新闻来源 https://goo.gl/wtRd9Y
2017年10月14日20:30
台铁昨灾情不断，一早台铁树林、山佳间发生电车线断落，
加上豪雨不断，台铁台东知本、关山等多处路段皆淹水，全
台至少74班次延误，约 2.3万人受影响，今台北车站也挤满
误点逾45分钟可全额退费民众，有旅客排队太久因此把气出
在路过的台铁基层员工身上，劈头就抱怨误点和排队问题，
并飙骂台铁基层员工“无能、没用”，甚至要求员工代替全
台铁站在人潮前向他鞠躬道歉，让台铁员工忍无可忍。
台铁产业工会表示，台铁人力不足严重，近期又缩减岗位服
务时段，旅客抱怨只会更多，要求尽速补足人力。
台铁今灾情不断导致列车大误点，中午时段就超过10多列车
误点超过45分钟达退票标准，台北车站挤满退费旅客，有旅
客更因此失控把台铁员工当出气筒，有两名旅客为了退票在
窗口排队许久后，看到一位台铁基层员工穿着制服经过，就
突然对着该员工痛骂台铁误点，退票还要排这么久，对着员
工大骂“无能、没用”，台铁员工告知旅客台铁因为人力不
足，窗口数就只有这几个，而且 1年内都可以到各车站退票
，不一定要在今天。
据现场员工转述，该旅客仍怒气未消，大声怒骂：“人力不
足是你们的问题，副站长跟站长可以出来卖啊！你们台铁就
是烂”，接着而且转身对着观看的群众大喊：“他们台铁就
是这样啦！误点都是我们自己的事情！”试图煽动群众。之
后旅客甚至要求基层员工负责，应该要道歉，要求员工要代
替全台铁跟他道歉，并且叫台铁员工到人潮前鞠躬，遭该员
工拒绝，员工气得回击“别的旅客都在排队，为何你过来骂
就能先处理。”最后铁路警察介入处理也遭拒，旅客也扬言
要投诉警员。
有台铁员工私下表示，台铁不解决人力问题，窗口不足，让
员工变成旅客的受气包，出事了，就只会就要员工一天到晚
道歉，不照顾员工。台铁产业工会表示，因台铁人力不足的
状况一直都很严重，所以时常会有旅客大排长龙，找不到站
务员协助的情形。台铁近期又缩减部分岗位服务时段，旅客
抱怨只会更多。无论是考量员工劳动权益或是旅客服务立场
，台铁局都该将人力补足。
台铁台北车站表示，因今天发生很多事故和灾情，北上和南
下列车于中午时段约有10多列车达误点退费标准，很多旅客
集中要退费，导致窗口排队比较长，也有旅客情绪比较激动
，皆有告知旅客只要盖戳章后 1年内都可以退费，不用急于
今天，因为是突发状况，且误点退费班次过于集中，即便人
力再充足，也无法短时间消化10多班误点退费作业，该事件
不能连结人力不足问题，因员工与台铁有雇佣关系，旅客受
到延误，难免情绪会上来，员工应多理解问题出在台铁，不
是旅客，旅客不高兴骂人，也应多体谅旅客。
(李姿慧／台北报导)
作者: bshft (Nobody) 2017-10-14 21:39:00
如果旅客不高兴就可以骂员工，员工对无理的旅客不爽骂回去应该也没关系
作者:
a88152660 (Erictseng)
2017-10-14 21:41:00问题出在台铁 可是也不出在我身上阿 难不能我卖票会卖到电车线断落喔
作者: arock823 (( ￣ c￣)y▂ξ) 2017-10-14 21:52:00
鲷就是眼盲+耳聋+脑洞很大 所以找错对象也是正常
作者:
chiehboy (C'est La Vie)
2017-10-14 22:02:00一场暴雨也凸显台铁真的很多需改进之处 但鲷民唉...
