
困扰深感抱歉，列车误点超过45分钟，依规定可全额退票，该列车乘
客，可持原车票改搭其他班车，但不保证有座位，乘客到站后该车票
依旧可全额退票。（陈世河／台中报导）
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