订台铁春节花莲到新竹车票竟扣4944元？原因在此
有民众订台铁春节花莲往返新竹车票，信用卡扣款竟多达4944元？读者向《苹果》投诉，
购买台铁花莲往返新竹车票，单程618元，输入信用卡验证码一直出现错误，他不断重新
输入，最后信用卡公司通知总计扣款4944元。台铁调查后表示，订票系统并无问题，信用
卡付款系统由中国信托负责，该问题为中国信托与信用卡银行间资料连线失败，但每一笔
订票仅会请一次款，消费者不用担心遭重复扣款。
读者何先生投诉，台铁春节连假车票今天凌晨开放订票，他订到以后即用台铁线上信用卡
系统付款，但在信用卡验证环节一直发生未知错误，系统要他重新再付款一次，同时信用
卡公司也发讯息通知他刷卡成功，但上系统查询付款记录也查无记录，到台铁临柜也查不
到，因此又再尝试付款，一共5次，但均失败，最后总共刷了6次(4次刷单程、2次刷来回
共8笔)，共扣4944元，银行也确认扣款。
台铁表示，经查台铁订票系统并没有问题，民众订完票后可线上付款，台铁委托收费银行
是中国信托商银，民众以信用卡线上付款后，信用卡银行与中国信托资料连线失败，是银
行端连线问题导致该状况出现；中国信托今也发现一到两人有类似情况，但一笔订票只会
有一笔授权码，只会扣一笔款项，即便重复扣款，中国信托也仅会跟银行申请一笔款项，
其他款项不会扣款。
另有读者曾先生投诉，今天凌晨订松山到花莲的去回票，系统一开放时，一次填写好去回
票车票资料后送出，系统显示订票成功，他去领票时才发现回程没订到，质疑台铁系统有
误导之嫌，让他错过重新再订的机会。台铁澄清，在订票系统若一次订来回票，订完后系
统会在同一网页上、下分别出现去程或回程的订票资料，回程若未订到会出现在页面下方
告知，若有订到也会在网页下方显示车次和张数和区间。此案疑似因消费者未将页面拉到
下面，没有看到回程未订到座位讯息。系统并没有问题。
(李姿慧／台北报导)
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