作者:
access (office)
2017-10-14 22:04:00对旅客而言就是台铁，至于运工机电谁害的，这其实旅客不必搞清楚骂人的确是不对，但旅客真的没搞清谁害的义务
作者: start0917 (史搭特) 2017-10-14 22:04:00
机工电应该派驻车站服务台 每次都运务被骂
作者: fufufugogogo 2017-10-14 22:05:00
写最后一句话出来的长官 应该也来现场体谅体谅
作者:
gfd012b (阿詹)
2017-10-14 22:06:00支持吉旅客
作者:
a88152660 (Erictseng)
2017-10-14 22:06:00既然这样这样我会建议旅客直接对着台铁的标志开骂就好
作者:
access (office)
2017-10-14 22:12:00只能说有意见就当场呛回去不然就找长官吵吧旅客不满开骂在各行业都是如此要旅客骂号志? 颗颗 当旅客都智障逆搭车或许智障不少，但开骂会骂标志的智障可就不多了
作者:
a88152660 (Erictseng)
2017-10-14 22:17:00反正都只是要出气 与其骂人承担被吉或上媒体丢脸的风险
作者: arock823 (( ￣ c￣)y▂ξ) 2017-10-14 22:19:00
会随便骂人的不是智障是啥？ 喔 是鲷鱼！
作者:
a88152660 (Erictseng)
2017-10-14 22:20:00不如挑风险小点的作 上媒体投书什么的 方法多的是
作者:
access (office)
2017-10-14 22:20:00旅客骂人的情况其实很正常，与其去检讨旅客骂人这件事不如检讨一下台铁为何状况百出吧今天天灾台铁真的算无辜，但这几天的事件真的不少
作者: arock823 (( ￣ c￣)y▂ξ) 2017-10-14 22:22:00
为何？ 文内不就写了 人不够 保养做不够 也可能是天灾刑鸨会不是要调查吗 但很难有结果就是了
作者:
coolptt (吼吼吼)
2017-10-14 22:22:00站员应该指引一下局本部怎么走.....找楼上最大的算帐
作者: arock823 (( ￣ c￣)y▂ξ) 2017-10-14 22:23:00
楼上最中肯！
作者: arock823 (( ￣ c￣)y▂ξ) 2017-10-14 22:26:00
其实如果每个车站人力都充足，再加上鹿局的那个看起来像虚设的应变中心真的有发挥作用的话...旅客还比较不会
旅客是没有知道那么多的义务啦，不过换个角度想，非当事人的台铁员工也没有承受旅客情绪的义务。人出来工作不过是为了赚钱养家生活而已。
这样也叫雕民喔？人力不足、保养不力、大误点这是台铁你们自己的问题，结果还怪旅客干麻要骂喔，有这种心态难怪台铁永远不会进步
作者:
access (office)
2017-10-14 22:39:00的确是没承认义务，只是要旅客不骂本来就不可能的事情试着找其他办法吧，另外不管原因为何旅客眼中只是台铁误点这样而已至于要如何解决，这是台铁自己要努力的
作者:
access (office)
2017-10-14 22:41:00而不是要旅客多包容结果问题持续产生员工个体无法改变什么，但旅客哪在乎这些理由?对旅客而言找的对口就是台铁运务是最常面对台铁的，只能说你比较倒楣
作者:
access (office)
2017-10-14 22:42:00但对旅客而言你就是台铁窗口，该如何解? 抱怨旅客?讲难听点这就是内部问题了骂人的确不对，但台铁内部有试着改变过哪些事情?护航是无济于事的
作者: fbiciamib123 (Lin) 2017-10-14 22:43:00
交报名表简章都不看的腻
作者:
access (office)
2017-10-14 22:43:00没承认义务是没错，但你跟我说也没用
等风头过了 高官还是当没事 下次再出事还是基层被骂
作者:
access (office)
2017-10-14 22:44:00身上穿着台铁衣服，你跟旅客说明你找错人了有用吗?
作者:
access (office)
2017-10-14 22:46:00不管你认为是否可以当窗口，我只能说旅客认知就是如此你要辩说是不是窗口无济于事另外台铁真的有设这类专人? 你要说那废物客服吗?到最后还不是转到车站去
作者:
access (office)
2017-10-14 22:47:00另外台铁的资讯流通真的很慢，很多事情打给客服都是一问三不知，还不是要转到车站去问有时连车站都还未必清楚不懂装懂? 恩? 这是旅客该处理的吗这算是台铁本身内部问题了
大误点旅客已经很不爽了，退个票还大排长龙，找个员工抱怨结果对方还火上加油地回你人力不足这四个字XD
作者:
access (office)
2017-10-14 22:49:00一直要把内部问题放到旅客身上，难怪逻辑都对不上
作者:
QF2200DA (忠太东路走九遍)
2017-10-14 22:52:00旅客怪基层 基层怪高层 有实权政客:台铁快点处理好
作者:
access (office)
2017-10-14 22:52:00这我刚想了一下真的想不出来台铁有设置这单位
作者:
trtc (柳树旁的捷运)
2017-10-14 22:53:00我在想如果我是那个倒楣的员工，该怎么回答？啊我手边又没有机器能帮你退票，你跟我讲是有什么用
作者:
QF2200DA (忠太东路走九遍)
2017-10-14 22:53:00从企业文化到管理制度 台铁没有一样不落后 政府不会担
作者:
zxcc79 2017-10-14 22:53:00没有人说一定要排队退票阿...一年内都可以到台铁车站退
作者:
a88152660 (Erictseng)
2017-10-14 22:53:00台铁还是公务机关 基本上只听那些民意代表的话而已
作者:
zxcc79 2017-10-14 22:54:00噜进去电脑内都嘛知道是不是事故、能不能退
作者:
a88152660 (Erictseng)
2017-10-14 22:54:00不透过民意去施压 民代还真的不会想要让台铁改善
一年之内都可以退 都知道大排长龙，是不会改天再退?
作者:
access (office)
2017-10-14 22:55:00既然没设置，结果你却要旅客不去问站务? 这逻辑是?
作者:
a88152660 (Erictseng)
2017-10-14 22:55:00反正能凹尽量凹 太有原则太有效率的台铁反而还不好凹咧
作者:
trtc (柳树旁的捷运)
2017-10-14 22:55:00窗口不够？顶多就是把它转介去值班站长室吧，这属于人力调度的问题了
作者:
shter (飞梭之影)
2017-10-14 22:55:00飞机出事不也骂柜台地勤，飞机不是他们开也不是他们修
民代只会讲干话乱施压 得罪选票的改善 没用啦 头痛医脚
作者:
access (office)
2017-10-14 22:56:00民代施压? 怎不说高官为了升官照单全收XD又一个把旅客当智障的...，到底哪个旅客会去骂人型立牌如果人形立牌有用，北车一楼的便当模特儿立牌就被干走了
所以死也死基层阿 前阵子吵依法休假还有人说全面自动化
作者:
a88152660 (Erictseng)
2017-10-14 22:59:00就官场文化啊 能掌握谁能升官的是那些人 不也是投票选出来的那些人吗
作者:
sammy98 (军)
2017-10-14 23:03:00就直接把客人打回去就好了
作者: minionsll 2017-10-14 23:37:00
建议以后 第一线员工随身录音 有污辱言论的 一律吉 赚外快
公司不挺你，吉了只会更惨，不要以为只是你和旅客之间的事，公司可能会认为你乱吉的行为妨碍公司名誉反而来吉你妨碍名誉，而且公司吉很容易成功
作者:
busgoer (巴士狗儿)
2017-10-14 23:51:00今天叫乘客去找五楼的？不要为难东2门的保全好吗
作者: arock823 (( ￣ c￣)y▂ξ) 2017-10-15 00:39:00
找站务问 问了就是人就这么多 可以开的窗口就这么多，到底要去哪里生人出来呢 这不是高层要解决的事吗？ 回答旅客这最真实的答案，不能接受就骂人这样对吗？
作者: olenweasker (321) 2017-10-15 01:02:00
旅客素质也没多好，又一个花钱是老大心态，一般百姓遇到大众运输故障，就是排队退票啊，一年内可退是很麻烦哩？时间宝贵请自行开车或坐出租车阿。
作者: yah13305 (martos) 2017-10-15 02:44:00
跪求旅客照片
今天误点超严重 也不说明要等多久 买票进去上了车才停然后站务人员都不知道 也许员工觉得被骂很无辜 但旅客面对就是员工啊 旅客无法得到资讯 员工也无法 这种不烂下去才有鬼 想对媒体检讨旅客 不如先检讨台铁虽然以上说的跟新闻说的排队退票不同
作者:
QF2200DA (忠太东路走九遍)
2017-10-15 03:24:00车有开没开慢多久 这些都是应该提供给旅客的但是因为制度很烂 没人想扛就怪来怪去 衰小就旅客和基层
作者: ecbytesan (dirk) 2017-10-15 07:48:00
access不知在该啥
作者:
YUG0 (N NN N )
2017-10-15 09:51:00主管：售票窗口少就少，要让旅客习惯排队，爱骂就给他骂
作者: j21802 (八德张孝全) 2017-10-15 10:29:00
就戴密录器啊，看他骂的多缺德就叫他赔多少钱还有乡民最爱的民营化，把小站都裁掉大站的人力就足够了偏乡没火车坐关人鸟事
作者:
access (office)
2017-10-15 11:06:00如果以护航心态当然觉得在该，有何不合理之处欢迎指正
换个例子好了，去餐厅吃饭看到菜里有一只蟑螂，客人当下第一个反应是找服务生理论，还是直接冲进厨房找厨师？绝大多数人一定是前者
作者: theiceking (BBtoKK) 2017-10-15 11:24:00
楼上例子举的可以但不适用，反应是一样但状况有差
虽然错不在服务生而在厨师，但因为服务生是接触客人的第一线，客人当然会先找你，虽然很衰但也没办法，这就是前线人员的宿命
作者: theiceking (BBtoKK) 2017-10-15 11:26:00
找人反应、发泄都是找看的到的人，先别说负责的人找不找的到，连是谁都不知道，所以第一线就是衰
别说叫旅客找对人骂啦 便当局有时候连误点原因都不公告车子就莫名其妙误点半小时 根本也不知道该骂谁
作者:
access (office)
2017-10-15 11:36:00便当局资讯传递真的慢到一个地步有些甚至直接不说的很多人都在检讨旅客，如果台铁做好会有这些鸟事吗哦，有些人好像认为台铁这样正常的，旅客都不能该
作者: fufufugogogo 2017-10-15 12:08:00
你去剪票口痛骂剪票员 就会有全台误点资讯了吗?第一线就回 我们也没误点原因阿 因为设备就是这么烂
作者: theiceking (BBtoKK) 2017-10-15 12:12:00
因为你大部份时间都是骂错人，而且真的人力不足，票口可以放著不管，那票员可以去打电话问阿，问题是能吗？
设备没误点原因就是便当局的问题阿 怎么会是检讨旅客
作者: theiceking (BBtoKK) 2017-10-15 12:16:00
还有旅客不是不能该，是找该了有用的人该，痛骂久了迟早会体会到后果
作者: arock823 (( ￣ c￣)y▂ξ) 2017-10-15 12:19:00
员工没义务为旅客的负面情绪而被人身攻击
作者: fufufugogogo 2017-10-15 12:22:00
电车线断掉 跑去剪票口要剪票员低头道歉 也是很奇怪
我认为这新闻中的旅客的辱骂行为不对 不过其他一般的抱
作者: fufufugogogo 2017-10-15 12:23:00
旅客当然没义务负责 但高层也不会负责 就剪票口负责
作者:
access (office)
2017-10-15 12:24:00资讯传达问题是台铁本身问题
可以确定是台铁局要负责 至于是谁负责 那是内部的事情
作者:
access (office)
2017-10-15 12:25:00讲白点，台铁做好会有这些鸟事吗
作者: fufufugogogo 2017-10-15 12:26:00
骂要骂对人 你在站就应该找站长出来 跑去骂剪票员?
作者:
access (office)
2017-10-15 12:26:00不断拿台铁内部问题来检讨旅客也满好笑的旅客找的是台铁的人，要的就是相关资讯
作者: fufufugogogo 2017-10-15 12:27:00
旅客当然不管谁负责 谁穿制服站你前面 就要低头道歉
作者:
access (office)
2017-10-15 12:27:00但台铁根本没设置相关专人，不找第一线要找谁？讲难听的，员工是没义务承受这些，但旅客也没义务去厘清台铁内部问题台铁都不做相关改善，要旅客不找第一线？这有可能吗
作者: fufufugogogo 2017-10-15 12:31:00
所以 跑去找剪票口骂 要全台误点资讯和路线设备改善
只能说旅客骂剪票口的行为无法解决问题但是单纯以"行为无法解决问题"就检讨旅客不对 旅客本来就没义务解决台铁的问题"无济于事"跟"行为不当"是两回事
作者:
access (office)
2017-10-15 12:39:00搭个车还要懂台铁内部分工？有没有搭台铁很累的八卦？
作者:
iele (就是那道彩虹)
2017-10-15 12:42:00这个人感觉很没水准
我个人如果遇到第一线略带歉意&无奈的解释他们内部的问
作者:
jpnldvh (儿子长得像隔壁老王)
2017-10-15 13:46:00不容忍又怎样？ 今天的确是台铁问题 人身攻击没水准但是谁叫你活该当前线你就吞吧 旅客不爽你叫他去找高层 那你平白无故被骂旅客也叫你去找高层啊 旅客谁谁管你高层低层 爱推拖我就跟你玩啊 看员工客人谁先死付钱不是大爷 但是便当局这种推拖手法实在很烂
作者:
nnz938 (阿祥)
2017-10-15 13:56:00为什么上面很多推文把顾客骂人视为理所当然？
作者:
jpnldvh (儿子长得像隔壁老王)
2017-10-15 13:57:00吞不下去你吉旅客 照台铁这种官僚 你工作大概也不保了所以停止无意义的检讨旅客吧 更何况本来一开始就是台铁的错骂人不对啊 问题是你基层真跟旅客对干起来谁先死?
作者: theiceking (BBtoKK) 2017-10-15 13:59:00
基层真的不用跟旅客对干，说真的只要基本服务就好，很
作者:
jpnldvh (儿子长得像隔壁老王)
2017-10-15 13:59:00爱讲理? 那我误点找个负责人找不到还要听你们踢皮球谁来
作者: theiceking (BBtoKK) 2017-10-15 14:00:00
多额外的东西都不用说，你吃亏也刚好而已
作者:
jpnldvh (儿子长得像隔壁老王)
2017-10-15 14:00:00跟我讲理?
只要是旅客在骂人时，就一律打成奥客，都无视今天问题是出在台铁自己身上，有这种心态难怪台铁永远不会进步。台铁自己有做好服务，旅客却还是无理的骂，那当然是旅客的不对但今天是台铁你自己自己的问题耶
作者: theiceking (BBtoKK) 2017-10-15 14:03:00
售票员和剪票员有做好他的售票和剪票服务阿，难道他没好好的售票和剪票？
作者:
jpnldvh (儿子长得像隔壁老王)
2017-10-15 14:04:00所以就你倒楣啊 只能吞下去 但是少在那边检讨旅客这不是服务业日常? 这边到底多少台铁员工 连这都不懂?
作者: theiceking (BBtoKK) 2017-10-15 14:05:00
所以我不干拉，又没领多少钱还要为不是自己的问题被当
作者: theiceking (BBtoKK) 2017-10-15 14:06:00
狗干？
作者:
jpnldvh (儿子长得像隔壁老王)
2017-10-15 14:06:00台铁最爱叫人不爽不要搭 你不爽当然也能别干啊XD
作者:
access (office)
2017-10-15 14:07:00板上不少人护航护爽爽，但都无视台铁本身问题 科科本分弄不好检讨旅客就好了
作者:
jpnldvh (儿子长得像隔壁老王)
2017-10-15 14:07:00不是你责任被狗干是你们内部问题请找自己高层 干旅客屁事
作者:
access (office)
2017-10-15 14:08:00千错万错都是旅客的错，好棒棒
作者:
jpnldvh (儿子长得像隔壁老王)
2017-10-15 14:08:00结论是 不爽找台铁高层 反正你们也爱对旅客呛这句不是XD
作者: theiceking (BBtoKK) 2017-10-15 14:08:00
对对对，千错万错都是台铁的错，所以所有服务业都要有
作者: theiceking (BBtoKK) 2017-10-15 14:09:00
被顾客当狗干的觉悟，因为你活该，不然不爽不要做
作者:
access (office)
2017-10-15 14:09:00基层不爽就如上面某人说的引导去找站长啊不就如此罢了内部问题旅客还要懂？买票前要不要先笔试啊？
作者:
jpnldvh (儿子长得像隔壁老王)
2017-10-15 14:10:00没错 不过我觉得一开始别误点就没事啦?本来就台铁的错不然勒 误点还敢大小声喔
作者:
access (office)
2017-10-15 14:11:00部分台铁员工都觉得误点理所当然囉薪水有领到就够了，其他？干我屁事
作者:
access (office)
2017-10-15 14:12:00旅客想知到误点情况和原因还要被员工酸勒
作者:
jpnldvh (儿子长得像隔壁老王)
2017-10-15 14:12:00台铁能不理旅客感受 旅客当然也能不理基层感受啊
作者:
access (office)
2017-10-15 14:13:00自己资讯不流通怪旅客爱问？神逻辑
作者: theiceking (BBtoKK) 2017-10-15 14:14:00
有两名旅客为了退票在窗口排队许久后，看到一位台铁基
作者:
access (office)
2017-10-15 14:14:00我买票只求一个准点，怎感觉对台铁很难？
作者:
jpnldvh (儿子长得像隔壁老王)
2017-10-15 14:15:00一样的话是要人讲几遍 谁管你啥部门 被骂不爽吞下去或找
作者: theiceking (BBtoKK) 2017-10-15 14:15:00
前鞠躬
作者:
jpnldvh (儿子长得像隔壁老王)
2017-10-15 14:16:00高层 或是吉旅客 看谁先死囉
作者: theiceking (BBtoKK) 2017-10-15 14:16:00
好了，我理解了，就是所有服务业都要活该被狗干，感谢还有台铁是交通运输业，不是服务业
作者:
access (office)
2017-10-15 14:17:00拜托，你穿制服民众当然找你，旅客没义务搞清内部问题
作者:
access (office)
2017-10-15 14:18:00就算是运输业也满落漆的
作者: theiceking (BBtoKK) 2017-10-15 14:18:00
人家跟医护人员和一些特定人员一样是台风和假日都必需值勤的职业，医护目前情况就上面几位大大不爽不要做最
台铁不是服务业？那台铁列车上载的那些人都是鬼喔 XD
作者:
jpnldvh (儿子长得像隔壁老王)
2017-10-15 14:19:00你从头到尾不愿意正面回答被误点的乘客要找谁讲理耶XDD
作者: theiceking (BBtoKK) 2017-10-15 14:19:00
好的写照。五大皆空？迟早会不只五大因为我也不知道阿，我只想说飙骂人就是不对
作者:
access (office)
2017-10-15 14:20:00做不到服务业的水准当然自称自己非服务业了
作者:
jpnldvh (儿子长得像隔壁老王)
2017-10-15 14:20:00被无辜骂的基层很可怜 付钱还误点还被酸的旅客不就更可怜
作者: theiceking (BBtoKK) 2017-10-15 14:20:00
更何况文章中的旅客没有"讲理"，是直接开骂
作者:
jpnldvh (儿子长得像隔壁老王)
2017-10-15 14:21:00那我也不知道啊 我只知道误点就是不对XDD
航空公司，高铁，客运近年都在强化旅客服务，就台铁觉得自己不是服务业
作者:
access (office)
2017-10-15 14:21:00反正找谁都好别找我就好
作者: theiceking (BBtoKK) 2017-10-15 14:21:00
原来讲理是这样定义的，我国文老师可能请太多假航空公司和高铁又不是政府单位，人家想涨价就可以涨
车上那些是什么呢？执行法令的公务员，做依法行政的工作
作者:
jpnldvh (儿子长得像隔壁老王)
2017-10-15 14:22:00你要讲理 谁来跟旅客讲理?
作者:
access (office)
2017-10-15 14:22:00台铁员工几乎都站在自己角度去想，会这样也不意外扣除奥客外，社会大众也几乎都对台铁服务观感不佳
作者: theiceking (BBtoKK) 2017-10-15 14:23:00
jp大要不要讲一下文章中哪里有讲理？不是直接开骂？
作者:
jpnldvh (儿子长得像隔壁老王)
2017-10-15 14:23:00你只在意自己被骂 人家误点却装死说不知道 这就是台铁被
作者:
access (office)
2017-10-15 14:23:00造就这结果也不是没原因的
作者:
access (office)
2017-10-15 14:24:00同样情况，北捷出事就做得好很多？政府单位？台铁烂吧
台铁本质不就跟航空客运捷运一样，客人付钱，台铁提供运输服务
作者:
jpnldvh (儿子长得像隔壁老王)
2017-10-15 14:26:00讲难听点啦 今天人家是付钱旅客 只有他讲理的份 你没资格
作者:
access (office)
2017-10-15 14:26:00有提供时刻表结果却说不出误点原因？
作者:
access (office)
2017-10-15 14:27:00几分钟正常发挥，但大事件也回答不出来就满扯了
作者: theiceking (BBtoKK) 2017-10-15 14:27:00
一早台铁树林、山佳间发生电车线断落 没说原因？飙骂原因明明就排队太久而且那退票又不用现场退，规定明明白白官网都有不用现场马上退
作者:
jpnldvh (儿子长得像隔壁老王)
2017-10-15 14:31:00不好意思 我那天刚好就在树林 卡在那20分钟根本没人说明
一年内可退，代表当天一样可以退阿，他想在当天就退不行吗？
作者: theiceking (BBtoKK) 2017-10-15 14:32:00
没人说不行阿，乖乖排队不行吗？文章有没有看？
作者:
jpnldvh (儿子长得像隔壁老王)
2017-10-15 14:33:00说实在的啦 从台铁慢分在先开始 你就已经造成旅客不便
恩，排队太久阿，所以这又是台铁的问题了，人力不足阿 xd
作者: theiceking (BBtoKK) 2017-10-15 14:34:00
目前整个文章看下来就是该旅客有问题，要不要大大发一
作者:
jpnldvh (儿子长得像隔壁老王)
2017-10-15 14:34:00把气出在台铁又如何? 本来就台铁问题 这亏你是吃定了
作者:
jpnldvh (儿子长得像隔壁老王)
2017-10-15 14:38:00今天台铁没误点我一定站基层那边 可是今天...呵呵
今天电车线断掉确实是台铁问题，但是现在发生的原因是因为人员不足引发冲突，如果现在现场人员够了可能不会发生这件事情，至于电车线就还是发生了，但今天的上新闻好像是现场的问题喔，不要扯远如果今天大家很快就可退票，也就没这件事发生，也没这篇，你也不会在这里讲话看看员额核定的是谁好了你的事归你的事，你可以另外自己开一篇文章说现场处理很烂，但留言还是以本篇作为主轴较佳不然一件事情乱七八糟，留言的用意不是在讨论另一件事用的
作者:
jpnldvh (儿子长得像隔壁老王)
2017-10-15 14:46:00哪有在讨论别件事? 每次台铁被骂不都是因为同件事?再说根本也没在讨论 每次都是大家战成一团各说各话
作者:
jpnldvh (儿子长得像隔壁老王)
2017-10-15 14:48:00然后基层双手一摊说不甘我屁事请找高层 看都看腻了
作者:
jpnldvh (儿子长得像隔壁老王)
2017-10-15 14:50:00所以人力不足有解吗? 还不是又找高层 那有啥好讨论?
作者:
jpnldvh (儿子长得像隔壁老王)
2017-10-15 14:52:00喔 我推文单纯只是不爽 台铁推得一干二净兼检讨旅客态度反正谁不知道台铁整天就太极拳 早就放弃和你们说理了
所以你的问题要讨论你自己开一篇，这里重点好像不是和推一干二净有关联
作者:
jpnldvh (儿子长得像隔壁老王)
2017-10-15 14:56:00所以重点是这件事又和台铁没关系? 对啊台铁错的地方都不是重点喔 我了解了我猜你想说人力不足不是台铁能决定 所以不是台铁的错 但旅客应多体谅基层辛苦 不该把气出在他们身上对吧?
有关联啊，但这篇发生的原因人力不足和台铁有关联？现场人员不足和台铁有直接关联，你好像回错主题了
作者:
access (office)
2017-10-15 14:59:00我指的并不是这次事件而已
我才不管体谅现场人员的事勒，但这篇你可以再继续跳针啊可以另开一篇文章，流言用意不是给你讨论其他主题用的
作者:
jpnldvh (儿子长得像隔壁老王)
2017-10-15 15:00:00所以你就想说没关联啊
作者:
access (office)
2017-10-15 15:00:00很多人都说要体谅基层，但实际上更多的是高层无能，基层要旅客不能怪他们的情况但旅客有必要去搞清基层高层部分差异吗
作者:
jpnldvh (儿子长得像隔壁老王)
2017-10-15 15:01:00不是给你讨论其他主题 X 不是给你骂台铁 O
你哪只眼睛看到我说不能骂，要骂可以，自己开一篇随便骂尽量骂你高兴，但偏离主题实在是不可取
作者:
jpnldvh (儿子长得像隔壁老王)
2017-10-15 15:03:00简单说 你觉得无关 我觉得有关 我没必要听你的 就这样
还是没有站在旅客角度想阿，旅客怎么会知道(他也没义务要知道)员额是谁给的，他看到窗口开这么少，当然第一时间的反应就是找台铁人员了理论了
但员额是交通部给的啊，台铁又没决定权你找到局长也没用
作者:
jpnldvh (儿子长得像隔壁老王)
2017-10-15 15:06:00自己跳出来决定怎样才和主题有关 我觉得还比较像老大勒旅客谁理你员额怎样交通部怎样 讲这根本没意义
作者:
jpnldvh (儿子长得像隔壁老王)
2017-10-15 15:11:00所以我才说扯半天还不就想讲这跟台铁无关 然后旅客不知道
二分法看问题的人还真是多，说旅客骂人有问题，就会被说为台铁护航，逻辑不知道怎么学的。台铁烂是一回事，旅客的对应是否恰当又是一回事。
作者:
jpnldvh (儿子长得像隔壁老王)
2017-10-15 15:23:00问题是恰当要怎么定义? 原文那样当然是太超过 但是这种服务我认为 就算是无关的基层背锅被骂几句是不可避免的而且恰不恰当也没必要讨论 你要是觉得不恰当就去告 不然和上层申诉 这是我想讲的旅客是因为正当申诉管道被台铁垄断 才把气出基层 这本是台铁自己问题 却反过来检讨乘客?就算今天台铁无法解决任何事 光保持申诉管道畅通 我觉得旅客也不会发这么大火 这点事总该是台铁能做的吧?
作者:
jpnldvh (儿子长得像隔壁老王)
2017-10-15 15:43:00顺着你的话回啊 现在不就在讨论如何解决? 你不如先说你讲的和原文又有啥关系?还是说这是不准人推自己看了不高兴的文的新招?
作者: theiceking (BBtoKK) 2017-10-15 16:03:00
申诉管道交通部、行政院、总统府，问题都可以解决，但不是基层能决定的，一例一休X到爆难道要去劳工局飙骂然后至于文章中那位旅客的问题，误点不是车站现场人员可以处理的了的，排队问题更好笑了，难道要让你插队？然后就算申诉管道畅通我觉得也是会有旅客发那么大的火就像你觉得花钱的是大爷，服务业不必有尊严，你不爽就可以随意飙骂一样
作者: fufufugogogo 2017-10-15 16:24:00
花钱的是老大 服务业就是当狗 被踹一脚还不能汪汪叫0800申诉管道一直很畅通阿 但你申诉100次也不会补人窗口就是3个 站长两手一摊 然后旅客飙骂售票剪票的旅客叫你不爽不要做 站长叫你不爽就辞职 就是台铁
是是是 服务打折扣的时候 消费者也要忍下来唷 绝对不能该该叫唷服务不周到的时候骂一下 还会被反击为什么要骂他呢
作者: theiceking (BBtoKK) 2017-10-15 16:48:00
对某大也没什么可以讨论了，基本论点不同所以也不要怪高官不懂民情，因为他们觉得这样就是对的
作者: ecbytesan (dirk) 2017-10-15 17:16:00
呆铁是服务业?? 服务妳的确懒趴吗 呵呵? 笑死人把员工扣上服务业帽子就能无限上纲?
作者: theiceking (BBtoKK) 2017-10-15 17:25:00
纯个人感想，就单纯反台铁，或只是嘴上随便说说而已不然依那种思想又真的做下去，早上新闻或被告到脱裤了
作者:
m42040 (细菌)
2017-10-15 21:03:00你看 那张下跪一卡通做的真是贴切
作者:
jpnldvh (儿子长得像隔壁老王)
2017-10-16 10:18:00wow 付钱连基本准点保证都没的大爷我还真没见过要不是台铁这种态度 谁没事想拿旅客立场来压你们 谁不知道你们只是基层...误点处理的乱七八糟 打客服没屁用 满肚子火就只能飙骂啊
作者:
temu2035 (temu2035)
2017-10-16 10:25:00运务处理大误点真的很乱七八糟
作者:
jpnldvh (儿子长得像隔壁老王)
2017-10-16 10:26:00飙骂不对? 废话这谁都知道 问题是你考虑到前因后果 完全是旅客的错吗? 旅客讲话你们没在听 现在却要旅客顾虑到你们的立场 不觉得太自私?偶尔几次次可能大家能谅解 然后台铁是怎么对待旅客的?拿服务业标准来看台铁 还污辱服务业勒 准点没 抱怨一句你回十句 我看是顾客服务台铁吧 一堆付钱被骂的M QQ
把员工扣服务业帽子? 没有扣阿 因为本来就是阿XDD难怪台铁旅客服务这么糟 因为根本没有自己也是服务业的自觉阿也不用扯台铁是公家单位 上面就讲过了 台铁的本质就跟航空公司、捷运、高铁、客运等其他运输业一样就是业者提供运输服务 消费者花钱买服务 就这么简单连新生代且为半官股的桃园捷运公司 旅客服务的品质都比你百年老店要优秀多了完全都没有搞清楚重点 今天要不是台铁你自己出包造成旅客不便 谁没事要骂你们啊 莫名其妙我从来没看过一个旅客运输业 出包的时候还在该为什么旅客要骂人的呢
作者:
jpnldvh (儿子长得像隔壁老王)
2017-10-16 12:21:00旅客看台铁是一个整体 台铁内部人却还自己分基层高层不同部门 打从两边想法不一样开始 对话就注定是平行线了
作者: arock823 (( ￣ c￣)y▂ξ) 2017-10-16 16:05:00
莫名其妙的是脑子不灵光都跟你说原因了，还要大吵大闹想插队的旅客